Nhiều người dùng phần mềm Adobe tại Việt Nam đã nhận được email thông báo tài khoản Creative Cloud của họ bị hủy từ tối ngày 23/6. Email được gửi từ nhóm Adobe Genuine, cho biết các chuyên gia phòng chống gian lận của hãng đã phát hiện hành vi không trung thực từ phía người dùng. Gói đăng ký bị hủy, người dùng mất quyền truy cập các ứng dụng đi kèm và dịch vụ lưu trữ của Adobe.
Nguyên nhân khóa tài khoản
Việc rà soát được thực hiện qua phần mềm nội bộ Adobe Genuine Service (AGS) chạy ngầm trên thiết bị. Dịch vụ này kết nối với máy chủ của hãng khi có Internet, có khả năng kiểm tra giấy phép sử dụng hiện tại và phân tích lịch sử thiết bị, địa chỉ IP. Ngay cả khi người dùng đã gỡ bỏ, AGS vẫn có thể ghi nhớ thiết bị từng cài phần mềm lậu. Điều khoản sử dụng của Adobe có hiệu lực từ tháng 10/2025 quy định rõ điều này: tài khoản vi phạm có thể bị chấm dứt lập tức và hãng không hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng nếu sử dụng mã kích hoạt từ nguồn không hợp pháp.
Các nhóm người dùng bị ảnh hưởng
Theo phản ánh trên các hội nhóm Facebook, có 3 nhóm người dùng chính đang chịu ảnh hưởng. Nhóm chiếm tỷ lệ cao nhất là những người từng sử dụng công cụ bẻ khóa trong nhiều năm. Dù phần mềm đã được làm sạch, AGS vẫn có thể quét ra tệp cấu hình cũ và khóa cả tài khoản chính hãng mới mua. Nhóm thứ hai mua tài khoản qua trung gian giá rẻ, thực chất là các tài khoản được lập từ thẻ tín dụng bị đánh cắp. Kẻ xấu lợi dụng lỗ hổng mã giảm giá. Hệ thống rà soát sẽ phát hiện và khóa các liên kết lậu này. Ngoài ra, hiện tượng quét nhầm của Adobe từng xảy ra tại nhiều quốc gia như Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan và Indonesia. Đại diện Adobe từng thừa nhận thuật toán quét tự động đôi khi xảy ra sai sót và nhầm lẫn đối với các tài khoản sử dụng mã giảm giá không thuộc đại lý ủy quyền. Do đó, một số người dùng hoàn toàn mới, mua trực tiếp từ trang chủ nhưng vẫn bị khóa.
Giải pháp cho người dùng
Người dùng bị ảnh hưởng có thể truy cập kênh hỗ trợ chính thức của Adobe và nhập từ khóa "AGENT" để kết nối với nhân viên thật. Cần chuẩn bị sẵn hóa đơn giao dịch ngân hàng và email xác nhận mua hàng. Trong một số trường hợp, Adobe từ chối khôi phục. Nếu tự tin không vi phạm, người dùng liên hệ với ngân hàng phát hành và có quyền yêu cầu tra soát hoặc hủy giao dịch trong vòng 90 ngày theo quyền lợi được bảo hộ bởi Visa hay Mastercard.
