Chuỗi phòng gym 5 sao Lumi Fitness & Yoga tại Hà Nội tiếp tục gây xôn xao khi thông báo đóng cửa thêm một cơ sở chỉ trong tháng 7/2026, khiến nhiều hội viên loay hoay tìm cách bảo vệ quyền lợi và đòi lại tiền. Trước đó, cơ sở SmartCity đã ngừng hoạt động đầu tháng, nay đến lượt Times City dừng phục vụ từ ngày 1/8/2026. Hệ thống hiện chỉ còn hai điểm là The Terra An Hưng và Roman Plaza.
Diễn biến đóng cửa và phương án hỗ trợ từ doanh nghiệp
Theo thông báo chính thức trên Fanpage của Lumi Fitness, cơ sở Times City sẽ ngừng hoạt động từ ngày 1/8/2026. Doanh nghiệp cho biết các quyền lợi của hội viên, bao gồm thời hạn thẻ còn hiệu lực và các gói huấn luyện viên cá nhân (PT) chưa sử dụng, sẽ được xử lý theo các phương án hỗ trợ đã công bố.
Đối với hội viên tại Times City, Lumi Fitness đưa ra hai lựa chọn. Phương án thứ nhất là chuyển đổi miễn phí sang cơ sở The Terra An Hưng hoặc Roman Plaza, đồng thời bảo lưu thời hạn còn lại của thẻ và các gói PT. Cụ thể, hội viên còn dưới 12 tháng sử dụng sẽ được tặng thêm 3 tháng, trong khi hội viên còn từ 12 tháng trở lên được cộng thêm 6 tháng. Phương án thứ hai là hỗ trợ chuyển sang một cơ sở đối tác gần khu vực Times City, với chính sách tương tự: bảo lưu thời hạn thẻ và tặng thêm 3 tháng nếu thời hạn còn từ 12 tháng trở lên. Thông tin chi tiết về cơ sở đối tác sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn trực tiếp.
Doanh nghiệp cho biết sẽ tiếp nhận đăng ký chuyển đổi quyền lợi từ ngày 29/7 đến hết ngày 20/8/2026 tại quầy lễ tân cơ sở Lumi Fitness Times City. Trong thời gian này, hội viên có thể đến trực tiếp để được tư vấn và hoàn tất thủ tục.
Phản ứng của hội viên: Lo lắng, kiến nghị và chờ phản hồi
Bên cạnh các thông báo từ doanh nghiệp, nhiều hội viên bày tỏ sự bất an và cho biết đã gửi kiến nghị liên quan đến quyền lợi. Chị Vân, hội viên tại cơ sở SmartCity, chia sẻ gia đình đã mua gói tập cho hai con từ giữa năm 2025 và tạm dừng do việc học. Khi các con quay lại tập vào tháng 6/2026, chỉ được vài buổi trước khi cơ sở đóng cửa. Chị cho biết: "Gia đình tôi không nhận được thông báo trực tiếp về việc cơ sở đóng cửa, hỏi PT thì bảo không biết". Sau đó, chị đã gửi đơn đề nghị hoàn tiền và đến làm việc tại cơ sở The Terra An Hưng. Đại diện cơ sở ghi nhận ý kiến và hứa báo cáo lên ban giám đốc, nhưng sau một tuần chị vẫn chưa nhận được phản hồi.
Trong khi đó, chị Kim Ngân, hội viên tại Times City, kể lại: "Lần đầu gia đình tôi mua gói trị giá khoảng 30 triệu đồng. Đến cuối tháng 5/2026, vì tin tưởng vào quy mô phòng tập, chúng tôi nâng cấp thêm khoảng 45 triệu đồng để cả gia đình tham gia chương trình PT. Nhưng sau khi nâng cấp, tôi mới chỉ sử dụng được 8 buổi thì phòng tập bất ngờ thông báo đóng cửa. Tôi vẫn còn hơn 80 buổi PT chưa dùng". Chị Kim Ngân cho biết đã được giới thiệu phương án chuyển cơ sở nhưng khoảng cách quá xa gây khó khăn. Chị cũng cho rằng các nội dung chuyển đổi quyền lợi cần được làm rõ hơn.
Hội viên tập hợp, gửi đơn đến cơ quan chức năng
Theo chị Kim Ngân, sau khi cơ sở ngừng hoạt động, một số hội viên đã kết nối với nhau để thống kê các trường hợp bị ảnh hưởng, đồng thời gửi đơn đến Ban Quản lý trung tâm thương mại và các cơ quan chức năng, kèm theo hợp đồng, chứng từ thanh toán để đề nghị xem xét vụ việc. Nhóm hội viên mong muốn doanh nghiệp có người đại diện trực tiếp đối thoại để thống nhất phương án giải quyết phần dịch vụ chưa sử dụng, đồng thời kiến nghị các cơ quan chức năng bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Thông tin về doanh nghiệp vận hành Lumi Fitness
Lumi Fitness & Yoga do Công ty Cổ phần Thể thao LM Việt Nam vận hành, thành lập năm 2021. Tháng 4/2025, doanh nghiệp đổi tên từ Lucifer Fitness sang Lumi Fitness, được giới thiệu là bước thay đổi nhận diện thương hiệu gắn với định hướng nâng cấp dịch vụ. Trước khi đóng cửa hai cơ sở, hệ thống có bốn phòng tập tại Hà Nội, cung cấp các bộ môn: gym, yoga, Pilates, Kickfit, Zumba, Les Mills và bể bơi muối khoáng. Hiện tại, hệ thống chỉ còn hai cơ sở hoạt động là The Terra An Hưng và Roman Plaza. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin khi có phản hồi mới từ doanh nghiệp hoặc các bên liên quan.
