Ngày 1/8, Sở Y tế Hà Nội công bố kế hoạch siết chặt quản lý dịch vụ cấp cứu ngoại viện trên địa bàn thành phố. Theo đó, cơ chế giám sát mới sẽ được áp dụng từ tháng 9/2023, nhằm chuẩn hóa chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người dân.
Chi tiết cơ chế giám sát mới
Cơ chế giám sát bao gồm việc thành lập tổ công tác liên ngành, kiểm tra đột xuất các đơn vị cung cấp dịch vụ cấp cứu ngoại viện. Các tiêu chí đánh giá gồm: thời gian phản hồi cuộc gọi, thời gian đến hiện trường, trang thiết bị y tế trên xe, trình độ nhân viên y tế. Mỗi đơn vị phải đạt tối thiểu 80% số điểm mới được tiếp tục hoạt động.
Ông Nguyễn Văn A, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội, cho biết: “Chúng tôi sẽ xử lý nghiêm các đơn vị vi phạm, thậm chí đình chỉ hoạt động nếu không đáp ứng yêu cầu”. Sở Y tế cũng công bố đường dây nóng 1900-1234 để người dân phản ánh chất lượng dịch vụ.
Thực trạng dịch vụ cấp cứu ngoại viện
Theo thống kê, Hà Nội hiện có 45 đơn vị cung cấp dịch vụ cấp cứu ngoại viện, với hơn 200 xe cứu thương. Tuy nhiên, thời gian qua, nhiều phản ánh cho thấy chất lượng không đồng đều, có trường hợp xe đến chậm, nhân viên thiếu chuyên nghiệp. Năm 2022, Sở Y tế ghi nhận 150 cuộc gọi phàn nàn, tăng 30% so với năm 2021.
Bà Trần Thị B, một người dân quận Cầu Giấy, chia sẻ: “Tôi từng gọi cấp cứu cho mẹ, xe đến sau 30 phút, trong khi quãng đường chỉ 5 km. Rất may mẹ tôi không nguy kịch”.
Tác động đến người dân
Cơ chế giám sát mới được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng, giảm thời gian chờ đợi. Sở Y tế yêu cầu các đơn vị phải bảo đảm thời gian đến hiện trường trong vòng 15 phút tại nội thành và 25 phút tại ngoại thành. Nếu vi phạm, đơn vị sẽ bị phạt từ 10-50 triệu đồng.
Việc chuẩn hóa này cũng giúp người dân yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Theo khảo sát của Sở Y tế, 85% người dân ủng hộ kế hoạch siết chặt quản lý.
Lộ trình thực hiện
Kế hoạch được chia làm 3 giai đoạn: từ tháng 9/2023, tổ chức tập huấn cho các đơn vị; từ tháng 10/2023, bắt đầu kiểm tra, giám sát; từ tháng 1/2024, công bố kết quả đánh giá và xử lý vi phạm. Sở Y tế cũng sẽ phối hợp với Công an thành phố để kiểm tra các xe cứu thương trái phép.
