Bảo Hiểm Xã Hội Việt Nam Công Bố Chỉ Số Hài Lòng 89,5% Năm 2025
Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã chính thức công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức và cá nhân đối với dịch vụ của cơ quan này trong năm 2025. Theo đó, chỉ số hài lòng chung đạt 89,50%, tăng 2,03% so với năm 2024, phản ánh sự tiến bộ đáng kể trong chất lượng phục vụ.
Quy Trình Khảo Sát Khoa Học Và Minh Bạch
Việc đo lường, đánh giá được thực hiện dựa trên quy định của Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024 và các văn bản chỉ đạo của Chính phủ về cải cách hành chính. Đây là năm thứ ba liên tiếp Bảo hiểm xã hội Việt Nam triển khai công tác này với phương pháp khoa học, đảm bảo tính khách quan, minh bạch, và tuân thủ Bộ tiêu chí do Bộ Nội vụ ban hành.
Khảo sát được tiến hành từ ngày 1/3/2025 đến 31/8/2025 tại 34 tỉnh, thành phố, tập trung vào các đối tượng có phát sinh giao dịch với cơ quan bảo hiểm xã hội các cấp. Tổng số phiếu phát ra là 91.296 phiếu, với 84.508 phiếu thu về. Sau khi làm sạch dữ liệu, có 84.448 phiếu hợp lệ (đạt 99,9%) được đưa vào phân tích.
Đối Tượng Khảo Sát Đa Dạng Và Phương Pháp Đa Kênh
Đối tượng khảo sát bao gồm nhiều nhóm khác nhau, đảm bảo tính toàn diện:
- Cá nhân và đại diện tổ chức giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa.
- Người sử dụng dịch vụ điện tử và các kênh trực tuyến như Cổng thông tin điện tử, Fanpage, Zalo, email.
- Người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế hộ gia đình thông qua tổ chức hỗ trợ.
- Người hưởng lương hưu, trợ cấp qua tài khoản ATM và bệnh nhân khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế.
Việc điều tra được thực hiện bằng cả hình thức trực tiếp và từ xa, đồng thời có giám sát độc lập để đảm bảo tính trung thực của kết quả.
Kết Quả Chi Tiết Và Những Điểm Cần Cải Thiện
Chỉ số hài lòng dao động từ 84,05% đến 96,76% trên 34 tỉnh, thành phố. Có 33/34 địa phương đạt trên 85%, đáp ứng mục tiêu của Nghị quyết số 28-NQ/TW về cải cách chính sách bảo hiểm xã hội. Năm địa phương dẫn đầu gồm: Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng và Thanh Hóa.
Tuy nhiên, khảo sát cũng chỉ ra một số vấn đề cần khắc phục:
- Chất lượng và tính ổn định của một số kênh hỗ trợ trực tuyến chưa đồng đều.
- Sự chênh lệch về chất lượng phục vụ giữa các địa phương, đặc biệt ở nơi có quy mô dân số lớn và số lượng hồ sơ nhiều.
- Việc phối hợp với cơ sở khám, chữa bệnh để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm y tế cần được cải thiện.
Định Hướng Và Cam Kết Trong Tương Lai
Trên cơ sở kết quả này, Bảo hiểm xã hội Việt Nam yêu cầu các đơn vị trực thuộc nghiêm túc rút kinh nghiệm và triển khai ngay các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ. Trong thời gian tới, toàn hệ thống sẽ tập trung vào:
- Phân tích sâu dữ liệu khảo sát và ý kiến góp ý từ người dân.
- Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
- Nâng cấp các nền tảng giao dịch điện tử và hỗ trợ trực tuyến.
- Tăng cường đào tạo kỹ năng và đạo đức công vụ cho đội ngũ viên chức.
- Phối hợp chặt chẽ với cơ sở khám, chữa bệnh để cải thiện trải nghiệm của người tham gia bảo hiểm y tế.
Việc công bố chỉ số hài lòng năm 2025 khẳng định cam kết mạnh mẽ của Bảo hiểm xã hội Việt Nam trong xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, hướng tới hệ thống an sinh xã hội công bằng và bền vững.
