Ủy Ban Cạnh Tranh Cảnh Báo Tình Trạng Quấy Rối Người Vay Và Trách Nhiệm Tổ Chức Tín Dụng
Trong bối cảnh tình trạng quấy rối và đe dọa khi thu hồi nợ đang gia tăng đáng kể, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã đưa ra những lưu ý quan trọng về trách nhiệm của các tổ chức tín dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Những cuộc gọi điện thoại và tin nhắn liên tục không chỉ làm phiền trực tiếp người đi vay mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến bạn bè và người thân của họ, gây ra áp lực tinh thần nặng nề và cản trở sinh hoạt hàng ngày.
Trách Nhiệm Của Tổ Chức Tín Dụng Theo Quy Định Mới
Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, các tổ chức tín dụng phải tuân thủ nghiêm ngặt các nghĩa vụ sau để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm tất cả điều kiện giao dịch, phí và chi phí liên quan.
- Cảnh báo sớm về các rủi ro, đặc biệt đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng và sản phẩm tài chính phức tạp.
- Bảo vệ chặt chẽ thông tin cá nhân của khách hàng, nhất là dữ liệu nhạy cảm liên quan đến giao dịch tài chính.
- Thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng một cách hiệu quả và minh bạch.
Quan trọng hơn, Ủy ban nhấn mạnh rằng hành vi quấy rối người tiêu dùng dưới mọi hình thức, trực tiếp hay gián tiếp, đều bị nghiêm cấm. Những hành vi này không chỉ gây tổn hại trực tiếp đến quyền lợi của người dân mà còn làm méo mó môi trường cạnh tranh trên thị trường và suy giảm niềm tin của người tiêu dùng.
Khuyến Cáo Cho Người Tiêu Dùng Tự Bảo Vệ
Bên cạnh việc yêu cầu các tổ chức tín dụng tuân thủ pháp luật, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng đưa ra những lời khuyên thiết thực cho người tiêu dùng:
- Tìm hiểu kỹ lưỡng thông tin trước khi ký kết hợp đồng, ưu tiên lựa chọn các tổ chức tín dụng được cấp phép và có uy tín về dịch vụ khách hàng.
- Với các khoản vay tiêu dùng, cần cân nhắc kỹ lưỡng khả năng chi trả, lên kế hoạch cân đối chi tiêu rõ ràng để trả nợ đúng hạn, tránh rơi vào tình trạng nợ quá hạn hoặc phát sinh lãi phạt không đáng có.
- Chủ động phản ánh những hành vi bất thường hoặc vi phạm đến cơ quan chức năng để góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, minh bạch và công bằng.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khẳng định, việc tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là trách nhiệm bắt buộc của mọi tổ chức tín dụng. Đồng thời, kêu gọi người dân nâng cao ý thức tự bảo vệ trong các giao dịch tài chính tiêu dùng, đặc biệt trong bối cảnh tranh chấp và quấy rối đang trở thành vấn đề nhức nhối.
