Chiến lược 'thuật toán' đưa Tesla vượt lên đối thủ từ cựu Chủ tịch Jon McNeill
Jon McNeill, người từng giữ chức Chủ tịch Tesla từ năm 2015 đến 2018, vừa ra mắt cuốn sách mới có tựa đề "The Algorithm", tiết lộ những chiến lược then chốt giúp Tesla và nhiều công ty khác thống lĩnh thị trường trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Thông tin này được Forbes đưa tin, thu hút sự chú ý của giới doanh nhân và công nghệ.
Đặt câu hỏi về mọi quy định để tối ưu hóa
Nguyên tắc đầu tiên mà McNeill nhấn mạnh là việc xem xét kỹ lưỡng mọi quy định liên quan đến sản phẩm và quy trình sản xuất. Ông cho rằng nhiều yêu cầu có thể "ngớ ngẩn hoặc không cần thiết", và việc đặt câu hỏi về chúng giúp loại bỏ những rào cản, từ đó tối ưu hóa các quy trình phức tạp. McNeill dẫn chứng về những bước tiến ban đầu của Tesla tại Trung Quốc, nơi Elon Musk xây dựng công ty đầu tiên kiểm soát hoàn toàn tài chính tại thị trường tỷ dân này.
Ông cũng khuyến khích đặt câu hỏi về những hạn chế hiện tại trong robot, khoa học vật liệu hoặc máy móc để tìm ra cách cải thiện. "Ngành công nghiệp bán dẫn đã và đang nỗ lực vượt qua những hạn chế trong hơn nửa thế kỷ qua", McNeill lưu ý, đồng thời chia sẻ các phương pháp mới để quản lý robot và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng.
Tập trung vào khách hàng để đơn giản hóa quy trình
Nguyên tắc thứ hai liên quan đến việc tập trung vào khách hàng, bằng cách chia nhỏ từng bước trong quy trình phục vụ và loại bỏ những phần không cần thiết. McNeill đề xuất tìm hiểu cách chi tiêu của khách hàng, xem họ sẵn sàng trả tiền cho điều gì và không trả tiền cho điều gì. Những yếu tố không nhận được sự quan tâm sẽ bị cắt bỏ thẳng tay.
Một ví dụ điển hình là quy trình mua xe trên trang web của Tesla trước đây cần quá nhiều thao tác nhấp chuột, khiến trải nghiệm trở nên cồng kềnh. Tesla đã đơn giản hóa bằng cách chuyển từ đặt hàng theo yêu cầu sang chỉ bán một số mẫu xe cốt lõi, đồng thời rút gọn các khoản vay mua ô tô phức tạp thành một đoạn văn và một cú nhấp chuột đồng ý. Kết quả, số lần nhấp chuột giảm từ 64 xuống còn khoảng một chục, góp phần nâng cao doanh số đáng kể.
Đẩy nhanh quy trình sản xuất để thúc đẩy tăng trưởng
McNeill viết: "Điều kỳ diệu của tốc độ là nó phơi bày tất cả thiếu sót". Do đó, việc có chu kỳ sản xuất nhanh hơn đòi hỏi phải đảm bảo nguồn lực cố định, duy trì năng suất và chất lượng cao. Tăng tốc được xem là chiến lược dễ hiểu để thúc đẩy tăng trưởng, nhưng không dễ thực hiện.
Ông chỉ ra rằng cách để đẩy nhanh tốc độ là tìm ra những quy trình đang lãng phí thời gian, chẳng hạn như những tình huống khách hàng phải chờ đợi hoặc gọi lại. McNeill chia sẻ về kế hoạch đổi mới của Tesla, trong đó các chu kỳ hoạt động minh bạch và hướng đến hiệu quả cao nhất. Ông lưu ý: "Tăng trưởng bùng nổ gây áp lực lên các hệ thống", vì vậy mọi khâu vận hành cần được tối ưu hóa để giảm thiểu rủi ro.
Những chiến lược này không chỉ áp dụng cho Tesla mà còn được minh họa qua các ví dụ như trung tâm giao hàng Tesla ở Fremont, California hay nhà hàng Alinea đạt sao Michelin ở Chicago. Họ đều sàng lọc mọi thứ đến tận gốc để tối ưu hóa. Dù khó khăn là tất yếu, quá trình này mang lại nhiều đổi mới lớn và dẫn đến thành công vượt trội, như vị thế hiện tại của Tesla trên thị trường xe điện.
