Ngày 10/12, tại Hà Nội, Bộ Nội vụ tổ chức Hội thảo khoa học quốc gia "Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân, tổ chức". Phát biểu tại hội thảo, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Duy Thăng nhấn mạnh: "Sự hài lòng của người dân là thước đo quan trọng nhất đánh giá hiệu quả cải cách hành chính".
Kết quả cải cách hành chính đạt được
Theo báo cáo của Bộ Nội vụ, trong giai đoạn 2016-2020, chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công đạt 80,5%, tăng 5,2% so với giai đoạn trước. Đặc biệt, lĩnh vực đăng ký kinh doanh và cấp giấy phép xây dựng có tỷ lệ hài lòng cao nhất, lần lượt là 85% và 82%.
Thời gian giải quyết thủ tục hành chính đã được rút ngắn đáng kể. Trung bình, thời gian xử lý hồ sơ giảm 30% so với trước đây. Cụ thể, thủ tục đăng ký thành lập doanh nghiệp chỉ còn 2 ngày làm việc, giảm từ 5 ngày; thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất giảm từ 30 ngày xuống còn 15 ngày.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính
Việc triển khai Chính phủ điện tử và dịch vụ công trực tuyến đã góp phần quan trọng vào cải cách hành chính. Tính đến nay, 100% các bộ, ngành và địa phương đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4. Số lượng hồ sơ nộp trực tuyến tăng 40% mỗi năm.
Ông Nguyễn Duy Thăng cho biết: "Chúng tôi đặt mục tiêu đến năm 2025, 90% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ công. Để đạt được điều này, cần tiếp tục đơn giản hóa thủ tục, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức".
Thách thức và giải pháp
Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, cải cách hành chính vẫn còn nhiều thách thức. Tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực vẫn còn xảy ra ở một số nơi. Thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, đầu tư xây dựng còn phức tạp, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp.
Để khắc phục, Bộ Nội vụ đề ra các giải pháp: tiếp tục rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính; đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền; tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ; ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin; và nâng cao trách nhiệm người đứng đầu.
Kết luận
Hội thảo đã khẳng định sự hài lòng của người dân là mục tiêu trọng tâm của cải cách hành chính. Các kết quả đạt được là cơ sở để tiếp tục đẩy mạnh cải cách trong thời gian tới, hướng tới nền hành chính phục vụ, hiệu quả và minh bạch.
