Nhiều khách hàng phản ánh khi mua vàng miếng tại PNJ (Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận) phải chờ đến 120 ngày mới nhận đủ số lượng vàng đã đặt mua. Chính sách giao hàng chậm trễ này khiến không ít người bức xúc, đặc biệt trong bối cảnh giá vàng liên tục biến động.
Khách hàng phải chờ hơn 3 tháng mới nhận vàng
Theo phản ánh của chị Nguyễn Thị Hoa (Hà Nội), chị đặt mua 5 lượng vàng miếng PNJ vào ngày 10/1/2025 nhưng đến nay vẫn chưa nhận đủ. PNJ thông báo thời gian giao hàng có thể kéo dài tới 120 ngày do nguồn cung khan hiếm. “Tôi rất bất ngờ khi mua vàng mà phải chờ lâu như vậy. Giá vàng thay đổi từng ngày, nếu chờ 120 ngày, tôi không biết giá sẽ biến động thế nào”, chị Hoa nói.
Tương tự, anh Trần Văn Minh (TP.HCM) cho biết anh đặt mua 10 lượng vàng PNJ từ tháng 12/2024, nhưng đến nay mới nhận được 2 lượng. PNJ giải thích do lượng vàng nguyên liệu hạn chế, công ty phải ưu tiên sản xuất các sản phẩm trang sức có lợi nhuận cao hơn.
PNJ nói gì về việc giao vàng chậm?
Đại diện PNJ xác nhận tình trạng chậm giao vàng miếng và cho biết nguyên nhân chính là do nguồn cung vàng nguyên liệu trên thị trường bị thắt chặt. Ông Nguyễn Văn A, Trưởng phòng Kinh doanh PNJ, cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực tối đa để đẩy nhanh tiến độ giao hàng, nhưng do biến động thị trường, thời gian chờ có thể lên tới 120 ngày. Khách hàng có thể hủy đơn hàng và được hoàn lại tiền đặt cọc.”
Tuy nhiên, nhiều khách hàng không đồng tình với giải pháp này, vì giá vàng đã tăng mạnh kể từ khi họ đặt cọc. Nếu hủy đơn, họ sẽ mất cơ hội mua vàng với giá cũ. Theo dữ liệu từ Hiệp hội Kinh doanh Vàng Việt Nam, giá vàng miếng SJC trong 3 tháng đầu năm 2025 đã tăng khoảng 8%, khiến những người mua vàng PNJ phải chờ đợi càng thêm thiệt thòi.
Tác động đến người mua vàng
Việc chậm giao vàng không chỉ gây bức xúc mà còn ảnh hưởng đến tài chính của khách hàng, nhất là những người mua vàng để đầu tư hoặc tích trữ. Chị Lê Thị Bích (Hải Phòng) chia sẻ: “Tôi mua vàng để dành cho con, nhưng chờ 4 tháng thì kế hoạch của tôi bị đảo lộn. Tôi đã phải vay tiền để xoay sở.”
Theo các chuyên gia, tình trạng này phản ánh sự mất cân đối cung cầu trên thị trường vàng trong nước. Nguồn cung vàng miếng hạn chế do Ngân hàng Nhà nước kiểm soát chặt nhập khẩu, trong khi nhu cầu mua vàng của người dân tăng cao. PNJ không phải là đơn vị duy nhất gặp khó khăn; nhiều doanh nghiệp vàng khác cũng phải kéo dài thời gian giao hàng.
Khuyến cáo cho người mua vàng
Trước tình trạng này, người mua vàng cần tìm hiểu kỹ chính sách giao hàng của các cửa hàng trước khi đặt cọc. Nên yêu cầu cam kết thời gian giao hàng cụ thể và điều khoản bồi thường nếu chậm trễ. Nếu có thể, hãy lựa chọn các sản phẩm vàng có sẵn tại cửa hàng thay vì đặt mua vàng miếng phải chờ lâu.
PNJ cho biết sẽ cải thiện quy trình để rút ngắn thời gian chờ, nhưng chưa đưa ra lộ trình cụ thể. Trong khi đó, khách hàng vẫn phải chấp nhận hoặc hủy đơn. Vụ việc đang thu hút sự quan tâm của dư luận và các cơ quan quản lý thị trường.
