Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai đang chỉ đạo các địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện và đáng nhớ. Lượng khách du lịch đến tỉnh tăng trung bình hơn 15% mỗi năm giai đoạn 2023-2025, kéo theo nạn môi giới tự phát, chèo kéo, ép giá du khách gia tăng, đặc biệt vào dịp lễ, Tết.
Chỉ thị mạnh tay từ lãnh đạo tỉnh
Trước thực trạng đó, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Phạm Anh Tuấn đã ban hành Chỉ thị số 14/CT-UBND, nhấn mạnh: “Lấy sự hài lòng của du khách làm thước đo chất lượng quản lý nhà nước, chất lượng dịch vụ và hiệu quả phát triển du lịch”. Chỉ thị quy rõ trách nhiệm của từng sở, ngành, địa phương trong việc xử lý các hành vi làm xấu hình ảnh du lịch tỉnh.
Thực trạng nhức nhối tại các điểm du lịch
Theo thống kê của Ủy ban nhân dân phường Quy Nhơn Đông, trên địa bàn có khoảng 25 đối tượng môi giới tự phát hoạt động mạnh từ 8 đến 12 giờ, tập trung tại cầu Suối Cả, cổng vào khu Kỳ Co. Chúng chia ca, nhắm vào xe biển số ngoài tỉnh. “Các đối tượng này khi thấy du khách lạ lập tức vẫy tay, chạy theo hoặc hướng dẫn đến các nhà hàng liên kết để được hưởng hoa hồng. Đặc biệt, tình trạng tạt đầu phương tiện, bám riết du khách không chỉ phản cảm mà còn tiềm ẩn rủi ro về an toàn giao thông”, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Trần Việt Quang cho biết.
Giải pháp quyết liệt từ chính quyền địa phương
Công an phường Quy Nhơn Đông đã phối hợp kiểm tra, làm việc với 25 cơ sở ăn uống, yêu cầu ký cam kết không tiếp tay cho “cò” chèo kéo, không tranh giành, ép giá. Trong năm 2025, toàn phường đã lập danh sách, mời làm việc và tuyên truyền cho 35 cá nhân có biểu hiện vi phạm. Từ đầu năm 2026 đến nay, tình trạng vi phạm đã giảm rõ rệt. Tại phường Quy Nhơn Nam, chính quyền thực hiện 180 lượt tuần tra, kiểm soát với 540 lượt cán bộ, chiến sĩ tham gia, nhắc nhở 66 trường hợp vi phạm lấn chiếm lòng lề đường, cản trở giao thông.
Xây dựng thương hiệu du lịch bền vững
Theo Chỉ thị 14/CT-UBND, tỉnh đặt mục tiêu lấy chất lượng dịch vụ, sự tử tế và uy tín lâu dài làm nền tảng. Phường Quy Nhơn Đông đã tổ chức 5 đợt tuyên truyền, ký cam kết với 25 nhà hàng, 36 chủ ca-nô, bè ngắm san hô, yêu cầu không sử dụng “cò” chèo kéo, đồng thời thiết lập hệ thống tiếp nhận phản ánh qua Zalo, đường dây nóng. Các cơ sở được hướng dẫn niêm yết giá công khai, không tự ý tăng giá dịp lễ.
Ủy ban nhân dân tỉnh yêu cầu lập “Bản đồ doanh nghiệp du lịch uy tín Gia Lai”, gắn nhãn “Điểm phục vụ du khách văn minh” cho cơ sở đạt tiêu chí; đầu tư biển chỉ dẫn song ngữ, hạ tầng, bãi đỗ xe, vệ sinh môi trường bãi biển, cảnh quan xanh-sạch-đẹp.
Phong trào toàn dân làm du lịch
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động phong trào “Mỗi người dân là một đại sứ du lịch Gia Lai”, triển khai thông điệp 3K (Không nâng giá, ép giá; không tranh giành khách; không ô nhiễm tiếng ồn và rác thải) và 3A (An toàn giao thông; an toàn thực phẩm; an toàn về tính mạng, tài sản du khách). Sở Công thương tăng cường kiểm tra gian lận thương mại, hàng kém chất lượng; Sở Y tế chú trọng kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm.
Nhiều hộ dân, tiểu thương, hướng dẫn viên tự giác ký cam kết “không chèo kéo, ép giá, không tiếp tay cho môi giới tự phát”, tham gia tập huấn về ứng xử, nâng cao ý thức vệ sinh môi trường. Với việc đăng cai Năm Du lịch quốc gia 2026, tỉnh Gia Lai xác định nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm an ninh, an toàn, thân thiện, môi trường kinh doanh lành mạnh là yếu tố sống còn để du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
