UBND TP Hà Nội vừa có văn bản yêu cầu rà soát hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công sau vụ việc cụ bà 97 tuổi phải đến trực tiếp làm thủ tục, gây bức xúc dư luận.
Yêu cầu rà soát toàn diện
Văn bản do Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Hà Minh Hải ký ban hành ngày 18/3, nêu rõ: Sau khi báo chí phản ánh vụ việc cụ bà 97 tuổi ở quận Hoàn Kiếm phải đến trung tâm hành chính công để làm thủ tục, lãnh đạo thành phố yêu cầu các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã khẩn trương rà soát toàn bộ hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công trực thuộc.
Nguyên nhân vụ việc
Trước đó, ngày 15/3, mạng xã hội chia sẻ hình ảnh một cụ bà 97 tuổi, chống gậy, đi lại khó khăn, phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công quận Hoàn Kiếm để làm thủ tục hành chính. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý và chỉ trích từ dư luận, cho rằng việc này là bất cập, thiếu nhân văn.
Trao đổi với báo chí, đại diện UBND quận Hoàn Kiếm cho biết, cụ bà đến làm thủ tục cấp lại giấy khai sinh. Do giấy tờ tùy thân của cụ đã hết hạn, theo quy định, cụ phải đến trực tiếp để đối chiếu. Tuy nhiên, quận thừa nhận đã thiếu linh hoạt trong việc hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật.
Chỉ đạo khắc phục
Văn bản của UBND TP Hà Nội yêu cầu thủ trưởng các đơn vị trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra, chấn chỉnh ngay các tồn tại. Đặc biệt, phải bố trí cán bộ hỗ trợ, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ tại chỗ đối với người già yếu, người khuyết tật, người có công; không để người dân phải đi lại nhiều lần.
Thành phố cũng giao Sở Nội vụ chủ trì, phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông, Văn phòng UBND thành phố xây dựng quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng, báo cáo UBND thành phố trong tháng 3/2025.
Theo thống kê, năm 2024, các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội đã tiếp nhận và giải quyết hơn 10 triệu hồ sơ. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 99%. Tuy nhiên, vụ việc cụ bà 97 tuổi cho thấy vẫn còn những điểm nghẽn trong quy trình phục vụ người dân.
Phản ứng của dư luận
Nhiều chuyên gia cho rằng, việc người già yếu, neo đơn phải đến trung tâm hành chính công là bất cập, cần có cơ chế tiếp nhận hồ sơ tại nhà hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích. Luật sư Nguyễn Văn Hùng, Đoàn Luật sư TP Hà Nội, nhận định: “Quy định hiện hành đã có hướng dẫn về việc hỗ trợ người cao tuổi, nhưng thực tế triển khai chưa đồng bộ. Cần có chế tài xử lý trách nhiệm người đứng đầu nếu để xảy ra tình trạng tương tự.”
UBND TP Hà Nội khẳng định sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, đảm bảo quyền lợi của người dân, nhất là nhóm yếu thế.
