Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam vừa ban hành Công văn số 490/TTHT-KS gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, yêu cầu triển khai Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp trong năm 2026. Đây là hoạt động định kỳ nhằm lấy ý kiến khách quan từ người dân và doanh nghiệp, từ đó làm cơ sở rà soát, cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ của toàn ngành BHXH.
Mục đích của cuộc khảo sát
Theo BHXH Việt Nam, cuộc khảo sát được tiến hành thành nhiều đợt, kéo dài từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026, với hai hình thức trực tuyến và trực tiếp. Đối tượng tham gia là các tổ chức, cá nhân đã thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH trong thời gian khảo sát. Kết quả thu được sẽ phản ánh trung thực mức độ hài lòng về thái độ phục vụ, thời gian giải quyết hồ sơ, sự thuận tiện của các kênh giao dịch cùng những vấn đề khác liên quan đến chất lượng dịch vụ công.
Cơ quan BHXH nhấn mạnh hoạt động này hoàn toàn miễn phí. Người dân không bị yêu cầu cài đặt bất kỳ ứng dụng mới nào, không phải cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền dưới mọi hình thức để tham gia khảo sát. Bất kỳ hành vi nào thu phí hoặc thu thập thông tin nhạy cảm đều là giả mạo, không phải từ cơ quan BHXH.
Các kênh khảo sát chính thức
Với những hồ sơ giao dịch qua Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam, sau khi thủ tục hành chính được giải quyết, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả kèm đường dẫn khảo sát đến địa chỉ email mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký. Email khảo sát chính thức chỉ được gửi từ địa chỉ thongbao@baohiemxahoi.gov.vn và bắt buộc phải đi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Những email chỉ chứa liên kết khảo sát mà không có thông báo kết quả giải quyết hồ sơ sẽ không được công nhận là email chính thức của cơ quan BHXH.
Đối với người dân giao dịch trực tiếp, việc khảo sát được thực hiện thông qua quét mã QR niêm yết công khai tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH trên toàn quốc. Ngoài ra, nếu người dân đã từng tương tác với hệ thống hỗ trợ qua Zalo, Fanpage, email hoặc Tổng đài 1900.9068, đường dẫn khảo sát có thể được gửi từ email tttruyenthong@vss.gov.vn, từ tài khoản Zalo hoặc Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam, hoặc thông qua cuộc gọi điện thoại hiển thị tên định danh “BHXHVN”.
Cảnh báo lừa đảo, giả mạo
Song song với việc triển khai khảo sát, BHXH Việt Nam cũng đưa ra khuyến cáo mạnh mẽ trước tình trạng mạo danh cơ quan BHXH để lừa đảo, chiếm đoạt thông tin cá nhân. Các đối tượng xấu có thể gửi đường link giả mạo, thực hiện cuộc gọi giả danh nhân viên BHXH, yêu cầu người dân xác thực tài khoản, cung cấp mã OTP, chuyển khoản, cài đặt ứng dụng lạ hoặc khai báo thông tin cá nhân nhạy cảm.
Để phòng tránh, người dân tuyệt đối không truy cập vào các đường link không rõ nguồn gốc, không tải hoặc cài đặt các ứng dụng không chính thống, không cung cấp mật khẩu, mã OTP, số thẻ ngân hàng hay thực hiện bất kỳ giao dịch chuyển tiền nào khi chưa được xác minh. Khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ, người dân cần dừng ngay mọi thao tác và liên hệ với cơ quan BHXH gần nhất hoặc qua Tổng đài 1900.9068 để được hỗ trợ xác minh, xử lý kịp thời.
Khuyến khích tham gia đóng góp ý kiến
BHXH Việt Nam mong muốn các tổ chức và cá nhân tích cực trả lời khảo sát thông qua các kênh chính thức nêu trên. Những ý kiến đóng góp từ người dân là kênh phản hồi quan trọng giúp cơ quan BHXH rà soát toàn bộ quy trình, thủ tục, từ đó đưa ra các giải pháp cải cách phù hợp, hướng tới sự hài lòng cao nhất của người tham gia bảo hiểm.
Đây cũng là dịp để mỗi người dân nâng cao ý thức cảnh giác, chủ động bảo vệ thông tin cá nhân và cùng chung tay ngăn chặn các hành vi giả mạo, lừa đảo trên không gian mạng. Mọi hoạt động khảo sát chính thức của BHXH Việt Nam đều được tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và cổng thông tin điện tử của ngành, vì vậy người dân nên đối chiếu kỹ trước khi thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào.
