Anh Phạm Quang Huy (Hà Nội) sau khi quyết định mua Geely EX2 không chỉ có thêm phương tiện di chuyển mà còn mở ra một chuỗi trải nghiệm mới. Anh được nhận tạp chí về xe, tham dự hoạt động thể thao, gặp gỡ người cùng sở thích và mang về kỷ niệm đặc biệt cho gia đình. Câu chuyện của anh cho thấy trải nghiệm khách hàng trong ngành ôtô đã được mở rộng ra ngoài phạm vi showroom và xưởng dịch vụ.
Chủ nhật trọn vẹn của chủ xe Geely EX2
Ngày 28/6, anh Huy tham dự giải pickleball dành cho cộng đồng yêu xe và thể thao do Tasco Auto đồng hành tổ chức tại Hà Nội. Anh chia sẻ: “Là khách hàng của Tasco Auto lãi thật đấy, được ăn, được nói, được gói mang về”. Anh có một cuối tuần trọn vẹn khi dành thời gian cho môn thể thao yêu thích, theo dõi vận động viên chuyên nghiệp thi đấu và cùng đồng đội giành giải nhì chung cuộc. Chiếc cúp được anh mang về tặng con gái, cùng nhiều phần quà khác.
“Tôi thấy khâu tổ chức ổn. Buổi chiều được gặp vận động viên như Lý Hoàng Nam, Đạt hay Triệu, tôi vui vì lần đầu tiên được trực tiếp xem vận động viên chuyên nghiệp thi đấu. Sự kiện giúp người tham dự kết nối với nhau và giúp tôi gặp được thần tượng”, anh Huy nói thêm.
Từ lựa chọn đến trải nghiệm xe
Anh Huy mới nhận Geely EX2, mẫu xe điện đô thị được Geely Việt Nam giới thiệu cuối tháng 3. Trước khi mua, điều thu hút anh đầu tiên là bản thân sản phẩm. “Ngay từ khi tiếp cận Geely EX2, tôi đã thích vì xe mang lại cảm giác trẻ trung, năng động”, anh nói. Sau khi chốt cọc, dù phải chờ đợi khá lâu nhưng đại lý luôn duy trì liên lạc, cập nhật tiến độ và gửi tặng anh tạp chí AutoDay hàng tháng.
Sau khi nhận xe, anh được tặng gói cứu hộ nâng cao 24/7 và gói bảo dưỡng miễn phí. Gói cứu hộ hỗ trợ khi xe gặp sự cố, hết điện hoặc không thể di chuyển; quyền lợi bảo dưỡng gắn với kỳ kiểm tra định kỳ. Đây là một phần trong chương trình 26 đặc quyền “Trọn an tâm - trọn gắn kết” dành cho khách hàng Geely do Tasco Auto phân phối. Một số quyền lợi có từ giai đoạn chờ xe, một số kích hoạt khi bàn giao, và nội dung khác triển khai theo từng mốc sử dụng.
Đáng chú ý, chương trình có quy trình 6 cuộc gọi Happy Call kéo dài qua nhiều mốc khác nhau, không chỉ trong thời gian ngắn sau khi đặt cọc hay nhận xe. Với chủ xe mới như anh Huy, quy trình này mới chỉ bắt đầu và sẽ được kiểm chứng khi xe bước vào kỳ bảo dưỡng hoặc phát sinh nhu cầu hỗ trợ. Ngoài bảo hiểm, cứu hộ và Happy Call, chương trình còn có quyền lợi liên quan đến dịch vụ VETC, sửa chữa phương án di chuyển thay thế và ưu đãi cho xe năng lượng mới, tùy điều kiện áp dụng.
Hoạt động cộng đồng trở thành một phần của loyalty
Với anh Huy, lời mời tham gia giải pickleball phù hợp sở thích cá nhân. Sự kiện tạo ra lý do tự nhiên để chủ xe trò chuyện và kết nối qua thể thao. “Hôm nay, khi được các bạn mời đến tham dự sự kiện, tôi cảm nhận rõ hơn tinh thần mong muốn kết nối giữa khách hàng và cộng đồng”, anh nhận xét. Điều này giúp hoạt động loyalty bước gần hơn vào đời sống khách hàng, mang giá trị tinh thần thay vì chỉ là sự kiện tri ân hình thức.
Anh Huy sở hữu Geely EX2 chưa lâu, nên giải thể thao, quà và quyền lợi ban đầu chưa thể đại diện cho toàn bộ chất lượng hậu mãi nhiều năm. Dù vậy, trải nghiệm ban đầu cho thấy chương trình loyalty đã được chuyển thành những điểm chạm chân thực. Chiếc cúp pickleball là kỷ niệm dễ thấy, nhưng phía sau là hành trình dài hơn bắt đầu từ ngày chọn Geely EX2 và tiếp tục qua từng giai đoạn sử dụng xe. Đó là lúc đặc quyền khách hàng cần chứng minh giá trị không chỉ bằng danh sách quyền lợi, mà bằng cách chúng được thực hiện trong tình huống cụ thể.
