Từ ngày 20/7, hành khách đi các chuyến bay quốc tế của Vietnam Airlines tại Nhà ga T2 - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài có thể tự làm thủ tục và ký gửi hành lý qua hệ thống kiosk tự động. Đây là bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi số của hãng, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hệ thống kiosk tự động tại Nội Bài
Hệ thống được Vietnam Airlines phối hợp với Cảng hàng không quốc tế Nội Bài triển khai thử nghiệm dành cho hành khách trên các chuyến bay quốc tế. Trước đó, hãng đã triển khai hiệu quả dịch vụ tương tự tại nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất, sân bay Đà Nẵng, sân bay Phú Bài (Huế), cũng như tại các sân bay quốc tế lớn như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka và Nagoya (Nhật Bản).
Quy trình thực hiện và thời gian áp dụng
Hành khách có thể làm thủ tục qua kiosk từ 6 tiếng đến 60 phút trước giờ khởi hành và tự ký gửi hành lý từ 3 tiếng đến 50 phút trước chuyến bay. Hệ thống được bố trí tại khu vực đảo A-B và hai quầy A01, A02 thuộc nhà ga T2 sân bay Nội Bài. Dịch vụ áp dụng cho hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không thuộc diện yêu cầu dịch vụ đặc biệt.
Toàn bộ quy trình từ làm thủ tục, in thẻ lên tàu bay, in thẻ hành lý đến ký gửi đều được thực hiện tại kiosk tự động. Sau đó, hành khách tự gắn thẻ hành lý và thực hiện ký gửi tại quầy tự động. Nhân viên Vietnam Airlines sẽ có mặt hỗ trợ khi cần thiết. Sau khi hoàn tất, hành khách di chuyển thẳng đến khu vực xuất cảnh và soi chiếu an ninh.
Lợi ích và kế hoạch mở rộng
Việc đưa vào vận hành hệ thống kiosk giúp hành khách chủ động hơn trong quá trình làm thủ tục, giảm thời gian chờ tại khu vực check-in vào các khung giờ cao điểm. Đồng thời, nhân viên mặt đất có thêm điều kiện tập trung hỗ trợ các trường hợp cần kiểm tra giấy tờ, hành lý đặc biệt hoặc các yêu cầu dịch vụ riêng, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ tại nhà ga. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines cho biết sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả để mở rộng dịch vụ tại các sân bay khác trong và ngoài nước.
