Trước làn sóng giao dịch kim cương tăng đột biến, Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã công bố các biện pháp nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng. Doanh nghiệp cho biết nhu cầu bán lại trang sức kim cương tăng cao trên toàn thị trường đã gây áp lực lên tiến độ xử lý và thanh toán.
PNJ thành lập tổ giám sát đặc biệt và mời kiểm toán độc lập
Để đối phó với tình hình, PNJ đã thành lập tổ giám sát đặc biệt nội bộ, mời tổ chức quốc tế uy tín đánh giá độc lập chất lượng sản phẩm, và thuê đơn vị kiểm toán độc lập rà soát toàn bộ quy trình từ nhập khẩu, sản xuất đến kinh doanh. Doanh nghiệp khẳng định đây là cách để khách hàng và thị trường yên tâm về giá trị đã xây dựng.
Áp lực từ thị trường vàng và trang sức bất thường
Theo PNJ, thị trường vàng và trang sức ghi nhận nhiều diễn biến bất thường thời gian qua, khiến nhu cầu bán lại trang sức, đặc biệt là kim cương, tăng đột biến trong thời gian ngắn. Điều này tạo áp lực lớn lên nhiều doanh nghiệp trong ngành.
Cam kết thực hiện 100% nghĩa vụ mua lại
PNJ khẳng định đã nỗ lực đảm bảo quyền lợi và dịch vụ cam kết. Với nền tảng tài chính gần bốn thập kỷ, doanh nghiệp có đủ nguồn lực để đảm bảo cam kết thu đổi và bảo hành, đồng thời giữ nguyên cam kết thực hiện đầy đủ 100% nghĩa vụ mua lại theo chính sách đã công bố.
Điều chỉnh lộ trình thanh toán từ ngày 21/7
PNJ nhấn mạnh việc điều chỉnh lộ trình thanh toán không phải thay đổi cam kết, mà là giải pháp đảm bảo nghĩa vụ bền vững trong bối cảnh nhu cầu giao dịch tăng mạnh chưa từng có. Từ ngày 21/7, doanh nghiệp sẽ chi trả sau khi hoàn tất kiểm định, xác nhận giá trị sản phẩm và bố trí nguồn thanh khoản phù hợp, thay vì thanh toán ngay trong ngày. Hạn mức thanh toán tối đa mỗi ngày được áp dụng theo năng lực vận hành thực tế.
Phương án giao dịch cho khách hàng
Khách hàng sở hữu kim cương rời có thể đổi sang kim cương rời khác hoặc nhận tiền mặt, nhưng không được chuyển đổi sang trang sức hoặc vàng miếng do quy định nhà nước. Đối với các dòng hàng khác, khách hàng có thể chuyển đổi toàn bộ hoặc một phần giá trị mua lại sang sản phẩm như vàng miếng SJC, vàng Tài Lộc PNJ, nhẫn trơn, Kim Bảo, trang sức, quà tặng sưu tầm hoặc kim cương rời. Giá trị chuyển đổi áp dụng chính sách ưu đãi hiện hành và cộng thêm ưu đãi tùy nhóm sản phẩm.
Trong tâm thư gửi khách hàng, PNJ bày tỏ: "Chúng tôi chân thành xin lỗi vì những bất tiện Quý Khách hàng đã gặp phải và trân trọng cảm ơn sự thấu hiểu, đồng hành của Quý vị. Những nỗ lực của PNJ hôm nay không chỉ nhằm khắc phục những khó khăn trước mắt mà còn để củng cố nền tảng vận hành ngày càng ổn định và bền vững hơn, qua đó tiếp tục phục vụ Quý Khách hàng tốt hơn trong tương lai."
PNJ cho biết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin minh bạch, công bố kết quả đánh giá độc lập và lắng nghe ý kiến khách hàng với tinh thần tận tâm và trách nhiệm.
