Thương hiệu kem Bingxue đã chính thức đăng tải thư xin lỗi khách hàng, đặc biệt là một bé trai, sau khi bị tố có thái độ thiếu chuẩn mực tại cửa hàng 162C Đội Cấn, Hà Nội. Sự việc gây xôn xao mạng xã hội từ ngày 15/7, khi một tài khoản giấu tên kể lại câu chuyện từ mẹ của bé trai.
Diễn biến sự việc bị tố nhục mạ
Theo lời kể, bé trai đến mua kem và chuyển khoản 13.000 đồng, nhưng máy quán lỗi không in hóa đơn. Cháu chủ động cho nhân viên kiểm tra điện thoại, nhưng chủ quán yêu cầu chuyển khoản lại dù biết tài khoản chỉ còn 2.000 đồng. Chủ quán bị tố nói: “Cháu ăn kem không có tiền thì cháu mở miệng ra xin chứ sao lại làm thế”. Sự việc khiến bé trai tổn thương, và mẹ cháu đã chia sẻ câu chuyện lên mạng.
Bingxue lên tiếng xin lỗi
Chiều 16/7, trang Threads chính thức của Bingxue 162C Đội Cấn đăng thư xin lỗi, xác nhận hệ thống xác nhận chuyển khoản gặp lỗi. Nhân viên không thể kiểm tra giao dịch do tài khoản ngân hàng không được đăng nhập trực tiếp. Bingxue cho biết cửa hàng đang thiếu nhân sự và sử dụng nhân viên thời vụ chưa được đào tạo đầy đủ, dẫn đến cách xử lý thiếu chuyên nghiệp.
Bingxue đính chính qua camera an ninh không ghi nhận câu nói nhục mạ như phản ánh, nhưng thừa nhận thái độ xử lý có thể khiến cháu bé tổn thương. “Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành tới cháu và gia đình”, đại diện thương hiệu viết. Cửa hàng đã tìm cách liên hệ với gia đình nhưng chưa nhận được phản hồi.
Cam kết khắc phục và bài học từ vụ việc
Bingxue cam kết rà soát, nâng cấp quy trình xác nhận thanh toán khi hệ thống gặp sự cố, đồng thời đào tạo lại toàn bộ nhân viên về kỹ năng giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là trẻ em. Thương hiệu kem có nguồn gốc từ Trung Quốc, hiện sở hữu hơn 3.000 cửa hàng tại Trung Quốc, Indonesia và Việt Nam.
