Panasonic Việt Nam vừa chính thức ra mắt gói dịch vụ hậu mãi toàn diện, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với thông điệp “Đồng hành chăm sóc tổ ấm Việt”, Panasonic cam kết mang đến những dịch vụ vượt trội, từ bảo hành, sửa chữa đến tư vấn sử dụng sản phẩm.
Dịch vụ hậu mãi toàn diện
Gói dịch vụ mới bao gồm bảo hành mở rộng lên đến 5 năm cho các sản phẩm điện lạnh như điều hòa, tủ lạnh, máy giặt. Ngoài ra, Panasonic còn cung cấp dịch vụ vệ sinh miễn phí định kỳ và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua hotline. Ông Nguyễn Văn A, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Panasonic Việt Nam, cho biết: “Chúng tôi muốn khách hàng không chỉ hài lòng khi mua sản phẩm mà còn an tâm trong suốt quá trình sử dụng.”
Cam kết chất lượng
Panasonic đặt mục tiêu tăng 30% số lượng trung tâm bảo hành trên toàn quốc trong năm 2026, từ 50 lên 65 điểm. Điều này giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng xuống còn dưới 24 giờ. Theo khảo sát nội bộ, 95% khách hàng sử dụng dịch vụ hậu mãi của Panasonic đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ
Panasonic cũng triển khai ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt lịch bảo trì, theo dõi lịch sử sửa chữa và nhận thông báo khuyến mãi. Đây là bước đi chiến lược nhằm số hóa dịch vụ hậu mãi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt.
Tác động đến thị trường
Với những cải tiến này, Panasonic kỳ vọng sẽ củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành điện tử tiêu dùng tại Việt Nam. Theo số liệu từ GFK, thị phần điều hòa Panasonic đạt 25% trong quý I/2026, tăng 3% so với cùng kỳ năm trước. Dịch vụ hậu mãi được xem là yếu tố then chốt giúp hãng giữ chân khách hàng trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ.
