Apple đang tiến thêm một bước trong chiến lược biến phần cứng thành dịch vụ đăng ký với chương trình Apple Upgrade. Theo đó, người dùng có thể trả phí hàng tháng để sử dụng iPhone thay vì mua đứt ngay từ đầu. Đây được xem là lời giải mới cho bài toán tăng trưởng của Táo khuyết.
Chương trình Apple Upgrade là gì?
Apple Upgrade không phải là ý tưởng hoàn toàn mới. Khoảng nửa thập kỷ trước, công ty từng phát triển một chương trình đăng ký phần cứng nội bộ, với mục tiêu biến việc sở hữu iPhone trở nên giống như đăng ký một ứng dụng. Dự án ban đầu do nhóm Apple Pay trong mảng dịch vụ dẫn dắt. Tuy nhiên, Apple sau đó đã dừng kế hoạch này do lo ngại sự giám sát của cơ quan quản lý và ảnh hưởng đến các tham vọng tài chính. Đây cũng là lý do Apple từng ngừng Apple Pay Later sau khoảng một năm và chuyển sang dùng các lựa chọn từ bên thứ ba.
Phiên bản mới có cách tiếp cận thận trọng hơn. Với Apple Upgrade, nhà sản xuất iPhone vẫn kiểm soát trải nghiệm khách hàng, nhưng giao phần tài chính cho ví Klarna. Cách làm này giúp hãng giảm bớt gánh nặng pháp lý và tài chính.
Điểm khác biệt của chương trình cho thuê
Điểm khác biệt nữa là Apple gọi đây là chương trình “cho thuê”. Người dùng trả tiền trong một thời hạn cố định. Với iPhone và Apple Watch, thời hạn có thể là 12 hoặc 24 tháng. Với iPad và Mac, thời hạn có thể là 24 hoặc 36 tháng. Sau thời hạn này, khách hàng có thể nâng cấp, trả lại thiết bị hoặc thanh toán phần còn lại để giữ máy.
Cách làm này giống mô hình thuê xe. Nó không phải lúc nào cũng rẻ nhất nếu tính kỹ tổng chi phí, nhưng nó làm giảm áp lực trả tiền ngay từ đầu. Đây là điểm Apple có thể tận dụng. Người dùng có thể không muốn chi 1.199 USD cho một chiếc iPhone. Thay vào đó, họ có thể cân nhắc mức 34,99 USD/tháng. Với iPhone màn hình gập được dự đoán có giá hơn 2.000 USD, khoản trả 60-70 USD/tháng sẽ dễ chấp nhận hơn nhiều.
Lợi ích và rủi ro của mô hình mới
“Đây là cách để tiếp cận sản phẩm với mức giá khá phải chăng, đặc biệt là đối với những khách hàng muốn nâng cấp theo một lịch trình nhất định”, CEO Tim Cook nói. Apple hiện vẫn hiển thị cả giá mua trọn gói và giá thuê hàng tháng. Về dài hạn, công ty có thể nhấn mạnh hơn vào khoản thanh toán định kỳ.
Mô hình này có thể giúp Táo khuyết ổn định doanh thu hơn. Thay vì phụ thuộc vào các đợt nâng cấp lớn, công ty có thêm dòng tiền định kỳ từ phần cứng. Đây là cách công ty đưa mảng thiết bị tiến gần hơn tới mô hình dịch vụ. Hiện tại, rủi ro lớn nhất đến từ việc người dùng có thể không bao giờ thật sự sở hữu thiết bị. Ngoài ra, chi phí phát sinh khi thiết bị hư hỏng vẫn là yếu tố cần lưu ý.
Tác động đến tâm lý người dùng
Dù vậy, Apple Upgrade cho thấy nhà sản xuất iPhone đang tìm cách thay đổi tâm lý mua hàng của người dùng. Với mô hình cho thuê, Apple không chỉ tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm dễ dàng hơn mà còn củng cố sự gắn kết với hệ sinh thái của mình. Người dùng sẽ có xu hướng ở lại lâu hơn khi họ không phải bỏ ra một khoản tiền lớn ngay lập tức.
Bài toán tăng trưởng của Apple không chỉ dừng ở việc bán được nhiều máy hơn, mà còn là duy trì nguồn thu ổn định và bền vững. Apple Upgrade là một bước đi chiến lược, cho thấy hãng đang chuyển từ bán sản phẩm sang cung cấp dịch vụ trọn gói, tương tự như cách ngành công nghiệp ô tô đã chuyển sang mô hình thuê bao.
