Trong thời đại mạng xã hội, ranh giới giữa một chiến dịch viral và một cuộc khủng hoảng truyền thông ngày càng mong manh. Chỉ một video gây tranh cãi, một phát ngôn thiếu kiểm soát hay một thuật toán hoạt động sai lệch cũng có thể khiến thương hiệu trả giá bằng uy tín xây dựng suốt nhiều năm.
Bài học từ những khủng hoảng truyền thông
Thế giới công nghệ từng chứng kiến không ít bài học đắt giá. Từ vụ việc YouTuber Logan Paul khiến YouTube bị hàng loạt nhãn hàng quay lưng, cho đến làn sóng chỉ trích các nền tảng số sau livestream vụ xả súng tại Christchurch. Tất cả đều cho thấy tốc độ lan truyền của nội dung đang vượt xa khả năng kiểm soát của con người.
Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp hiện đại không còn chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm hay quảng cáo sáng tạo. Điều họ cần hơn lúc này là khả năng tăng trưởng đủ nhanh để tồn tại, nhưng cũng phải đủ tỉnh táo để kiểm soát rủi ro trong môi trường số đầy biến động.
Ba cuốn sách gợi mở cho người làm marketing
Tăng trưởng thần tốc của Reid Hoffman và Chris Yeh
Cuốn sách mang đến góc nhìn thực tế về mô hình tăng trưởng siêu tốc từng giúp Amazon, Airbnb hay LinkedIn trở thành những gã khổng lồ công nghệ toàn cầu. Theo các tác giả, trong thời đại số, tốc độ không còn là lợi thế đơn thuần mà đã trở thành yếu tố sống còn. Một doanh nghiệp chậm thích nghi có thể bị bỏ lại chỉ sau vài năm, thậm chí vài tháng.
Điểm thú vị của cuốn sách là nó không tô hồng sự thành công. Hai tác giả chỉ ra rằng khi doanh nghiệp mở rộng quá nhanh, các vấn đề về quản trị, văn hóa nội bộ và niềm tin người dùng cũng bắt đầu xuất hiện. Những quyết định từng hiệu quả ở giai đoạn khởi nghiệp có thể trở thành điểm yếu khi công ty bước vào quy mô toàn cầu.
AI - Lợi và hại
Cuốn sách đặt ra câu hỏi lớn: liệu AI đang giúp con người tiến xa hơn hay khiến xã hội ngày càng khó kiểm soát những gì mình tạo ra? Thay vì tiếp cận trí tuệ nhân tạo theo hướng kỹ thuật khô khan, tác giả tập trung vào những tác động thực tế của AI đối với truyền thông, dữ liệu và hành vi người dùng.
Từ khả năng thao túng cảm xúc thông qua thuật toán đề xuất, tạo ra tin giả, cho đến nguy cơ lệ thuộc vào máy móc, AI - Lợi và hại mang đến góc nhìn tỉnh táo giữa thời điểm AI đang được tung hô như công nghệ cứu cánh cho mọi lĩnh vực. Tác giả không phủ nhận lợi ích của AI, nhưng cũng không cổ vũ niềm tin mù quáng vào công nghệ.
Làm chủ AI của Celia Quillian
Cuốn sách mang đến góc nhìn thực tiễn cho người làm truyền thông và kinh doanh. Nếu AI - Lợi và hại giúp người đọc hiểu mặt trái của công nghệ, thì Làm chủ AI lại tập trung vào câu hỏi: Con người nên sử dụng AI như thế nào để hỗ trợ công việc hiệu quả hơn?
AI có thể trở thành trợ lý chiến lược giúp marketer phân tích dữ liệu, dự đoán phản ứng người dùng và rà soát rủi ro truyền thông trước khi chiến dịch được tung ra. Một câu lệnh phù hợp có thể giúp AI đóng vai khách hàng khó tính, chuyên gia văn hóa hoặc đội xử lý khủng hoảng để kiểm tra những điểm mù trong nội dung quảng bá. Điều này đặc biệt quan trọng khi chỉ một hashtag sai lệch cũng có thể kéo sập cả chiến dịch triệu USD.
Bài học cho thời đại mới
Khi đặt ba cuốn sách cạnh nhau, người đọc sẽ thấy bức tranh rõ ràng về truyền thông thời đại mới. Tăng trưởng thần tốc giúp hiểu áp lực phát triển trong cuộc đua công nghệ. AI - Lợi và hại cảnh báo về mặt trái của thuật toán và dữ liệu. Còn Làm chủ AI cung cấp tư duy để doanh nghiệp thích nghi và giảm thiểu rủi ro trong tương lai.
Trong kỷ nguyên mà một xu hướng có thể bùng nổ chỉ sau vài giờ rồi biến mất ngay ngày hôm sau, bài học lớn nhất không còn là làm sao để thông điệp được viral, mà là làm sao để phát triển bền vững giữa một môi trường truyền thông ngày càng khó đoán định.
