Một bài đăng chia sẻ trải nghiệm thuê dịch vụ dọn dẹp tủ lạnh đang thu hút sự quan tâm lớn trên mạng xã hội. Không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ gây tranh cãi, câu chuyện còn khiến nhiều người giật mình về thái độ làm việc và cách ứng xử của một số nhân viên khi nghĩ rằng không có ai giám sát.
Nguyên nhân phải thuê dịch vụ dọn tủ lạnh
Theo nội dung bài viết, chủ nhân câu chuyện cho biết gia đình có việc gấp phải về quê hơn một tuần. Trước khi đi, phần lớn thực phẩm đã được dọn dẹp, tuy nhiên ngăn đá của tủ lạnh vẫn còn nhiều thịt nên chưa kịp xử lý. Do sinh sống tại khu vực vốn rất hiếm khi mất điện, gia đình chủ quan để nguyên thực phẩm trong tủ. Không ngờ trong thời gian vắng nhà xảy ra sự cố mất điện khiến toàn bộ thực phẩm bị hỏng, bốc mùi nặng.
Sau khi trở về, cô gái quyết định tìm một đơn vị dọn dẹp được nhiều người đánh giá tích cực trên mạng xã hội để thuê vệ sinh tủ lạnh. Quá trình trao đổi ban đầu diễn ra khá thuận lợi. Người nhận việc nhắn tin lịch sự, báo giá rõ ràng nên cô còn dự định sẽ thưởng thêm vì hiểu việc dọn tủ lạnh chứa thực phẩm ôi thiu là công việc rất vất vả.
Camera ghi lại những gì diễn ra sau cánh cửa
Do trong nhà có lắp camera an ninh, cô gái sau đó mở lại hình ảnh ghi nhận quá trình làm việc và cho biết mình bất ngờ khi nghe được nhiều lời than phiền, chê bai từ những người đến dọn dẹp. Theo bài đăng, hai người này đến làm việc nhưng không mang theo các dụng cụ chuyên dụng như túi đựng rác, găng tay hay đồ vệ sinh. Thay vào đó, họ sử dụng túi đựng đồ có sẵn trong nhà để chứa rác, đồng thời lấy cả khăn mặt, chậu rửa mặt và chậu tắm của gia đình để đựng đồ bẩn.
Không dừng lại ở đó, chủ bài viết cho biết camera còn ghi lại cảnh hai người liên tục than vãn, chê công việc quá bẩn, bàn nhau tìm cách làm qua loa, thậm chí có ý định bỏ dở. Điều khiến cô bức xúc hơn là những lời bình luận thiếu tôn trọng về khách hàng, trong khi gia đình vẫn thanh toán đầy đủ theo mức giá đã thỏa thuận. "Khi đã xác định đây là công việc của mình thì hãy làm bằng cái tâm. Tôi thuê dịch vụ và trả tiền đầy đủ chứ đâu phải nhờ làm miễn phí", cô gái chia sẻ.
Sau khi người thân của cô vào nhắc nhở, hai người mới phát hiện trong nhà có camera giám sát. Theo bài đăng, thái độ của họ cũng thay đổi ngay sau đó. Chủ bài viết cho biết một trong hai người còn tỏ ra thách thức khi nghe nói sự việc có thể được chia sẻ lên mạng xã hội.
Vỡ kính và chi phí đội lên
Trong quá trình dọn dẹp, một tấm kính bên trong tủ lạnh cũng bị làm vỡ. Ban đầu, phía dịch vụ giải thích rằng tấm kính "tự nhiên vỡ" trong lúc rửa. Tuy nhiên, sau khi chủ nhà gửi đoạn video từ camera, phía này đã đồng ý bồi thường thiệt hại. Bài đăng cũng cho biết sau khi bị phát hiện, những lời phàn nàn trước đó nhanh chóng biến mất, thay vào đó là các câu nói như "biết thế không đi" hay "tưởng làm 20 phút, ai ngờ mất 2 tiếng".
Điều khiến chủ nhà tiếp tục không hài lòng là mức phí cuối cùng được thu lên tới 500.000 đồng, trong khi trước đó hai bên thống nhất chi phí khoảng 200.000 đồng. Dù sau đó phía dịch vụ có gửi tin nhắn xin lỗi thay mặt nhân viên, cô gái cho biết lời xin lỗi này chưa đủ để xóa đi trải nghiệm không vui mà gia đình vừa gặp phải.
Phản ứng từ cộng đồng mạng
Sau khi được chia sẻ, bài viết nhanh chóng nhận được hàng nghìn lượt tương tác cùng rất nhiều bình luận. Phần lớn ý kiến đều bày tỏ sự bức xúc trước thái độ làm việc bị phản ánh trong câu chuyện. Nhiều người cho rằng nếu đã nhận công việc dọn dẹp thì cần chuẩn bị đầy đủ dụng cụ bảo hộ và chấp nhận đặc thù của nghề, thay vì liên tục than phiền hay có những lời nói thiếu tôn trọng khách hàng.
Một số bình luận cũng đặt câu hỏi về tính chuyên nghiệp của đơn vị khi đến làm việc mà gần như không mang theo bất kỳ thiết bị hỗ trợ nào. Bên cạnh đó, không ít cư dân mạng cho rằng việc lắp đặt camera trong nhà đã giúp chủ nhà có thêm căn cứ khách quan để làm rõ sự việc khi phát sinh tranh chấp. Đồng thời, nhiều người cũng khuyến cáo người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ, thống nhất rõ chi phí, hạng mục công việc trước khi thuê và lưu lại các bằng chứng cần thiết để bảo vệ quyền lợi nếu xảy ra sự cố.
