Shinhan Life Việt Nam đổi mới chiến lược sản phẩm và dịch vụ
Trong một cuộc trao đổi với báo chí, ông Bae Seung Jun, Tổng Giám đốc Shinhan Life Việt Nam, đã chia sẻ định hướng chiến lược của doanh nghiệp nhằm đồng hành hiệu quả và lâu dài cùng khách hàng trên hành trình nâng cao chất lượng cuộc sống. Ông nhấn mạnh rằng, trong bối cảnh nhu cầu bảo hiểm ngày càng gia tăng, đặc biệt tại các đô thị lớn, khách hàng không chỉ tìm kiếm sự bảo vệ mà còn quan tâm đến tích lũy và đầu tư tài chính.
Giải pháp tài chính toàn diện đáp ứng xu hướng thị trường
Ông Bae Seung Jun cho biết, Shinhan Life xác định đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm là ưu tiên hàng đầu. Công ty lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp một danh mục sản phẩm mang đến những giải pháp bảo hiểm toàn diện, đáp ứng nhu cầu đa dạng về bảo vệ, tích lũy và đầu tư.
Các sản phẩm của Shinhan Life có tính linh hoạt cao, cho phép khách hàng tùy chỉnh phù hợp với mục đích và khả năng tài chính ở mỗi giai đoạn cuộc sống. Trong đó, bảo hiểm liên kết chung đóng phí định kỳ Shinhan - An Thịnh là một sản phẩm chiến lược, giúp khách hàng chủ động hoạch định tài chính và an tâm trước các rủi ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn.
Bên cạnh đó, bảo hiểm hỗn hợp với quyền lợi bảo vệ nâng cao Shinhan - Sống An Vui mang đến giải pháp bảo vệ toàn diện, hỗ trợ khách hàng xây dựng quỹ tài chính dự phòng cho tương lai, đồng thời an tâm trước những rủi ro về sức khỏe. Các sản phẩm bán kèm của Shinhan Life còn mở rộng quyền lợi bảo hiểm, từ chăm sóc sức khỏe đến bảo vệ tài chính trước những rủi ro như bệnh hiểm nghèo, tai nạn hay thương tật.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua số hóa và đào tạo
Với nhóm khách hàng trung lưu và gia đình trẻ tại đô thị lớn, những người yêu cầu cao về trải nghiệm dịch vụ, Shinhan Life đã đầu tư mạnh vào số hóa quy trình. Công ty phát triển cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến và ứng dụng quản lý hợp đồng bảo hiểm, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và chủ động quản lý hợp đồng.
Ngoài ra, Shinhan Life triển khai thanh toán phí bảo hiểm trả góp qua thẻ tín dụng thông qua cổng thanh toán trực tuyến OnePay. Những cải tiến này giúp khách hàng giảm bớt áp lực tài chính, thuận tiện và chủ động hơn trong quá trình tham gia bảo hiểm.
Đội ngũ tư vấn tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng. Shinhan Life đã tăng cường hiệu quả quản lý hoạt động bán hàng thông qua ứng dụng công cụ quản lý hoạt động AiTOM, từ khâu hẹn gặp, phân tích nhu cầu, tư vấn cho đến các bước giao kết hợp đồng.
Công ty còn triển khai các chương trình đào tạo bài bản, có hệ thống dành cho tư vấn viên mới và đội ngũ quản lý kinh doanh, nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện. Ông Bae Seung Jun khẳng định, Shinhan Life luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ với mong muốn được đồng hành cùng khách hàng lâu dài, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của họ ở mọi giai đoạn trong thế giới nhiều biến động.
