Ngày 1/7, UBND phường Bạch Mai, Hà Nội, đã có thông tin phản hồi về phản ánh việc cụ bà 87 tuổi phải khiêng đến điểm dịch vụ công để làm giấy ủy quyền nhận lương hưu. Vụ việc xảy ra tại Chi nhánh số 4, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, trên địa bàn phường Bạch Mai.
Hoàn cảnh cụ bà và sự việc
Cụ Phạm Thị V., sinh năm 1939, tuổi cao, sức yếu và mắc bệnh về xương khớp nặng, thường chỉ quanh quẩn trong căn hộ tại khu tập thể Quỳnh Mai. Dù con gái cụ đã đăng ký với tổ dân phố để được “tổ xung kích” hỗ trợ tại nhà, nhưng chưa được sắp xếp. Ngày 4/6, lo sợ bị chậm lương hưu, các con cụ đã nhờ hàng xóm khiêng cụ từ tầng 2 xuống sân, lên taxi đến Chi nhánh số 4 để thực hiện chứng thực chữ ký văn bản ủy quyền.
Kết quả xử lý của phường
Theo thống kê của Bảo hiểm xã hội (BHXH) cơ sở Hai Bà Trưng, trên địa bàn phường Bạch Mai có 3.533 người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH thuộc diện phải thực hiện gia hạn ủy quyền. UBND phường đã phối hợp với BHXH cơ sở, Bưu điện Trung tâm Long Biên và Trung tâm Phục vụ hành chính công số 4 xây dựng phương án hỗ trợ, bố trí điểm tiếp nhận hồ sơ và duy trì hoạt động tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công Bạch Mai.
Ngày 9/5, phường tổ chức hỗ trợ tại 3 địa điểm, chuẩn bị biểu mẫu và nhân lực để tiếp nhận, chứng thực chữ ký. Đến ngày 26/6, toàn phường đã có 2.946/3.533 trường hợp hoàn thành thủ tục, đạt trên 83%; còn 521 trường hợp chưa thực hiện và 66 trường hợp đã qua đời hoặc chuyển đi nơi khác.
Hỗ trợ tại nhà và trường hợp cụ V.
Đối với người cao tuổi, người yếu thế, phường đã chỉ đạo rà soát, lập danh sách hỗ trợ tại nhà từ ngày 10/6 đến 30/6/2026 thông qua lực lượng Tổ xung kích. Tính đến 26/6, 166/169 trường hợp đăng ký hỗ trợ đã được thực hiện thủ tục tại nhà.
Về trường hợp cụ V., UBND phường xác minh: trước thời điểm triển khai hỗ trợ tại nhà, gia đình đã đăng ký với Tổ trưởng tổ dân phố, nhưng do sốt ruột về thời hạn, ngày 4/6 gia đình đã chủ động đưa cụ đến điểm hỗ trợ. Hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ, giải quyết và trả ngay trong ngày. Sau đó, do thủ tục đã hoàn thành, trường hợp cụ được đưa ra khỏi danh sách hỗ trợ tại nhà.
Phản ứng và chỉ đạo của thành phố
Ngày 29/6, sau khi tiếp nhận thông tin báo chí, UBND phường đã phối hợp với các đơn vị liên quan gặp gỡ gia đình. Qua trao đổi, gia đình xác nhận đã hiểu rõ chủ trương hỗ trợ và cho biết quá trình làm thủ tục được hướng dẫn tận tình, giải quyết nhanh chóng, không có ý kiến gì khác.
Trước đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, làm rõ trách nhiệm sau các vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần. Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh” để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh. Thành phố triển khai quy trình ưu tiên cho người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu hình thức chi trả phù hợp. UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả trước ngày 15/7, Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát và xử lý nghiêm nếu có vi phạm.
