Thương hiệu kim cương Ngọc Châu Âu đang áp dụng chính sách thu đổi với mức cao nhất lên tới 95% giá hóa đơn, tùy theo kích thước và chủng loại. Tuy nhiên, kim cương nhân tạo, đá màu và sản phẩm không đủ điều kiện sẽ không được thu đổi. Thông tin này được công bố trong bối cảnh CEO Hoàng Thị Thanh Nga bị khởi tố vì buôn lậu kim cương.
Chính sách thu đổi chi tiết
Theo website chính thức, Ngọc Châu Âu thu đổi kim cương thiên nhiên còn nguyên vẹn với tỷ lệ phần trăm trên giá hóa đơn. Khách hàng cần cung cấp giấy chứng nhận có mộc đỏ, giấy kiểm định GIA và SJC, vỉ SJC cùng giấy tờ tùy thân. Trong 2 năm đầu, tỷ lệ thu đổi theo quy định; sau đó mỗi năm giảm thêm 5% theo giá thị trường.
Cụ thể, kim cương dưới 4 ly được thu lại 85% và đổi lên 90% giá hóa đơn; từ 4 ly trở lên, tỷ lệ lần lượt là 90% và 95%. Kim cương màu rời không kiểm định được thu 80%, đổi 90%. Kim cương rời không kiểm định có mức thấp hơn: dưới 3 ly 50%, từ 3 đến dưới 4 ly 70%, từ 4 ly trở lên 80%.
Điều kiện và ngoại lệ
Ngọc Châu Âu chỉ thu đổi kim cương không trầy xước nghiêm trọng, không nứt vỡ. Nếu bị xước, sẽ bị trừ thêm 10-45%. Không thu đổi với đá bị xước nặng, nứt, vỡ, mẻ hoặc mất giấy tờ. Đặc biệt, kim cương nhân tạo và đá màu không thuộc diện thu đổi. Trang sức phải còn nguyên vẹn, có giấy chứng nhận mua hàng; trang sức kim cương và vàng Ý 750 được thu 75%, đổi 85% giá hóa đơn. Sản phẩm gia công theo yêu cầu hoặc hư hỏng chỉ được thu đổi 60% giá trị, không bao gồm chi phí gia công.
Bối cảnh vụ việc
Bà Hoàng Thị Thanh Nga, CEO Ngọc Châu Âu, bị khởi tố và tạm giam để điều tra tội buôn lậu kim cương. Nhiều khách hàng lo lắng về giá trị pháp lý của giấy chứng nhận kiểm định và quyền lợi của mình. Ngọc Châu Âu cam kết phối hợp với cơ quan chức năng và đảm bảo chất lượng sản phẩm đã bán. Các cửa hàng tạm đóng cửa từ 11/7 đến 24/7 để rà soát hệ thống, dự kiến hoạt động trở lại ngày 25/7.
