Một chiếc Volkswagen Teramont đời 2022, trị giá khoảng 3 tỷ đồng, đã gặp sự cố vỡ kính trần khi đang vận hành. Chủ xe, anh Nguyễn Văn A (Hà Nội), cho biết sự việc xảy ra vào ngày 20/6 khi xe đang di chuyển trên đường. Kính trần toàn cảnh bất ngờ phát nổ mà không có va chạm nào.
Chi tiết vụ việc
Theo anh A, chiếc xe được mua mới từ đại lý chính hãng vào tháng 3/2022, còn trong thời hạn bảo hành. Sau khi kính vỡ, anh đã liên hệ ngay với đại lý để yêu cầu bảo hành. Tuy nhiên, phía Volkswagen Việt Nam đã từ chối, cho rằng nguyên nhân do tác động ngoại lực hoặc do chủ xe tự làm vỡ.
Anh A khẳng định: “Tôi không hề tác động lực nào lên kính, xe chỉ chạy bình thường. Việc hãng từ chối bảo hành là vô lý.”
Phản ứng từ hãng
Đại diện Volkswagen Việt Nam cho biết, qua kiểm tra, kính trần bị vỡ do có điểm va đập nhỏ, không phải lỗi sản xuất. Hãng đưa ra báo giá thay thế kính mới với chi phí hơn 100 triệu đồng, không bao gồm công lắp đặt.
“Chúng tôi đã cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và xác định vết nứt có dấu hiệu của tác động ngoại lực. Do đó, trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành,” vị đại diện nói.
Quyền lợi người tiêu dùng
Luật sư Trần Văn B, chuyên về bảo vệ người tiêu dùng, nhận định: “Trong trường hợp này, nếu chủ xe chứng minh được không có tác động ngoại lực, hãng phải có trách nhiệm bảo hành. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu giám định độc lập để xác định nguyên nhân.”
Anh A đang dự định gửi đơn đến Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng để yêu cầu can thiệp. Vụ việc thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng, nhiều người bày tỏ sự bất bình trước cách xử lý của hãng xe Đức.
Bài học cho người mua xe
Chuyên gia ô tô khuyến cáo người mua xe nên kiểm tra kỹ các điều khoản bảo hành, đặc biệt với các chi tiết kính, đèn. Nên ghi lại hình ảnh, video khi nhận xe và khi có sự cố để làm bằng chứng. Đồng thời, cần yêu cầu đại lý cung cấp biên bản kiểm tra chi tiết nếu từ chối bảo hành.
