Ga Thanh Hóa sẵn sàng cho cao điểm Tết với dịch vụ chu đáo và an toàn
Trong không khí rộn ràng của những ngày giáp Tết Nguyên đán Bính Ngọ, ga Thanh Hóa đang trở thành điểm nhấn sôi động với hàng nghìn hành khách lên xuống mỗi ngày. Anh Đào Đình Sang, đang chờ tàu SE6 từ ga Thanh Hóa đi Nam Định, chia sẻ: "Mua vé tàu Tết năm nay thật thuận tiện, phòng đợi rộng rãi, tiện nghi, thoáng mát và sạch sẽ." Cùng lúc đó, hành khách Nguyễn Hà Vi say sưa chụp ảnh tại điểm check-in ngay trước cổng ga để lưu giữ khoảnh khắc đẹp trong lần về thăm quê.
Kế hoạch tổng thể cho đợt cao điểm kéo dài hơn một tháng
Đợt cao điểm vận tải Tết Nguyên đán Bính Ngọ năm nay kéo dài hơn một tháng, với thời gian nghỉ Tết lên tới 9 ngày, dẫn đến lượng khách đi tàu rất đông, có ngày đón tiễn hơn một nghìn người. Trạm Vận tải đường sắt Thanh Hóa (Chi nhánh Vận tải đường sắt Vinh) và ga Thanh Hóa đã sớm xây dựng phương án phục vụ chi tiết. Công tác bố trí nhân lực và vật lực được đảm bảo đầy đủ để phục vụ hành khách một cách thuận tiện và chu đáo.
Kế hoạch chạy tàu và bán vé Tết được niêm yết công khai tại phòng đợi nhà ga, trên các trang web của ngành đường sắt, và thông báo tới các công ty du lịch, hãng taxi để chủ động đưa đón, vận chuyển khách từ ga đi và đến ga. Tại phòng đợi tàu, các clip phát 24/24 giờ cung cấp thông tin về bảng giờ tàu, giá vé, quy định vận chuyển, nội quy đi tàu, cũng như quyền và nghĩa vụ của hành khách.
Đổi mới dịch vụ và nâng cao trách nhiệm nhân viên
Trạm trưởng Trạm vận tải đường sắt Thanh Hóa Lê Mạnh Cường cho biết, những năm gần đây, các đoàn tàu khách được đầu tư nâng cấp, đòi hỏi tư duy và phong cách phục vụ của nhân viên cũng phải đổi mới và nâng cao. Lãnh đạo trạm phối hợp chặt chẽ với ga, căn cứ tình huống thực tế tại hiện trường để xử lý phù hợp và kịp thời, đặc biệt là các tình huống phát sinh, thường xuyên trao đổi và rút kinh nghiệm trong tác nghiệp.
Nhân viên Lê Thị Hoa trải lòng: "Hành khách đa dạng lứa tuổi, tính cách, và nhu cầu ngày càng cao. Chị và đồng nghiệp luôn giao tiếp ứng xử hòa nhã, phục vụ tận tình chu đáo." Khách đến mua vé hoặc cần tư vấn đều được giải đáp cặn kẽ, và chứng kiến hình ảnh hành khách phấn chấn về quê đoàn viên ăn Tết, họ cũng thấy vui lây.
Bảo đảm an toàn và hỗ trợ thiết thực
Theo anh Hoàng Ngọc Tùng, Giám đốc Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Thanh, công tác điều hành chạy tàu luôn được chú trọng. Căn cứ phương án bán vé từng chuyến, ga Thanh Hóa linh hoạt bố trí đường đón tàu phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hành khách lên xuống tàu. Trưởng ga Thanh Hóa Trịnh Đức Tăng chia sẻ, công tác chuẩn bị cho đợt cao điểm phục vụ Tết được chủ động triển khai sớm từ dụng cụ, trang thiết bị, bố trí nhân lực, đến quan tâm chăm lo đời sống người lao động.
Đoàn Thanh niên Chi nhánh Khai thác đường sắt Hà Thanh tích cực phối hợp hỗ trợ hành khách là trẻ em, người già, phụ nữ có thai, người khuyết tật, và những người mang nhiều hành lý. Bí thư Chi đoàn Đặng Mạnh Hùng bộc bạch: "Các đoàn viên phát huy tinh thần xung kích, những việc làm tuy nhỏ nhưng thiết thực, tạo hình ảnh đẹp về thanh niên tình nguyện đường sắt năng động, tâm huyết, hết lòng vì hành khách."
Nâng cấp cơ sở vật chất và giữ gìn an ninh
Những năm gần đây, cơ sở vật chất ga Thanh Hóa được đầu tư nâng cấp, chỉnh trang với ke ga cao, mái che, cầu thang lên xuống các đường ke, hệ thống điện chiếu sáng, nhà vệ sinh sạch sẽ và phòng đợi tàu VIP vừa hoàn thiện. Công tác giữ vệ sinh môi trường được quan tâm, với nhiều cây cảnh, chậu hoa góp phần tô điểm cảnh quan thêm xanh, sạch, đẹp.
Ga cũng phối hợp với công an phường chủ động giữ gìn an ninh trật tự và an toàn giao thông khu ga. Trong khung giờ cao điểm, có cán bộ công an tăng cường hỗ trợ, đảm bảo trật tự, phương tiện ra vào không lộn xộn, không gây ùn tắc. Lực lượng bảo vệ tăng cường tuần tra kiểm soát, ngăn chặn các đối tượng chèo kéo khách, bán hàng rong, và có ý định trộm cắp.
Những câu chuyện ấm lòng và động lực phục vụ
Những việc tốt tận tâm giúp đỡ hành khách, như hỗ trợ chuyển tải hành khách ngày bão lũ, đưa hành khách bị ốm đau hoặc sinh con trên tàu tới bệnh viện cấp cứu, và trả lại đồ hành khách bỏ quên, đã tạo nhiều thiện cảm. Chị Nguyễn Thị Định xúc động khi nhận lại chiếc valy đựng đồ dùng cá nhân và 20 triệu đồng lỡ để quên tại sân ga ngày 11/2, cảm ơn sự nhiệt tình và trung thực của các nhân viên.
Giám đốc Chi nhánh Vận tải đường sắt Vinh Bùi Lê Sơn cho biết: "Những lời ngợi khen của hành khách tiếp thêm động lực để mỗi nhân viên nỗ lực hơn, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến sự hài lòng cho hành khách." Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tinh thần trách nhiệm cao, ga Thanh Hóa đang nỗ lực hết mình để hành trình Tết của hành khách thêm an toàn, thuận lợi và tràn đầy niềm vui.
