Từ ngày áp dụng miễn phí xe buýt tại TP.HCM, nhiều hành khách, đặc biệt là bạn trẻ, đã lựa chọn phương tiện này để di chuyển. Tuy nhiên, không ít người bất ngờ khi bị nhân viên mời xuống xe vì mang theo những vật dụng như sầu riêng, mít hay động vật sống. Họ cho rằng quy định này chưa được công khai rõ ràng.
Hành khách nói gì về việc bị mời xuống xe?
Lê Hoàng Ngọc Anh, sinh viên Trường ĐH Kiến trúc TP.HCM, chia sẻ: "Tôi nghĩ chỉ có hành lý cồng kềnh, chiếm chỗ hoặc thuốc lá mới bị cấm thôi. Trên xe buýt tôi thấy có biển cấm ăn uống, xả rác. Còn việc không được mang mít lên xe buýt thì tôi không biết. Tôi nghĩ cứ bỏ trong bịch rồi xách lên bình thường". Ngọc Anh cho biết cô đã đi xe buýt khoảng 3 năm nhưng chưa từng thấy thông báo nào về việc cấm mang sầu riêng, mít, chó, mèo lên xe.
Chị Phạm Thị Cúc Hương (45 tuổi, ngụ đường số 18, phường Hiệp Bình) cũng gặp tình huống tương tự. Chị cho biết: "Hồi giờ tôi đâu có biết quy định không được mang trái cây lên xe. Nếu biết thì tôi đã không mang sầu riêng. Trước đó tôi thấy người ta vẫn mang mít lên xe đó thôi. Chúng tôi đợi một chuyến xe mất nhiều thời gian, bị mời xuống như vậy lại phải chờ thêm 25 phút mới có chuyến khác".
Thực tế trên xe buýt: Không có biển báo về vật cấm
Ghi nhận của phóng viên tại Bến xe Miền Đông cũ (đường Đinh Bộ Lĩnh, phường Bình Thạnh) và nhiều điểm chờ xe buýt cho thấy, trên xe chỉ có các biển quy định như không hút thuốc, không mang đồ ăn, nước uống, không nói chuyện ồn ào, không xả rác. Phần trách nhiệm và quyền lợi của hành khách cũng không nêu rõ những vật dụng không được mang lên xe buýt. Nhiều tài xế và tiếp viên xác nhận đây là quy định nhưng không có biển thông báo. Một tiếp viên cho biết: "Xe không ghi nhưng tiếp viên, bác tài có phổ biến".
Theo nhiều tiếp viên và hành khách, việc khách mang theo sầu riêng, mít, chó, mèo... diễn ra khá thường xuyên và tiếp viên phải mời khách xuống xe để tránh ảnh hưởng đến những hành khách khác. Bác tài Nguyễn Đình Sơn (54 tuổi), chạy tuyến 24 (Bến xe Miền Đông – Hóc Môn), cho biết: "Tôi thường giải thích với khách là cô chú, anh chị lên xe buýt không được mang những động vật sống như chó, mèo, gà, vịt... dùm em. Công ty chúng tôi quy định phải giải thích rõ ràng với khách hàng, không được cự cãi với khách".
Quy định hiện hành về vật dụng cấm mang lên xe buýt
Đại diện Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP.HCM cho biết, việc mang theo hàng hóa, vật dụng trên xe buýt đã được quy định tại Quyết định số 20/2014/QĐ-UBND của UBND TP.HCM và Quyết định số 1025/QĐ-SGTVT của Sở Xây dựng. Theo đó, không được vận chuyển hàng hóa cồng kềnh, chiếm nhiều diện tích; chất cháy, nổ; hàng tanh hôi, lây nhiễm; gia súc, gia cầm; xe đạp, xe mô tô hai bánh, xe thô sơ và các loại hàng hóa bị cấm khác.
Các nội dung này đã được triển khai và thường xuyên tập huấn cho đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ. Tuy nhiên, thực tế vẫn phát sinh một số trường hợp xử lý chưa phù hợp. Trung tâm tiếp thu các phản ánh và sẽ tiếp tục rà soát, thống nhất cách thực hiện.
Kế hoạch công khai rõ hơn trong thời gian tới
Đại diện Trung tâm cho biết: "Để việc niêm yết công khai, rõ ràng hơn, trong thời gian tới Trung tâm sẽ quy định niêm yết cụ thể trên xe buýt các nhóm hàng hóa, vật dụng không được mang theo bằng hình ảnh trực quan, dễ nhận biết; xây dựng clip tình huống, infographic và phổ biến trên các kênh thông tin để hành khách dễ hiểu, dễ thực hiện. Ngoài ra, Trung tâm cũng yêu cầu các đơn vị vận tải phát loa trên xe nhằm hạn chế phát sinh những trường hợp tương tự".
Như vậy, sau những phản ánh từ hành khách, cơ quan quản lý đã có kế hoạch cải thiện việc thông tin, giúp người dân nắm rõ quy định và tránh những tình huống khó xử khi sử dụng xe buýt công cộng.
