Cụ Phạm Thị Soạn, 90 tuổi, ở Quốc Oai (Hà Nội), đã bật khóc khi nhận được Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sau 16 năm chờ đợi. Tờ sổ đỏ được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội trực tiếp mang đến tận nhà cụ.
Hành trình 16 năm chờ đợi
Theo người thân của cụ Soạn, do tuổi cao, sức khỏe yếu và thuộc diện bảo trợ xã hội, cụ không thể tự đi lại đến cơ quan hành chính nhận kết quả. Nắm bắt hoàn cảnh này, Tổ xung kích của Trung tâm Phục vụ hành chính công - Chi nhánh số 7 (điểm hỗ trợ dịch vụ công Quốc Oai) đã chủ động đến tận nhà ngoài giờ hành chính để trao giấy chứng nhận cho cụ.
Khi cuốn sổ đỏ được trao tận tay, cụ Soạn chăm chú nhìn từng trang giấy rồi nở nụ cười. Người thân có mặt trong căn nhà nhỏ không giấu được xúc động. Sau 16 năm chờ đợi, điều gia đình mong mỏi cuối cùng cũng trở thành hiện thực.
Mô hình trả kết quả tại nhà cho người yếu thế
Theo đại diện Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, việc hỗ trợ trả kết quả tại nhà được triển khai đối với những trường hợp đặc biệt như người cao tuổi, người có công, người khuyết tật hoặc người yếu thế không thể trực tiếp đến cơ quan hành chính. Mục tiêu là giúp người dân hoàn thành thủ tục thuận lợi hơn, đồng thời giảm thời gian và công sức đi lại.
Mô hình này cũng là một phần trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ của hệ thống hành chính công, khi nhiều thủ tục không chỉ dừng ở việc giải quyết đúng quy trình mà còn được triển khai linh hoạt theo điều kiện thực tế của từng người dân.
Hỗ trợ tận nhà tại Quốc Oai
Tại Quốc Oai, ngoài việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại trung tâm, cán bộ còn trực tiếp đến nhà hỗ trợ các trường hợp đặc biệt thực hiện thủ tục hoặc trả kết quả. Cách làm này đã giúp nhiều người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn tiếp cận dịch vụ hành chính mà không phải nhiều lần di chuyển.
Câu chuyện của cụ Phạm Thị Soạn là một trong những trường hợp như vậy. Sau nhiều năm chờ đợi để hoàn tất thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, điều khiến gia đình xúc động không chỉ là việc nhận được kết quả, mà còn bởi kết quả ấy được trao ngay tại ngôi nhà nơi cụ đã gắn bó suốt nhiều năm.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, người thuộc nhóm ưu tiên như người có công, người cao tuổi, người yếu thế có nhu cầu được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính hoặc nhận kết quả tại nhà có thể liên hệ Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng qua tổng đài 1022 (nhánh 7) hoặc tổng đài AI 1900 1009 để được hướng dẫn.
