Vụ kẹo Kera tiếp tục được nhắc tên trong diễn đàn về thương mại điện tử (TMĐT) với cảnh báo về quảng cáo trá hình và thổi phồng công dụng. Tại sự kiện “Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử an toàn, minh bạch” diễn ra sáng 24/7, bà Phạm Đắc Mỵ Trân, Quyền Trưởng phòng Thông tin điện tử, Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM, đã chỉ ra những hành vi vi phạm phổ biến trên môi trường số, lấy kẹo Kera làm ví dụ điển hình.
Quảng cáo trá hình dưới dạng review – vi phạm phổ biến nhất
Theo bà Trân, cùng với sự bùng nổ của TMĐT và các nền tảng số, quảng cáo trực tuyến trở thành động lực thúc đẩy tiêu dùng và tăng trưởng kinh tế. Tuy nhiên, môi trường này cũng xuất hiện nhiều hành vi vi phạm tinh vi, ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng và làm xói mòn niềm tin vào thị trường.
Một trong những hành vi vi phạm nhiều nhất là quảng cáo trá hình dưới dạng chia sẻ trải nghiệm hoặc review cá nhân, đặc biệt qua người nổi tiếng, KOL, KOC. Những nội dung này thường được thể hiện như đánh giá khách quan nhưng thực chất là quảng cáo có trả phí, không công khai tính chất thương mại, khiến người tiêu dùng dễ hiểu nhầm.
Bà Trân nêu ví dụ về kẹo Kera với nội dung quảng bá như sản phẩm bổ sung chất xơ, dinh dưỡng cho mọi người, mỗi viên chứa nhiều loại rau củ quả cùng vitamin. Kiểu quảng cáo này vẫn xuất hiện phổ biến trên không gian mạng, dễ tạo nhận thức sai lệch về công dụng sản phẩm và làm suy giảm niềm tin người tiêu dùng.
Thổi phồng công dụng và cam kết tuyệt đối
Bên cạnh quảng cáo trá hình, cơ quan quản lý ghi nhận nhiều trường hợp nói quá công dụng hoặc cam kết hiệu quả tuyệt đối, tập trung ở nhóm thực phẩm chức năng, thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Những thông điệp như “ăn một viên kẹo bằng cả đĩa rau” hay “uống là khỏi”, “hiệu quả 100%” là nội dung dễ vi phạm quy định về quảng cáo.
Bà Trân cho biết thời gian tới, các cơ quan chức năng sẽ tăng cường kiểm tra và xử lý đối với các hình thức quảng cáo thổi phồng công dụng hoặc cam kết không có căn cứ khoa học. Ngoài ra, các hành vi như quảng cáo sản phẩm chưa được phép lưu hành, lợi dụng hình ảnh cá nhân để gây hiểu lầm, hay quảng cáo vi phạm thuần phong mỹ tục, chuẩn mực đạo đức xã hội cũng nằm trong nhóm vi phạm phổ biến.
Minh bạch – lợi thế cạnh tranh trong kinh tế số
Theo bà Trân, trong bối cảnh TMĐT tăng trưởng nhanh, quảng cáo số không chỉ đáp ứng mục tiêu kinh doanh mà còn phải gắn với trách nhiệm xã hội và bảo vệ người tiêu dùng. Việc minh bạch thông tin, công khai bản chất quảng cáo, kiểm chứng nội dung trước khi phát hành và tuân thủ pháp luật sẽ góp phần xây dựng môi trường TMĐT lành mạnh, nâng cao niềm tin của người tiêu dùng đối với doanh nghiệp và nền tảng số.
Bà nhấn mạnh: “Minh bạch không còn là yêu cầu tuân thủ pháp luật mà đang trở thành lợi thế cạnh tranh đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế số, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tính xác thực của thông tin và trách nhiệm của các chủ thể tham gia quảng cáo trên môi trường trực tuyến.”
