Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trần Sỹ Thanh vừa ký văn bản yêu cầu các sở, ngành, quận, huyện, thị xã tăng cường trách nhiệm trong việc tiếp nhận, theo dõi và phản hồi các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức. Đây là động thái nhằm nâng cao hiệu quả công tác dân vận và cải cách hành chính tại Thủ đô.
Tiếp nhận mọi phản ánh không phân biệt kênh
Theo chỉ đạo, tất cả các phản ánh của người dân gửi qua các kênh như điện thoại, email, cổng dịch vụ công, hoặc trực tiếp tại bộ phận một cửa đều phải được ghi nhận đầy đủ. Các đơn vị không được phép từ chối tiếp nhận bất kỳ phản ánh nào dưới bất kỳ hình thức nào. Chủ tịch yêu cầu phải phân loại xử lý kịp thời, đúng thẩm quyền.
“Phản ánh của người dân phải được tiếp nhận, theo dõi và phản hồi. Đây là quyền lợi chính đáng của nhân dân, là trách nhiệm của chính quyền các cấp”, ông Trần Sỹ Thanh nhấn mạnh tại cuộc họp triển khai nhiệm vụ cuối năm.
Thời hạn phản hồi cụ thể
Văn bản nêu rõ, đối với các phản ánh thuộc thẩm quyền, thời hạn phản hồi tối đa là 5 ngày làm việc đối với các vấn đề đơn giản, và 15 ngày đối với vấn đề phức tạp. Nếu quá thời hạn, lãnh đạo đơn vị phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND Thành phố. Các trường hợp vi phạm sẽ bị xem xét xử lý kỷ luật.
Theo thống kê của Văn phòng UBND TP, từ đầu năm 2025 đến nay, Hà Nội đã tiếp nhận hơn 12.000 phản ánh từ người dân qua các kênh, trong đó tỷ lệ phản hồi đạt 87%. Con số này còn thấp so với mục tiêu 100% mà lãnh đạo thành phố đặt ra.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
Để thực hiện hiệu quả, Chủ tịch yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp nhận và giám sát xử lý phản ánh. Các quận, huyện cần xây dựng cơ sở dữ liệu tập trung, kết nối với Cổng thông tin một cửa của Thành phố. Người dân có thể tra cứu tiến độ xử lý phản ánh của mình qua mã số hồ sơ.
Bí thư Quận ủy Đống Đa cho biết: “Chúng tôi đã thành lập tổ công tác đặc biệt để rà soát từng phản ánh chưa được xử lý. Mục tiêu là không để một phản ánh nào tồn đọng quá thời hạn quy định”.
Tác động đến người dân và doanh nghiệp
Việc siết chặt quy trình này được kỳ vọng sẽ tạo sự chuyển biến rõ rệt trong thái độ phục vụ của cán bộ, công chức. Nhiều người dân cho rằng đây là tín hiệu tích cực, giúp các vướng mắc trong thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn. Anh Nguyễn Văn Hùng, một hộ kinh doanh tại quận Hoàn Kiếm, chia sẻ: “Tôi rất hoan nghênh chỉ đạo này. Trước đây, có khi tôi phản ánh nhưng không thấy hồi âm. Nay có quy định rõ ràng, tôi sẽ yên tâm hơn.”
Chủ tịch Hà Nội cũng giao Thanh tra Thành phố giám sát việc thực hiện, định kỳ báo cáo UBND Thành phố kết quả tiếp nhận và xử lý phản ánh hàng tháng. Những đơn vị nào không hoàn thành chỉ tiêu sẽ bị đánh giá thi đua cuối năm.
Cam kết từ lãnh đạo thành phố
Phát biểu kết luận hội nghị, Chủ tịch Trần Sỹ Thanh khẳng định: “Chính quyền phải thực sự lắng nghe, thấu hiểu và hành động. Mọi phản ánh của người dân đều quan trọng. Không được có thái độ né tránh, đùn đẩy trách nhiệm”. Ông yêu cầu các đơn vị coi đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực cán bộ, công chức.
