Trong tháng 5 vừa qua, phường đã giải quyết gần 2.300 hồ sơ hành chính, con số cao kỷ lục so với các tháng trước đó. Để đạt được kết quả này, toàn bộ cán bộ, công chức phường đã phải làm việc xuyên suốt các ngày nghỉ lễ, cuối tuần, thậm chí cả trong kỳ nghỉ hè.
Áp lực từ lượng hồ sơ tăng đột biến
Theo báo cáo của UBND phường, lượng hồ sơ tăng mạnh do nhu cầu cấp đổi giấy tờ tùy thân, đăng ký hộ khẩu và các thủ tục hành chính khác của người dân tăng cao sau dịch. Trung bình mỗi ngày, phường tiếp nhận và giải quyết khoảng 100 hồ sơ, gấp đôi so với bình thường.
Ông Nguyễn Văn A, Chủ tịch UBND phường, cho biết: "Chúng tôi phải huy động toàn bộ nhân sự, kể cả những người đang trong kỳ nghỉ phép, để đảm bảo tiến độ giải quyết hồ sơ. Không có chuyện nghỉ hè, tất cả đều tập trung cho công việc."
Giải pháp tăng cường nhân lực và ứng dụng công nghệ
Để giảm tải áp lực, phường đã áp dụng nhiều giải pháp như bố trí thêm quầy tiếp nhận, tăng cường nhân viên từ các bộ phận khác, và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý hồ sơ. Hệ thống phần mềm quản lý hồ sơ được nâng cấp, cho phép tra cứu trạng thái xử lý trực tuyến, giúp người dân chủ động theo dõi.
Bà Trần Thị B, một người dân đến làm thủ tục, chia sẻ: "Tôi rất hài lòng vì thủ tục nhanh gọn, nhân viên nhiệt tình. Dù đông nhưng vẫn được giải quyết trong ngày."
Kết quả khả quan và định hướng thời gian tới
Nhờ nỗ lực không ngừng, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 98%, không có hồ sơ nào quá hạn. Phường đặt mục tiêu trong tháng 6 sẽ tiếp tục duy trì tốc độ xử lý, đồng thời mở rộng dịch vụ công trực tuyến để giảm tải trực tiếp.
Chủ tịch phường nhấn mạnh: "Chúng tôi sẽ tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, hướng tới sự hài lòng của người dân. Dù có phải làm việc xuyên nghỉ hè, chúng tôi cũng sẵn sàng."
