Khác biệt với số hóa thủ tục hành chính thông thường, dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho phép toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, kiểm tra, xử lý đến trả kết quả hồ sơ đều được thực hiện tự động trên môi trường số, với mức độ tự động hóa cao. Điều này yêu cầu dữ liệu phải đầy đủ, chính xác và đồng bộ ngay từ đầu vào.
Nền Tảng Dữ Liệu Quốc Gia Vững Chắc
Bảo hiểm xã hội Việt Nam được giao quản lý và vận hành Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm, một trong sáu cơ sở dữ liệu quốc gia quan trọng, phục vụ chuyển đổi số quốc gia và cải cách thủ tục hành chính. Hệ thống này có quy mô lớn, bao phủ hầu hết người tham gia và thụ hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế trên toàn quốc, liên tục được cập nhật theo tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống”.
Thành Tựu Ấn Tượng Đến Năm 2025
Đến hết năm 2025, hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã đạt được những kết quả đáng chú ý:
- Xác thực hơn 100,2 triệu thông tin công dân.
- Đồng bộ và chuẩn hóa 99,59% dữ liệu người tham gia, thụ hưởng.
- Tiếp nhận 123,7 triệu hồ sơ, với 91,81% thực hiện qua giao dịch điện tử.
- Kết nối với khoảng 13.000 cơ sở khám, chữa bệnh và nhiều nền tảng số quốc gia.
Cải Cách Thủ Tục Hành Chính
Cùng với việc xây dựng dữ liệu, năm 2025, Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã rà soát 25 thủ tục hành chính trong các lĩnh vực thu-chi, giải quyết chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế. Mục tiêu là giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết và 30% chi phí tuân thủ theo yêu cầu của Chính phủ. Mẫu biểu, thành phần hồ sơ, quy trình nghiệp vụ và dữ liệu được chuẩn hóa, đặc biệt đối với 8 thủ tục hành chính trọng điểm phục vụ triển khai 82 nhóm thủ tục hành chính thiết yếu.
Hỗ Trợ Trực Tiếp Tại Hà Nội
Nhờ nền tảng dữ liệu đồng bộ và quá trình chuẩn hóa kéo dài nhiều năm, việc vận hành 10 dịch vụ công toàn trình bảo đảm tính thông suốt và chính xác. Tại các chi nhánh trung tâm phục vụ hành chính công của Hà Nội, cơ quan Bảo hiểm xã hội đã bố trí viên chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục. Đồng thời, họ phối hợp chặt chẽ với Trung tâm trong tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ và xử lý tình huống phát sinh trên hệ thống.
Giám đốc Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Nguyễn Ngọc Huyến cho biết: "Ngay sau khi ký quy chế phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bảo hiểm xã hội thành phố đã bố trí cán bộ có kinh nghiệm, am hiểu nghiệp vụ trực tiếp hỗ trợ tại các điểm tiếp nhận; thiết lập cơ chế kết nối trực tiếp giữa cán bộ tại Trung tâm với Bảo hiểm xã hội cơ sở." Nhờ đó, các vướng mắc phát sinh được trao đổi, xác minh và xử lý kịp thời, bảo đảm quá trình giải quyết hồ sơ diễn ra thông suốt.
Đảm Bảo Dịch Vụ Liên Tục
Bên cạnh đó, các bộ phận chuyên môn phía sau thực hiện giám sát hệ thống, theo dõi tình trạng vận hành và kịp thời phối hợp xử lý sự cố kỹ thuật. Chính sự phối hợp đồng bộ này là yếu tố then chốt bảo đảm dịch vụ công toàn trình không bị gián đoạn, không ảnh hưởng đến quyền lợi của người tham gia, thụ hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp.
Lợi Ích Cho Người Dân
Người tham gia và thụ hưởng chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế có thể thực hiện toàn bộ thủ tục trực tuyến, không cần nộp hồ sơ giấy; nhận kết quả qua môi trường điện tử hoặc dịch vụ bưu chính công ích. Mỗi hồ sơ đều được theo dõi, kiểm soát và xử lý kịp thời bởi các bộ phận chuyên môn, đem lại sự tiện lợi và minh bạch cao.
