Việc đổi điện thoại mới tưởng chừng đơn giản nhưng từ năm 2026, người dùng tại Việt Nam phải lưu ý một quy định bắt buộc: nếu không xác thực sinh trắc học trong vòng 120 phút, SIM có thể bị khóa và thu hồi vĩnh viễn.
Quy định mới: Xác thực khuôn mặt trong 2 giờ
Theo Điều 8 Thông tư 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ, khi SIM được chuyển sang một thiết bị khác, chủ thuê bao phải thực hiện xác thực lại khuôn mặt (sinh trắc học) trong vòng 2 giờ. Thông tin sinh trắc học được đối chiếu với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và căn cước công dân (CCCD) mà nhà mạng đã lưu trữ theo quy định.
Việc bổ sung xác thực sinh trắc học khi đổi thiết bị giúp tăng lớp bảo vệ cho thuê bao, hạn chế nguy cơ kẻ gian sử dụng SIM bị đánh cắp để chiếm đoạt mã OTP, truy cập tài khoản ngân hàng, mạng xã hội hoặc thực hiện hành vi lừa đảo. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm đảm bảo người chuyển SIM sang thiết bị mới là chính chủ thuê bao.
Lộ trình khóa SIM nếu không xác thực
Trường hợp không hoàn tất xác thực, nhà mạng sẽ tạm dừng dịch vụ theo lộ trình sau:
- Sau 2 giờ: khóa 1 chiều (khóa chiều gọi đi, nhắn tin và dữ liệu).
- Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa 1 chiều: khóa 2 chiều (khóa toàn bộ chức năng nghe, gọi, nhắn tin và dữ liệu).
- Sau 5 ngày tiếp theo: nhà mạng thanh lý hợp đồng và thu hồi số thuê bao vĩnh viễn.
Như vậy, tổng thời gian tối đa để người dùng hoàn tất xác thực là 35 ngày kể từ khi đổi máy. Nếu không muốn gián đoạn liên lạc, hãy chủ động xác thực ngay sau khi chuyển SIM sang thiết bị mới.
Hướng dẫn xác thực qua ứng dụng Viettel Tammi
Khách hàng có thể chủ động xác thực ngay trên ứng dụng Viettel Tammi mà không cần đến điểm giao dịch. Việc xác thực hoàn toàn miễn phí, chỉ cần thực hiện 4 bước:
- Mở ứng dụng Viettel Tammi và đăng nhập bằng số điện thoại vừa đổi máy.
- Chọn chức năng “Xác thực đổi máy” (gõ vào ô tìm kiếm hoặc vào tab MyViettel, chọn tiện ích “Xác thực đổi máy”).
- Chụp ảnh chân dung theo hướng dẫn của hệ thống. Trong một số trường hợp chất lượng ảnh chưa đảm bảo, khách hàng quét NFC trên căn cước công dân để hoàn tất.
- Chờ hệ thống kiểm tra và nhận thông báo “Xác thực thành công”.
Xác thực tại quầy giao dịch cho người lớn tuổi
Với người lớn tuổi, người không sử dụng smartphone hoặc gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng, có thể đến các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để được nhân viên hỗ trợ đối chiếu dữ liệu trực tiếp.
Các chuyên gia kỹ thuật lưu ý: khi tự xác thực qua ứng dụng, người dùng cần thực hiện ở môi trường đủ ánh sáng, tháo kính râm, khẩu trang và mũ để hệ thống camera nhận diện khuôn mặt chính xác và nhanh nhất.
Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp, người dùng mạng Viettel có thể liên hệ tổng đài 1800 8098 (miễn phí) để được hướng dẫn chi tiết.
