Bảo hiểm Xã hội (BHXH) Việt Nam vừa ban hành Công văn số 490/TTHT-KS ngày 29/7/2026 gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, yêu cầu tăng cường tuyên truyền và phòng ngừa các hành vi lợi dụng hoạt động khảo sát mức độ hài lòng để lừa đảo người dân và doanh nghiệp.
Theo Công văn, hoạt động khảo sát được triển khai nhằm ghi nhận khách quan ý kiến của tổ chức, cá nhân về chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH. Qua đó, ngành BHXH tiếp tục cải thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ trong toàn hệ thống. Đợt khảo sát năm 2026 tập trung vào việc thực hiện chính sách BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) và bảo hiểm thất nghiệp.
Kênh khảo sát chính thức của BHXH Việt Nam
BHXH Việt Nam xác định rõ các kênh khảo sát hợp lệ để người dân nhận biết. Đối với hồ sơ thực hiện trên Dịch vụ công của BHXH Việt Nam, sau khi thủ tục hành chính được giải quyết, hệ thống sẽ gửi thông báo kết quả kèm đường dẫn khảo sát đến đúng địa chỉ email mà tổ chức, cá nhân đã đăng ký với cơ quan BHXH.
Email khảo sát chỉ được gửi từ địa chỉ thongbao@baohiemxahoi.gov.vn và luôn đi kèm thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Nếu email chỉ có đường link khảo sát nhưng không kèm thông báo kết quả giải quyết hồ sơ thì đó không phải email khảo sát của cơ quan BHXH. Đây là dấu hiệu quan trọng giúp người dân phân biệt email thật và email giả mạo.
Với người dân đến giao dịch trực tiếp, việc khảo sát được thực hiện thông qua quét mã QR niêm yết tại Bộ phận Một cửa của cơ quan BHXH. Riêng các trường hợp đã tương tác với hệ thống hỗ trợ của BHXH Việt Nam qua Zalo, Fanpage, Email hoặc Tổng đài 1900.9068, đường link khảo sát sẽ được gửi từ email công vụ tttruyenthong@vss.gov.vn, từ tài khoản Zalo, Fanpage chính thức của BHXH Việt Nam hoặc qua cuộc gọi từ số điện thoại hiển thị tên định danh (Brandname) “BHXHVN”.
Những dấu hiệu nhận biết thủ đoạn giả mạo
BHXH Việt Nam nhấn mạnh rằng mọi hoạt động khảo sát đều hoàn toàn miễn phí. Cơ quan BHXH không thu bất kỳ khoản phí nào khi người dân tham gia khảo sát. Đặc biệt, cơ quan này không yêu cầu người dân cài đặt ứng dụng mới, không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc chuyển tiền dưới bất kỳ hình thức nào để tham gia khảo sát.
Người dân cần đặc biệt cảnh giác nếu nhận được các đường link không rõ nguồn gốc hoặc các cuộc gọi, tin nhắn mạo danh cơ quan BHXH có nội dung yêu cầu xác thực tài khoản, cung cấp mã OTP, chuyển khoản, cài đặt ứng dụng lạ hoặc khai báo thông tin cá nhân. Các đối tượng lừa đảo thường dùng chiêu trò tạo sự khẩn cấp, hứa hẹn quyền lợi hoặc đe dọa cắt quyền hưởng chế độ để gây áp lực.
BHXH Việt Nam khuyến cáo người dân và doanh nghiệp tuyệt đối không làm theo hướng dẫn của những cuộc gọi, tin nhắn hay email đáng ngờ. Thay vào đó, cần phản ánh ngay đến cơ quan BHXH gần nhất để được xác minh, hỗ trợ xử lý kịp thời.
Lịch trình khảo sát từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026
Theo kế hoạch, hoạt động khảo sát mức độ hài lòng năm 2026 sẽ được triển khai theo nhiều đợt từ cuối tháng 7 đến giữa tháng 9/2026 thông qua cả hình thức trực tuyến và trực tiếp. BHXH Việt Nam mong muốn các tổ chức, cá nhân tích cực tham gia khảo sát qua các kênh chính thức để đóng góp ý kiến, giúp hệ thống tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.
Đồng thời, cơ quan BHXH cũng kêu gọi người dân nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả mạo cơ quan BHXH nhằm chiếm đoạt tài sản và thông tin cá nhân. Việc nhận diện đúng kênh khảo sát chính thức không chỉ bảo vệ quyền lợi của người tham gia mà còn góp phần giữ vững niềm tin vào chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước.
Thông tin từ Bảo hiểm Xã hội Việt Nam cho biết, trong những năm gần đây, tình trạng giả danh cán bộ BHXH để lừa đảo ngày càng tinh vi. Do đó, việc xác định rõ các kênh liên lạc chính thức là vô cùng cần thiết. Người dân khi có thắc mắc có thể gọi đến Tổng đài 1900.9068 của BHXH Việt Nam để được hỗ trợ trực tiếp.
