Ga Hà Nội nâng cao chất lượng phục vụ Tết với hơn 160 toa xe cải tạo mới
Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ trong dịp Tết năm nay, hơn 160 toa xe đã được cải tạo mới và đưa vào sử dụng. Những ngày cao điểm, hệ thống đường sắt đã lập thêm tàu và nối thêm toa xe, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu di chuyển của hành khách. Chi nhánh Vận tải đường sắt Hà Nội đã chủ động bố trí nhân lực và triển khai các phương án phục vụ một cách chu đáo và hiệu quả.
Đổi mới dịch vụ bán vé và cơ sở vật chất
Công tác bán vé tàu Tết năm nay được triển khai sớm hơn một tháng so với Tết năm trước. Đáng chú ý, tàu Tết không bán vé ghế phụ hay ghế chuyển đổi, tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Không chỉ có thể mua vé trực tiếp tại các ga, hành khách còn có thể mua vé online một cách nhanh chóng và thuận tiện, chủ động lựa chọn mác tàu, chỗ ngồi hoặc giường nằm theo ý muốn. Khoảng 70% khách đi tàu đã lựa chọn hình thức mua vé trực tuyến, giúp giảm áp lực đáng kể cho việc bán vé trực tiếp tại ga.
Tại các cửa vé, nhân viên luôn hỏi cụ thể về ngày giờ và mác tàu, đồng thời đề nghị hành khách kiểm tra lại thông tin trước khi xuất vé để hạn chế tối đa nhầm lẫn. Trong trường hợp hết vé, nhân viên cũng giải thích cặn kẽ để hành khách thấu hiểu và chia sẻ. Những ngày Tết, nhà ga được trang trí ngập tràn sắc xuân, tạo không khí hứng khởi và hân hoan cho mỗi hành trình. Khu vực check-in không chỉ thu hút khách đi tàu mà còn nhiều người đến chụp ảnh để lưu giữ kỷ niệm đẹp tại ga Hà Nội.
Cải thiện phòng đợi và quy trình phục vụ
Phòng đợi tàu được giữ sạch sẽ, rộng rãi và thoáng mát, với đủ chỗ ngồi để khách nghỉ ngơi và yên tâm chờ đợi. Phòng đợi VIP được trang bị nhiều tiện nghi, phục vụ hành khách trong thời gian chờ tàu. Các đơn vị trong Liên hiệp lao động khu ga thường xuyên trao đổi thông tin và phối hợp tác nghiệp nhịp nhàng, nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu phục vụ hành khách và đảm bảo vận tải an toàn, hiệu quả.
Khi lên ban, căn cứ vào kế hoạch chạy tàu, tổ trưởng khách vận phân công công việc phù hợp và phổ biến cho toàn thể nhân viên trong tổ nắm bắt, đảm bảo bán vé và thông tin chỉ dẫn được thực hiện kịp thời theo quy trình tác nghiệp. Tùy theo lượng khách đi tàu tại từng thời điểm, bộ phận khách vận phối hợp với ga Hà Nội để mở cửa đón khách ra vào ga một cách phù hợp, phân luồng khoa học và tránh giao cắt luồng khách, nhằm đảm bảo không xảy ra ùn tắc.
Hỗ trợ đặc biệt cho hành khách và đảm bảo an toàn
Hành khách đi tàu Tết thường mang nhiều hành lý cồng kềnh, và những đối tượng như người già, phụ nữ có con nhỏ, phụ nữ mang thai hay trẻ em luôn được quan tâm hỗ trợ lên tàu một cách chu đáo. Để tránh trường hợp khách ngồi chờ tại phòng đợi mà nhỡ tàu, nhân viên thường xuyên nhắc nhở kịp thời thông qua loa phát thanh chỉ dẫn. Hành khách được hướng dẫn đi theo đường ke lên đúng tàu, với ke ga cao có mái che và cầu thang thuận tiện cho việc di chuyển.
Chị Nguyễn Thị Vân Anh, Tổ trưởng khách vận, chia sẻ rằng công tác phục vụ đòi hỏi sự mềm dẻo, linh hoạt trong ứng biến và xử lý tình huống kịp thời, đồng thời tận tình hỗ trợ để bảo đảm quyền lợi cho hành khách. Trang phục chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp và thái độ niềm nở của nhân viên đã tạo ấn tượng tốt về sự tận tâm phục vụ. Trạm trưởng Vận tải đường sắt Hà Nội, bà Phạm Thị Anh Đào, nhấn mạnh việc chú trọng rút kinh nghiệm và biểu dương những việc làm tốt, đồng thời trau dồi kỹ năng giao tiếp ứng xử và ngoại ngữ cho nhân viên.
Đảm bảo an ninh và hiệu quả vận hành
Công tác bảo đảm an toàn giao thông và an ninh trật tự ở khu ga được đặc biệt chú trọng. Lực lượng bảo vệ ga ứng trực 100% quân số, thường xuyên tuần tra và kiểm soát, phát huy hiệu quả của hệ thống camera lắp đặt. Nhờ vào sự hướng dẫn và điều phối hợp lý, các xe ra vào đưa đón khách tại khu vực quảng trường ga diễn ra nhanh chóng và không ùn tắc, ngay cả trong các khung giờ cao điểm.
Theo Trưởng ga Nguyễn Văn Sơn, mỗi cán bộ và nhân viên đều nêu cao tinh thần trách nhiệm, nỗ lực đổi mới và nâng cao chất lượng phục vụ, với mục tiêu biến ga Hà Nội thành điểm đến yêu thích, thu hút thêm nhiều khách hàng tin yêu và lựa chọn đường sắt làm phương tiện di chuyển và trải nghiệm. Tín hiệu tích cực là ngày càng nhiều hành khách chọn tàu hỏa là phương tiện di chuyển, phản ánh sự cải thiện đáng kể trong dịch vụ đường sắt.
