Nhân viên đường sắt tận tâm tìm và trả lại nhẫn vàng cho hành khách trên tàu SE19
Vào ngày 17/3, tàu SE19 hoàn thành hành trình từ Hà Nội đến Đà Nẵng và cập ga Đà Nẵng lúc 12 giờ 23 phút. Khoảng 15 giờ cùng ngày, Trưởng tàu SE19 Dương Văn Toản nhận được thông báo từ bộ phận chăm sóc khách hàng, Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội, về việc một hành khách đã vô tình đánh rơi một chiếc nhẫn vàng trên tàu, cụ thể tại giường số 9, toa 2.
Hành động nhanh chóng và hiệu quả
Ngay lập tức, Trưởng tàu Dương Văn Toản cùng nhân viên toa 2 Đỗ Tiến Dũng đã khẩn trương tiến hành tìm kiếm chiếc nhẫn. Sau một thời gian lục soát kỹ lưỡng, hai anh đã phát hiện chiếc nhẫn màu vàng rơi ở một vị trí khuất, khó nhìn thấy. Không chần chừ, Trưởng tàu đã liên hệ ngay với hành khách để thông báo tin vui và sắp xếp việc bàn giao.
Quy trình bàn giao chuyên nghiệp
Tại ga Đà Nẵng, vào lúc 17 giờ 35 phút cùng ngày, Trưởng tàu Dương Văn Toản, đại diện cho tổ tàu, đã tiến hành lập biên bản và chính thức bàn giao chiếc nhẫn vàng tây cho hành khách Hoàng Thị Thu Vân. Hành khách Vân đã bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, chân thành cảm ơn tổ tàu vì sự nhiệt tình giúp đỡ, tìm kiếm và trả lại tài sản quý giá bị đánh rơi.
Lan tỏa hình ảnh đẹp của ngành đường sắt
Sự việc này không phải là cá biệt. Trước đó, trong đợt cao điểm phục vụ hành khách Tết Bính Ngọ, nhân viên các tổ tàu thuộc Trạm vận tải đường sắt Hà Nội, Chi nhánh Đoàn tiếp viên đường sắt Hà Nội đã nhiều lần trả lại tài sản cho hành khách bỏ quên, bao gồm:
- Tiền mặt với giá trị lớn
- Máy tính xách tay
- Dây chuyền vàng
- Hộ chiếu và thẻ ngân hàng
- Nhiều giấy tờ tùy thân quan trọng khác
Những hành động tốt đẹp này, như "nhặt được của rơi, trả người đánh mất", minh chứng rõ nét cho tinh thần trung thực, trách nhiệm cao và sự tận tâm trong công việc của đội ngũ nhân viên đường sắt. Chúng không chỉ giúp xây dựng niềm tin nơi hành khách mà còn lan tỏa mạnh mẽ hình ảnh đẹp của ngành đường sắt Việt Nam, luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và phục vụ với tất cả thiện tâm.
