Từ ngày 1.7, Thành phố Hồ Chí Minh chính thức triển khai chương trình miễn phí vé trên 134 tuyến xe buýt. Theo Trung tâm Quản lý Giao thông Công cộng TP.HCM (Trung tâm QLGTCC), lượng hành khách sử dụng xe buýt tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực.
Sản lượng hành khách tăng mạnh
Trong ngày 3.7, toàn mạng lưới đã thực hiện 17.736 chuyến xe, đạt 99,6% kế hoạch, phục vụ 282.995 lượt hành khách, bình quân khoảng 16,7 hành khách mỗi chuyến. So với ngày 2.7, sản lượng hành khách tăng 3%; so với ngày đầu triển khai chính sách (1.7) tăng 2%. Đáng chú ý, nếu so với cùng kỳ tuần trước (26.6), lượng khách tăng tới 37%; còn so với cùng ngày năm 2025, sản lượng hành khách tăng 35%.
Hành khách thắc mắc việc định danh
Qua Tổng đài 1022, trong ngày 3.7, Trung tâm tiếp nhận 21 cuộc gọi của người dân, chủ yếu liên quan đến việc hỏi đáp thông tin về hoạt động xe buýt. Nhiều hành khách trải nghiệm dịch vụ xe buýt miễn phí không khỏi thắc mắc vì sao quy trình vẫn đòi hỏi tiếp viên hướng dẫn quét thẻ, xác thực hoặc định danh thông tin.
Đại diện Trung tâm QLGTCC lý giải việc định danh, xác thực nhằm chuẩn bị cho giai đoạn áp dụng chính thức hệ thống quản lý mới trong thời gian tới. Quy trình này được chia làm hai giai đoạn để người dân dễ dàng thích nghi.
Giai đoạn 1: Không bắt buộc
Giai đoạn đầu tiên từ 1.7 đến 30.9. Trong ba tháng này, việc định danh và xác thực hoàn toàn không bắt buộc. Hành khách vẫn được hưởng chính sách miễn phí vé ngay cả khi chưa thực hiện các bước này. Các tiếp viên chỉ đang khuyến khích mọi người phối hợp quét thẻ nhằm giúp hành khách làm quen trước với quy trình, tránh bỡ ngỡ khi bước sang giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn 2: Bắt buộc từ 1.10
Giai đoạn hai, kéo dài từ 1.10 đến hết 31.12. Lúc này, việc thực hiện định danh hoặc xác thực lượt đi sẽ trở thành yêu cầu bắt buộc để hành khách được hưởng chính sách miễn phí vé xe buýt.
Quy trình định danh thực tế rất đơn giản và linh hoạt với 3 phương thức xác thực để hành khách lựa chọn:
- Cách thứ nhất: sử dụng thẻ ngân hàng đã được liên kết sẵn trên ứng dụng MultiGo.
- Cách thứ hai: quét qua ví điện tử cũng đã liên kết trên ứng dụng này.
- Cách thứ ba: dùng thẻ Căn cước (CCCD) hoặc mã QR căn cước hiển thị trên ứng dụng VNeID.
Đơn vị vận hành lưu ý thêm, việc yêu cầu định danh hoàn toàn không phải để phục vụ cho mục đích thu tiền vé của hành khách. Mục tiêu cốt lõi của hoạt động này là nhằm ghi nhận chính xác số lượt người sử dụng xe buýt, từ đó phục vụ cho công tác thống kê, đánh giá hiệu quả của chính sách hỗ trợ và kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.
