Theo ghi nhận từ thị trường, hiện vẫn còn một số ngân hàng chưa khôi phục tính năng tự động tách lệnh chuyển tiền đối với các giao dịch giá trị từ 500 triệu đồng trở lên. Do đó, khách hàng tại các ngân hàng này phải chờ tối thiểu 4 giờ để giao dịch được hoàn tất, thậm chí có thể sang ngày làm việc tiếp theo nếu phát sinh ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày nghỉ.
Quy định bắt buộc qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), các giao dịch chuyển tiền có giá trị từ 500 triệu đồng trở lên phát sinh trong giờ hoạt động phải được xử lý qua Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng (TTĐTLNH). Đây là kênh thanh toán được vận hành tập trung, nhằm bảo đảm an toàn, kiểm soát rủi ro và thanh khoản của toàn hệ thống ngân hàng. Quy định này áp dụng cho mọi tổ chức tín dụng, không loại trừ bất kỳ ngân hàng thương mại nào.
Ngay sau khi quy định có hiệu lực, nhiều ngân hàng lớn như VPBank, Agribank, BIDV đã lần lượt thông báo tới khách hàng về việc các giao dịch từ 500 triệu đồng trở lên sẽ được xử lý qua hệ thống TTĐTLNH. Đồng thời, các ngân hàng này cũng dừng tính năng tự động tách lệnh chuyển tiền đối với giao dịch trên 500 triệu đồng để xử lý theo phương thức chuyển nhanh 24/7. Điều này xuất phát từ việc cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định của NHNN, tránh việc chia nhỏ giao dịch một cách tự động có thể gây rủi ro pháp lý và thiếu minh bạch.
Khách hàng lo ngại, NHNN làm rõ
Việc dừng tách lệnh tự động khiến không ít khách hàng lo ngại thời gian xử lý các khoản chuyển tiền giá trị lớn sẽ kéo dài, đặc biệt với những giao dịch cần hoàn tất ngay trong ngày. Nhiều doanh nghiệp và cá nhân thường xuyên chuyển tiền trên 500 triệu đồng phụ thuộc vào tốc độ thanh toán để đảm bảo tiến độ giao dịch, thanh toán đối tác hoặc mua bán bất động sản.
Trước những băn khoăn này, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán (NHNN), cho biết NHNN không cấm việc tách lệnh giao dịch. Tuy nhiên, thay vì để hệ thống tự động chia nhỏ giao dịch và xử lý như trước, ngân hàng phải thông báo rõ ràng cho khách hàng và chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đối với từng lệnh được tách. Quy định này nhằm tăng tính minh bạch, đồng thời hạn chế các tranh chấp pháp lý có thể phát sinh khi ngân hàng tự động xử lý giao dịch thay mặt khách hàng.
Một số ngân hàng đã trở lại cơ chế tách lệnh
Sau khi có hướng dẫn từ NHNN, một số ngân hàng đã triển khai trở lại tính năng tách lệnh chuyển tiền nhanh 24/7 đối với các giao dịch từ 500 triệu đồng trở lên theo cơ chế mới. Theo đó, khi khách hàng khởi tạo giao dịch có giá trị lớn, hệ thống sẽ tự động chia thành nhiều lệnh có giá trị dưới 500 triệu đồng và hiển thị đầy đủ thông tin để khách hàng xác nhận đối với từng lệnh trước khi thực hiện. Sau khi hoàn tất các bước xác thực theo quy định, giao dịch vẫn có thể được xử lý qua kênh chuyển tiền nhanh 24/7, giúp rút ngắn thời gian so với việc phải chờ qua hệ thống TTĐTLNH.
Quy trình mới này được đánh giá là cân bằng giữa tuân thủ pháp luật và nhu cầu thanh toán nhanh của khách hàng. Ngân hàng không còn tự ý chia nhỏ giao dịch mà phải hỏi ý kiến khách hàng, đảm bảo sự đồng thuận và minh bạch trong toàn bộ quá trình. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ nhìn thấy rõ từng lệnh chuyển, số tiền, phí và thời điểm thực hiện, từ đó chủ động kiểm soát giao dịch của mình.
Vẫn còn ngân hàng chưa triển khai
Tuy nhiên, theo ghi nhận, hiện vẫn còn một số ngân hàng chưa triển khai trở lại cơ chế tách lệnh. Trên ứng dụng của các ngân hàng này, khách hàng được thông báo rằng các giao dịch từ 500 triệu đồng trở lên sẽ cần ít nhất 4 giờ để xử lý. Nếu giao dịch được thực hiện sau 16 giờ hoặc vào cuối tuần, ngày nghỉ lễ, thời gian hoàn tất có thể được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo.
Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng của những ngân hàng đó không thể sử dụng tính năng chuyển tiền nhanh 24/7 cho các khoản lớn, bất kể nhu cầu khẩn cấp. Thậm chí, ngay cả khi thực hiện trong giờ hành chính, giao dịch cũng phải chờ ít nhất 4 giờ mới có thể đến tài khoản người nhận. Đối với các khoản chuyển phát sinh sau 16 giờ hoặc ngày nghỉ, việc xử lý sẽ bị trì hoãn sang phiên làm việc kế tiếp, gây khó khăn cho những trường hợp cần chuyển tiền gấp.
Lời khuyên cho khách hàng
Trước khi thực hiện các khoản chuyển tiền có giá trị lớn, khách hàng nên chủ động kiểm tra xem ngân hàng mình đang sử dụng đã hỗ trợ cơ chế tách lệnh để chuyển tiền nhanh 24/7 hay chưa. Thông tin này thường được công bố trên website chính thức, ứng dụng ngân hàng số hoặc qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Việc nắm rõ quy trình xử lý sẽ giúp khách hàng lựa chọn thời điểm chuyển tiền phù hợp, tránh gián đoạn trong các kế hoạch thanh toán.
Trong trường hợp ngân hàng chưa triển khai, người dùng cần tính toán thời điểm chuyển tiền bởi giao dịch có thể mất ít nhất 4 giờ để xử lý, thậm chí kéo dài sang ngày làm việc kế tiếp nếu phát sinh ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày nghỉ. Nếu giao dịch mang tính khẩn cấp, khách hàng có thể cân nhắc lựa chọn các ngân hàng đã hỗ trợ tách lệnh hoặc định kỳ theo dõi các thông báo mới từ ngân hàng của mình. Việc chủ động nắm rõ cách thức xử lý của ngân hàng sẽ giúp hạn chế gián đoạn trong các kế hoạch thanh toán, đặc biệt với những giao dịch cần hoàn tất đúng thời hạn.
