Ngày 3/8/2026, Bảo hiểm PVI chính thức triển khai dịch vụ cứu hộ trên đường (Roadside Assistance – RSA) 24/7, tặng kèm cho khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe ôtô theo điều kiện áp dụng. Dịch vụ được vận hành thông qua hợp tác với Allianz Partners, hướng tới mở rộng phạm vi bảo vệ của bảo hiểm từ việc bồi thường tổn thất sang hỗ trợ thực tế ngay khi xe gặp sự cố giữa đường.
Chủ xe cần hỗ trợ kịp thời, không chỉ bồi thường khi tổn thất
Cùng với sự gia tăng nhanh chóng của số lượng ôtô cá nhân tại Việt Nam, nhu cầu bảo vệ phương tiện của chủ xe đã thay đổi rõ rệt. Không còn dừng lại ở việc được bồi thường khi xảy ra tai nạn, va chạm hay thiệt hại vật chất, người lái ngày càng quan tâm đến khả năng được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp các tình huống bất ngờ như hết ắc-quy, thủng lốp, hết nhiên liệu, quên chìa khóa trong xe hoặc các trục trặc kỹ thuật khác.
Theo khảo sát từ thực tế, nhiều chủ xe vẫn nhầm tưởng rằng tham gia bảo hiểm vật chất đồng nghĩa với việc sẽ được hỗ trợ trong mọi sự cố trên đường. Tuy nhiên, không phải trường hợp nào cũng nằm trong phạm vi bồi thường của hợp đồng bảo hiểm truyền thống. Khi xe hỏng hóc vì lý do kỹ thuật, người lái thường phải tự tìm đơn vị cứu hộ, chờ đợi lâu và chịu thêm chi phí vận chuyển, sửa chữa hay đi lại. Điều này trở nên đặc biệt khó khăn vào ban đêm, tại các khu vực xa trung tâm hoặc khi thời tiết không thuận lợi.
Nhận thức được “điểm mù” này, Bảo hiểm PVI đã hợp tác cùng Allianz Partners để mang đến dịch vụ Roadside Assistance tiêu chuẩn quốc tế, góp phần lấp đầy khoảng trống giữa cam kết bồi thường và nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp thực tế của chủ xe.
9 quyền lợi cứu hộ RSA dành cho chủ xe tham gia bảo hiểm vật chất
Khi tham gia bảo hiểm vật chất xe ôtô của Bảo hiểm PVI, khách hàng sở hữu các dòng xe thuộc phạm vi áp dụng sẽ được tặng kèm bộ quyền lợi cứu hộ đường bộ RSA. Quyền lợi này bao gồm 9 hạng mục hỗ trợ chính, được thiết kế để xử lý nhanh các sự cố phổ biến, giảm thiểu gián đoạn và giúp tài xế chủ động hơn trong hành trình.
- Hỗ trợ khẩn cấp 24/7: Tổng đài cứu hộ hoạt động liên tục, kể cả ngày lễ, Tết và đêm muộn. Khách hàng không bị giới hạn số lần yêu cầu trợ giúp trong thời gian quyền lợi có hiệu lực.
- Kích bình tại chỗ: Khi xe không khởi động được do ắc-quy yếu hoặc hết điện, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kích bình ngay tại hiện trường để xe có thể tiếp tục vận hành.
- Thay lốp dự phòng: Trong trường hợp lốp bị thủng hoặc hư hỏng, nhân viên cứu hộ sẽ thay lốp dự phòng có sẵn trên xe, rút ngắn thời gian chờ đợi.
- Cẩu kéo xe: Nếu phương tiện không thể di chuyển sau khi xử lý tại chỗ, xe sẽ được kéo đến gara sửa chữa hoặc địa điểm do khách hàng lựa chọn theo phạm vi quyền lợi.
- Chuyển chìa khóa dự phòng: Hỗ trợ nhận chìa khóa dự phòng từ địa điểm khách hàng chỉ định và vận chuyển đến vị trí xe gặp sự cố trong phạm vi tối đa 50 km.
- Bố trí thợ khóa: Nếu không có chìa khóa dự phòng, tổng đài kết nối thợ khóa đến xử lý tại chỗ. Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi đều được thông báo trước cho khách hàng.
- Vận chuyển nhiên liệu: Xe hết nhiên liệu giữa đường sẽ được hỗ trợ vận chuyển xăng dầu tới vị trí; khách hàng chỉ thanh toán phần nhiên liệu thực tế sử dụng.
- Xe thay thế, taxi, phương tiện công cộng: Nếu xe phải lưu lại gara sửa chữa, khách hàng được hỗ trợ một trong các phương án như bố trí xe thuê để tiếp tục hành trình, taxi hoặc phương tiện công cộng để trở về nhà.
- Hỗ trợ lưu trú: Trong trường hợp sự cố xảy ra trên hành trình dài, dịch vụ có thể hỗ trợ đặt chỗ và chi phí khách sạn theo hạn mức và điều kiện áp dụng.
Không chỉ hỗ trợ phương tiện, các quyền lợi RSA còn hướng đến nhu cầu di chuyển, nghỉ ngơi và an toàn của khách hàng, đặc biệt phù hợp với các gia đình thường xuyên di chuyển liên tỉnh hoặc đi đường dài.
Tiên phong xóa “điểm mù” của bảo hiểm xe truyền thống
Việc tích hợp quyền lợi cứu hộ RSA vào sản phẩm bảo hiểm vật chất được đánh giá là bước đi mang tính bước ngoặt của Bảo hiểm PVI. Ông Vũ Ngọc Hưng – Trưởng ban Xe cơ giới và Con người Bảo hiểm PVI – chia sẻ: “Bảo hiểm PVI tự hào là đơn vị tiên phong xóa bỏ những ‘điểm mù’ nhận thức của bảo hiểm xe truyền thống tại thị trường Việt Nam. Khách hàng thường nghĩ mua bảo hiểm là đủ, nhưng khi xe tự hỏng hóc hay gặp sự cố kỹ thuật ngoài va chạm, họ lại bị bỏ rơi. Đặc quyền RSA của Bảo hiểm PVI sinh ra không phải là một cam kết trên giấy tờ, mà là sự cứu trợ thực tế. Chúng tôi không đợi biến cố lớn mới xuất hiện, chúng tôi bảo vệ sự thông suốt cho từng kilômét hành trình của khách hàng.”
Ông Nguyễn Ngọc Đức – Giám đốc Thị trường Việt Nam của Allianz Partners – nhấn mạnh tầm nhìn quốc tế của dịch vụ: “Tại các thị trường phát triển trên thế giới, dịch vụ hỗ trợ trên đường chất lượng cao đã trở thành một chuẩn mực phong cách sống thiết yếu của các chủ xe văn minh. Thông qua mối quan hệ hợp tác chiến lược đầu tiên với PVI, Allianz Partners tự hào mang trọn vẹn tiêu chuẩn cứu trợ quốc tế tinh hoa này đến cho khách hàng Việt Nam. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng các chủ xe ôtô tại Việt Nam được hưởng những đặc quyền liền mạch và cao cấp nhất – hoàn toàn xứng tầm và tương đương với những gì các chủ xe tại Singapore, châu Âu hay các quốc gia tiên tiến khác đang được thụ hưởng.”
Quy trình chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, minh bạch chi phí
Dịch vụ RSA được Bảo hiểm PVI triển khai dựa trên nền tảng hợp tác với Allianz Partners, đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ và cứu hộ toàn cầu. Quy trình tiếp nhận yêu cầu, đánh giá tình trạng phương tiện, điều phối kỹ thuật viên và tổ chức cứu hộ được thực hiện theo một hệ thống thống nhất. Các đơn vị tham gia hỗ trợ được lựa chọn dựa trên năng lực kỹ thuật, trang thiết bị và chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu.
Việc chuẩn hóa quy trình có vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động cứu hộ đường bộ, bởi mỗi sự cố có thể xảy ra tại những địa điểm, thời điểm và điều kiện giao thông khác nhau. Khả năng phối hợp nhanh giữa tổng đài, đơn vị điều phối và lực lượng cứu hộ giúp rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế tình trạng khách hàng phải liên hệ qua nhiều đầu mối. Đặc biệt, các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi miễn phí sẽ được thông tin rõ ràng trước khi thực hiện, tăng tính minh bạch và giúp khách hàng chủ động lựa chọn phương án phù hợp.
Sự kết hợp giữa năng lực hoạt động của Bảo hiểm PVI tại thị trường Việt Nam và kinh nghiệm triển khai dịch vụ hỗ trợ của Allianz Partners tạo nên nền tảng cho một giải pháp bảo hiểm gắn chặt hơn với nhu cầu sử dụng phương tiện hàng ngày.
Hệ sinh thái dịch vụ gia tăng, đồng hành trên từng cung đường
Việc tích hợp dịch vụ cứu hộ RSA vào sản phẩm bảo hiểm vật chất ôtô cho thấy sự thay đổi trong cách các doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận khách hàng. Nếu trước đây, bảo hiểm chủ yếu được nhìn nhận như một công cụ bồi thường sau khi rủi ro xảy ra, thì hiện nay, khách hàng ngày càng kỳ vọng vào các dịch vụ hỗ trợ trước, trong và sau sự cố. Trải nghiệm bảo hiểm vì thế không chỉ được đánh giá qua tốc độ giải quyết bồi thường mà còn qua khả năng hỗ trợ thực tế, tính thuận tiện và mức độ đồng hành trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu thị trường về thị phần, Bảo hiểm PVI đang từng bước mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị thực tế đi kèm với từng sản phẩm. Tai nạn hoặc hỏng hóc kỹ thuật là những tình huống không người lái xe nào mong muốn. Tuy nhiên, việc lựa chọn một giải pháp bảo hiểm phù hợp sẽ giúp chủ xe giảm thiểu thiệt hại tài chính, hạn chế những gián đoạn không cần thiết và an tâm hơn trong quá trình di chuyển.
Với sự kết hợp giữa quyền lợi bảo hiểm vật chất xe ôtô và hệ thống cứu hộ đường bộ theo tiêu chuẩn quốc tế, Bảo hiểm PVI hướng tới mang đến giải pháp bảo vệ toàn diện hơn, không chỉ bảo vệ phương tiện mà còn đồng hành cùng khách hàng trên từng cung đường. Quyền lợi RSA áp dụng theo điều kiện, điều khoản và danh mục xe được Bảo hiểm PVI quy định tại từng thời kỳ. Để biết thêm thông tin về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ hotline 1900545458 hoặc truy cập website chính thức của Bảo hiểm PVI.
