Hệ thống kiosk sinh trắc học tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đang ngày càng thu hút hành khách nhờ quy trình nhanh gọn. Theo số liệu thống kê, mỗi ngày hệ thống phục vụ thành công từ 3.000 đến 4.000 lượt khách làm thủ tục tại kiosk, kéo theo từ 8.000 đến 10.000 lượt khách đi qua làn Autogate kiểm tra an ninh tự động và cửa lên máy bay mà không phải chờ đợi, xếp hàng.
Quy trình '3 bước chạm' thu hút người dân
Ban đầu, khi mới đưa vào khai thác, các kiosk sinh trắc học chỉ ghi nhận lác đác vài lượt hành khách vào làm thử theo lời mời và hướng dẫn của nhân viên sân bay. Tuy nhiên, chỉ sau một thời gian ngắn vận hành và tuyên truyền trực quan, sự tiện lợi vượt trội của quy trình "3 bước chạm" (quét thẻ lên máy bay/quét căn cước công dân gắn chip/nhận diện khuôn mặt) đã nhanh chóng thu hút người dân, hành khách. Đến nay, bên cạnh lực lượng nhân viên thường trực hướng dẫn, ngày càng có nhiều hành khách chủ động tiếp cận và tự thao tác làm thủ tục hàng không qua kiosk sinh trắc học một cách nhanh chóng ngay khi tới sân bay.
Mở rộng hạ tầng phục vụ cao điểm hè
Để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao dịp cuối cao điểm hè, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã hoàn thiện lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 4 kiosk sinh trắc học mới tại sảnh E (Nhà ga T1). Như vậy, toàn nhà ga hiện đã sẵn sàng 12 kiosk check-in tự động đặt tại các vị trí thuận tiện (Sảnh A, B và E) phục vụ hành khách. Việc gia tăng số lượng kiosk giúp giảm thời gian chờ đợi, đặc biệt trong những giờ cao điểm.
Hỗ trợ nhân viên tận tình tại mặt đất
Bên cạnh việc gia tăng hạ tầng, yếu tố con người đồng hành tại mặt đất tiếp tục được thắt chặt. Lực lượng phối hợp gồm đội ngũ nhân viên hỗ trợ hành khách Here to help, Đoàn Thanh niên Cảng và các nhân viên Trung tâm Khai thác ga Nội Bài tiếp tục thực hiện kế hoạch ứng trực hỗ trợ hành khách đến hết tháng 8/2026. Nhờ lực lượng hỗ trợ này, đã giúp hành khách lớn tuổi, người không thông thạo công nghệ hoàn toàn yên tâm và không bị bỡ ngỡ trước quy trình mới.
Những nhóm hành khách chưa được áp dụng
Hệ thống kiosk sinh trắc học đã thật sự đem lại nhiều trải nghiệm mới mẻ, thuận tiện cho hành khách. Tuy nhiên, đại diện Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài lưu ý, hiện tại hệ thống chưa áp dụng đối với 3 nhóm hành khách: mang quốc tịch nước ngoài; không mang theo thẻ căn cước công dân gắn chip (chỉ sử dụng tài khoản định danh VNeID trên điện thoại) và hành khách đi theo đoàn/gia đình có trẻ em dưới 16 tuổi. Lực lượng nhân viên hỗ trợ hành khách tại Nội Bài tiếp tục ứng trực hỗ trợ hành khách đến hết tháng 8/2026. Đối với 3 nhóm hành khách này, Cảng khuyến cáo người dân di chuyển thẳng đến các quầy thủ tục và làn kiểm tra an ninh truyền thống để được nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh nhất. Hành khách đủ 16 tuổi trở lên và sở hữu căn cước công dân gắn chip, Cảng khuyến khích chủ động trải nghiệm dịch vụ check-in sinh trắc học tại các Sảnh A, B, E để có chuyến bay thông suốt và tiết kiệm thời gian.
