Một vụ việc đáng báo động đã xảy ra tại một khu dân cư ở quận Linping, thành phố Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang, Trung Quốc. Hai bé gái 9 tuổi bị mắc kẹt trong thang máy hỏng gần 2 tiếng đồng hồ. Trong suốt thời gian đó, các em liên tục nhấn nút gọi khẩn cấp nhưng không nhận được sự giúp đỡ kịp thời.
Diễn biến sự việc
Người đàn ông họ Zhang cho biết con gái 9 tuổi của ông và một bé gái khác cùng tuổi đang đi thang máy thì thang đột nhiên dừng lại do hỏng hóc. Cả hai bị mắc kẹt trong không gian kín. Qua camera giám sát, các em đã nhấn nút khẩn cấp ít nhất 35 lần, thậm chí có phụ huynh ước tính con số này có thể lên tới 50 lần.
Đoạn clip cho thấy hai cô bé đi đi lại lại trong thang máy chật hẹp, liên tục cố gắng gọi giúp đỡ trong trạng thái lo lắng tột độ. Ông Zhang cho biết sau khi xác nhận sự việc, gia đình đã liên hệ với ban quản lý tòa nhà và nhân viên bảo trì thang máy. Cuối cùng, nhân viên bảo trì đã mở cửa thang máy lúc 7h36 tối và giải cứu hai bé gái.
Nguyên nhân và phản ứng
Theo hồ sơ bảo trì, sự cố xảy ra do bộ tiếp điểm thang máy bị hỏng. Ban quản lý tòa nhà chỉ thông báo cho công ty bảo trì lúc 7h17 tối. Tuy nhiên, điều khiến các bậc phụ huynh không thể chấp nhận là sự thờ ơ của nhân viên trực ca. Mẹ của một trong hai bé tiết lộ rằng nhân viên bảo vệ đã nghe cuộc gọi cầu cứu nhưng tưởng là trò đùa của trẻ em và cúp máy.
Đau lòng hơn, khi xem lại camera, cha mẹ thấy đứa trẻ bị mắc kẹt nghe thấy tiếng động bên ngoài và vẫy tay phấn khích, nghĩ rằng gia đình đã tìm thấy mình. Đáng chú ý, thang máy hỏng chỉ cách phòng điều khiển cứu hỏa vài mét, gần như chỉ cách một bức tường.
Giải thích từ công ty quản lý
Công ty quản lý bất động sản cho biết nhân viên trực ca đã nhận được 3 cuộc gọi cầu cứu nhưng do tín hiệu liên lạc yếu và micro không được đặt lại đúng vị trí sau cuộc gọi, các tín hiệu tiếp theo không thể truyền thành công về trung tâm giám sát, dẫn đến chậm trễ cứu hộ.
Tuy nhiên, các bậc phụ huynh không chấp nhận lời giải thích này. Họ cho rằng vấn đề cốt lõi là nhân viên trực ca đã không đánh giá tình hình theo đúng quy trình tiêu chuẩn ngay khi nhận được cuộc gọi cầu cứu. Cảnh sát đã đến hiện trường để điều tra.
Hậu quả và biện pháp
Công ty quản lý bất động sản thông báo đã sa thải người trực ca chịu trách nhiệm về sự cố. Một cuộc kiểm tra toàn diện thang máy và thiết bị liên lạc khẩn cấp của khu chung cư sẽ được tiến hành để ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai.
