Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (UBCTQG) đã ghi nhận một loạt phản ánh và khiếu nại từ phía người tiêu dùng liên quan đến các hành vi nhắc nợ và thu hồi nợ thiếu chuẩn mực. Tình trạng này đang trở nên phổ biến, gây ra nhiều bức xúc trong cộng đồng.
Hành vi quấy rối và đe dọa trong thu hồi nợ
Theo thông tin từ UBCTQG, nhiều người đi vay cùng bạn bè và người thân của họ liên tục phải đối mặt với các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn có nội dung mang tính đe dọa, quấy rối, làm phiền đến cuộc sống hàng ngày. Những hành vi này không chỉ vi phạm quyền riêng tư mà còn tạo ra áp lực tâm lý nặng nề cho người tiêu dùng.
Đáng chú ý, khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng thường gặp phải rào cản lớn trong quá trình phản ánh và làm việc với các tổ chức tín dụng. Sự thiếu minh bạch và hỗ trợ kịp thời từ phía các đơn vị này khiến người vay rơi vào thế bị động, khó khăn trong việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.
Khuyến cáo quan trọng dành cho người tiêu dùng
Để tránh trở thành nạn nhân của các hành vi quấy rối, UBCTQG đưa ra một số khuyến cáo thiết thực dành cho người tiêu dùng:
- Tìm hiểu kỹ thông tin: Trước khi quyết định ký kết hợp đồng vay, người tiêu dùng cần chủ động nghiên cứu và tham khảo đầy đủ các nội dung, điều khoản liên quan đến hình thức giao dịch.
- Lựa chọn tổ chức uy tín: Ưu tiên các tổ chức tín dụng đã được cấp phép bởi cơ quan Nhà nước, có dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng và được đánh giá cao từ cộng đồng.
- Quản lý tài chính thông minh: Không nên đăng ký khoản vay vượt quá khả năng chi trả. Cần lập kế hoạch chi tiêu rõ ràng, sử dụng tiền vay đúng mục đích và thanh toán đúng hạn để tránh các khoản lãi phát sinh hoặc mất khả năng thanh toán.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng được khuyến khích chủ động kiểm chứng thông tin, cân nhắc kỹ lưỡng trước mọi quyết định và phản ánh kịp thời các hành vi bất thường. Việc này góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và công bằng cho tất cả mọi người.
Trách nhiệm của tổ chức tín dụng theo quy định pháp luật
UBCTQG cũng nhấn mạnh các trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà tổ chức tín dụng phải tuân thủ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023:
- Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo niêm yết công khai các chính sách, điều kiện giao dịch, phí và chi phí liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
- Cảnh báo rủi ro: Thông báo sớm cho người tiêu dùng về các dịch vụ có khả năng gây rủi ro, đặc biệt trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng và sản phẩm tài chính phức tạp.
- Bảo vệ thông tin cá nhân: Bảo mật thông tin nhạy cảm của người tiêu dùng, bao gồm hiện trạng giao dịch.
- Giải quyết khiếu nại: Tổ chức tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ phía khách hàng.
Đặc biệt, các hành vi quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của họ đều bị nghiêm cấm. Những hành vi này không chỉ xâm phạm quyền lợi cá nhân mà còn gây méo mó cạnh tranh, làm suy giảm niềm tin của thị trường tài chính.
Việc tuân thủ đầy đủ và chính xác các quy định pháp luật là yêu cầu bắt buộc đối với mọi tổ chức tín dụng nhằm đảm bảo một môi trường kinh doanh lành mạnh và bền vững.
