Ngày 1/8, nhiều hành khách tìm kiếm vé của Bamboo Airways trên website chính thức cho các đường bay trọng điểm như Hà Nội – TP.HCM, Hà Nội – Đà Nẵng hay TP.HCM – Đà Nẵng đều nhận được thông báo không có chuyến bay khả dụng trong nhiều ngày của tháng 8. Giữa bối cảnh đó, fanpage chính thức của hãng bất ngờ đăng tải hình ảnh chuyến bay VN-A227 từ Macau về Đà Nẵng, cho thấy hoạt động khai thác quốc tế vẫn chưa dừng lại.
Bài đăng mô tả chuyến bay diễn ra trong điều kiện thời tiết “mưa nhẹ nhưng nhiệt độ ấm áp”, đồng thời nhấn mạnh cam kết mang đến cho hành khách “những phút giây hài lòng, trọn vẹn”. Đi kèm với đó là thông điệp “hành trình 2 giờ bay” và lời chào tháng 8, được hãng sử dụng như một cách chia sẻ với khách hàng trong bối cảnh hoạt động khai thác có nhiều diễn biến bất thường.
Nội địa vắng bóng chuyến bay trên hệ thống đặt vé
Việc fanpage đăng tải hoạt động bay quốc tế diễn ra chỉ một ngày sau khi nhiều khách hàng phản ánh không thể đặt vé trên các chặng nội địa quan trọng. Ghi nhận từ website chính thức cho thấy, các chặng Hà Nội – TP.HCM, Hà Nội – Đà Nẵng và TP.HCM – Đà Nẵng gần như không hiển thị lịch bay nào trong phần lớn các ngày của tháng 8. Đây là những đường bay từng là trục chính trong hoạt động khai thác của hãng, nên việc không có sẵn vé khiến nhiều hành khách đã mua vé trước đó trở nên lo lắng.
Đáng chú ý, bài đăng mới nhất của Bamboo Airways không đề cập trực tiếp đến việc thu hẹp lịch bay hay khả năng dừng khai thác trên diện rộng. Hãng chỉ công bố hình ảnh tích cực từ chuyến bay quốc tế, trong khi hệ thống bán vé nội địa vẫn tiếp tục trong tình trạng không hiển thị chuyến bay khả dụng. Sự trái ngược này làm dấy lên nhiều câu hỏi về định hướng khai thác của hãng trong ngắn hạn, nhất là khi chưa có bất kỳ thông báo chính thức nào về việc tạm dừng các đường bay nội địa.
Hệ thống chăm sóc khách hàng quá tải, hoàn tiền chậm
Trước đó, Bamboo Airways đã đăng tải thông báo về việc thay đổi lịch khai thác trên một số đường bay và gửi lời xin lỗi đến hành khách bị ảnh hưởng. Hãng cũng xác nhận lượng yêu cầu hoàn vé tăng cao, khiến thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. Điều này khiến nhiều hành khách rơi vào trạng thái chờ đợi kéo dài mà không biết chính xác khi nào được hoàn tiền hoặc giữ nguyên lịch trình.
Không chỉ ở khâu bán vé, hệ thống tổng đài của hãng cũng đang gặp khó khăn. Theo phản ánh của nhiều khách hàng trong ngày 31/7, các cuộc gọi tới tổng đài Bamboo Airways gần như không thể kết nối với nhân viên tư vấn. Trên fanpage, không ít bình luận bày tỏ bức xúc khi cần hỗ trợ xác nhận chuyến bay, kiểm tra tiến trình hoàn tiền hay đổi lịch trình. Nhiều người cho biết đã phải chờ đợi rất lâu nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi cụ thể.
Giai đoạn tái cấu trúc và những khoảng trống thông tin
Diễn biến hiện tại cho thấy Bamboo Airways đang đi qua giai đoạn tái cấu trúc hoạt động. Đáng chú ý, tháng 8 được hãng mô tả là “tháng chờ đón tuổi thứ 9 của cánh bay xanh” – một thông điệp mang tính kỷ niệm nhưng lại xuất hiện đúng thời điểm nhiều khách hàng không thể mua vé trên các đường bay nội địa. Sự thiếu vắng kế hoạch khai thác chi tiết cho tháng 8 và các tháng tiếp theo khiến triển vọng hoạt động của hãng trở nên khó đoán định hơn.
Những khách hàng đã mua vé cho các chuyến bay trong tháng 8 hiện đang trong trạng thái chờ đợi thông tin xác nhận. Việc hãng vẫn truyền thông về chuyến bay quốc tế giữa lúc hệ thống nội địa gần như đóng băng đặt ra yêu cầu cấp thiết về một công bố chính thức, minh bạch và đầy đủ. Cho đến nay, Bamboo Airways chưa đưa ra lộ trình khai thác cụ thể, cũng như chưa làm rõ tương lai của các đường bay nội địa vốn là thế mạnh của hãng trên thị trường.
Theo Minh Ánh (Nhịp sống thị trường)
