Dự thảo nghị định hàng không: Tăng trách nhiệm hãng bay khi chuyến bay chậm, hủy
Để triển khai Luật Hàng không dân dụng 2025 vừa được Quốc hội thông qua, Bộ Xây dựng đang tiến hành lấy ý kiến đối với dự thảo nghị định về vận tải hàng không. Một trong những nội dung đáng chú ý nhất là sửa đổi quy định về nghĩa vụ của hãng hàng không khi chuyến bay bị chậm hoặc hủy, theo hướng tăng cường trách nhiệm và bảo vệ tốt hơn quyền lợi của hành khách.
Quy định chi tiết về chuyến bay chậm
Theo cơ quan soạn thảo, chuyến bay được xác định là bị chậm khi có thời gian khởi hành thực tế muộn hơn từ 15 phút trở lên so với giờ khởi hành theo lịch bay. Trong trường hợp này, hãng hàng không phải thực hiện ngay các nghĩa vụ sau:
- Thông báo kịp thời và xin lỗi hành khách, đồng thời nêu rõ lý do chuyến bay bị chậm.
- Cập nhật thời gian khởi hành dự kiến mới trên màn hình thông tin tại sân bay, với tần suất ít nhất 30 phút một lần.
Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng hàng không phải thực hiện các nghĩa vụ trên và phục vụ ăn, uống hoặc phát phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách. Trong phạm vi trách nhiệm của mình, hãng cũng phải xem xét chuyển đổi thời gian bay theo yêu cầu của khách, miễn trừ điều kiện và phụ phí chuyển đổi nếu có.
Quyền lợi mới cho hành khách
Với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, hãng hàng không phải thực hiện các nghĩa vụ trên và hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý chuyển đổi hành trình, thời gian khởi hành hoặc chuyển sang chuyến bay khác. Đây là một điểm mới quan trọng, giúp hành khách có quyền yêu cầu hoàn vé sớm hơn so với quy định cũ.
Trường hợp chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên, ngoài việc hoàn vé theo yêu cầu, hãng còn phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé hợp lệ. Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, trong khung thời gian từ 7h đến 22h, ngoài hoàn vé và bồi thường, hãng hàng không phải bố trí nơi ở phù hợp hoặc giải pháp thay thế khác nếu được sự đồng ý của hành khách.
So sánh với quy định hiện hành
So với quy định hiện hành, dự thảo đã rút ngắn đáng kể các mốc thời gian phát sinh nghĩa vụ hoàn vé và bồi thường. Cụ thể:
- Thay vì chậm 5 giờ mới phải bồi thường, theo dự thảo, chuyến bay chậm từ 4 giờ đã phải thực hiện nghĩa vụ này.
- Chậm từ 3 giờ, hành khách đã có quyền yêu cầu hoàn vé, trong khi trước đây thường phải chờ lâu hơn.
Những thay đổi này nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi của hành khách, đồng thời thúc đẩy các hãng hàng không nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu tình trạng chậm, hủy chuyến bay.
