Nội Bài và Emirates tổ chức diễn tập bay cho trẻ nhạy cảm giác quan
Một buổi diễn tập đặc biệt vừa diễn ra tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng và phối hợp chặt chẽ giữa nhiều đơn vị. Các bên bao gồm sân bay Nội Bài, Hãng hàng không Emirates từ Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Công an cửa khẩu và Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS).
Hành trình nhỏ, ý nghĩa lớn cho hành khách đặc biệt
Môi trường sân bay với tiếng ồn và lưu lượng đông đúc thường là rào cản khiến những người nhạy cảm giác quan cảm thấy quá tải. Trên thế giới, hơn 100 triệu người đối mặt với thách thức này, khiến nhiều gia đình e ngại việc đi du lịch, đặc biệt bằng đường hàng không với các thủ tục nghiêm ngặt.
Hiểu rằng việc đi lại có thể gây căng thẳng, các đơn vị đã tổ chức nhiều buổi gặp gỡ từ sớm để chuẩn bị kỹ càng. Buổi diễn tập diễn ra ngắn gọn nhưng đầy đủ các bước quy trình làm thủ tục hàng không như một hành khách thực sự.
Trong vòng chưa đầy 3 giờ tại Nội Bài, các em nhỏ được làm quen với từng điểm tiếp xúc: từ quầy làm thủ tục, khu vực kiểm soát an ninh cho đến khoang máy bay. Để đảm bảo môi trường yên tĩnh và thuận lợi, sân bay đã chọn khung giờ phù hợp, tránh thời gian cao điểm đông đúc.
Dù nhịp độ vận chuyển tại Nhà ga T2 luôn cao, đội ngũ nhân viên đã phối hợp nhịp nhàng để dành cho các em một nhịp độ chậm hơn, đầy kiên nhẫn.
Trải nghiệm hành trình “không điểm chạm” tại Nhà ga T2
Tại quầy thủ tục, không còn sự vội vã, các em được học cách quan sát bảng chỉ dẫn và hiểu về thẻ lên tàu bay – chiếc “chìa khóa” mở ra thế giới mới. Sự quan tâm sát sao tạo nên môi trường học tập an toàn và ấm áp, giúp hành khách đặc biệt xóa bỏ rào cản tâm lý.
Tại khu vực an ninh và xuất cảnh, các em được hướng dẫn tận tâm để hoàn thành thủ tục nhanh chóng. Những máy Body Scanner hay quy trình soi chiếu dễ gây hoảng sợ đã được nhân viên giải thích nhẹ nhàng, giúp các em hiểu đây là bước bảo vệ an ninh cho chuyến bay.
Khi bước vào khoang máy bay của Emirates, trong không gian yên tĩnh và sự đón tiếp tận tâm của phi hành đoàn, những lo lắng dường như tan biến. Trải nghiệm thực tế về chỗ ngồi và âm thanh giúp các em giảm bớt sự "khó lường" – yếu tố gây khủng hoảng giác quan.
Hoàn thiện hạ tầng phục vụ hành khách “đặc biệt”
Sự kiện này không chỉ dành cho trẻ nhạy cảm giác quan, mà còn là chương trình cho các "mắt xích" phục vụ chuyến bay để tăng cường phối hợp hiệu quả. Mục tiêu là tạo dựng hình ảnh cửa ngõ hàng không thân thiện và nhân văn.
Giữa áp lực vận chuyển đông đúc, việc dành tâm sức để thấu hiểu và hỗ trợ những "khuyết tật tiềm ẩn" là bước tiến quan trọng trong văn hóa dịch vụ khách hàng.
Song hành với các chương trình trải nghiệm, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài luôn chú trọng đầu tư hệ thống hạ tầng chuyên biệt. Hành khách PRM có thể dễ dàng sử dụng lối đi và quầy thủ tục ưu tiên để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Tại các khu vực cách ly, hệ thống nhà vệ sinh riêng biệt được trang bị đầy đủ tay vịn, không gian cho xe lăn và chuông báo khẩn cấp. Bên cạnh đó, các dãy ghế chờ ưu tiên, cây nước uống miễn phí có hai cấp độ cao-thấp và bản tin hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu cho người khiếm thính đều được bố trí tối ưu.
Việc di chuyển giữa hai nhà ga cũng thuận tiện hơn nhờ hệ thống xe shuttle bus điện có thiết kế cầu trượt chuyên dụng cho xe lăn.
Cam kết toàn cầu và tương lai phát triển
Chương trình Travel Rehearsal là một phần trong cam kết toàn cầu của Emirates nhằm mang đến chuyến đi toàn diện cho tất cả mọi người. Qua việc lắng nghe và hoàn thiện dịch vụ dành cho người khuyết tật, Emirates mong muốn giúp mọi gia đình tự tin tận hưởng kỳ nghỉ và khám phá thế giới.
Hành trình khép lại bằng nụ cười nhẹ nhõm của những người mẹ khi thấy con tự tin bước đi, và nụ cười ấm áp của đội ngũ tổ chức. Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cùng các đối tác sẽ tiếp tục nỗ lực để mỗi hành khách cảm thấy được tôn trọng và yêu thương trong mỗi hành trình qua cửa ngõ Thủ đô.
