Sau khi PNJ công bố chính sách giãn tiến độ thanh toán cho khách bán kim cương và vàng, lượng khách mang sản phẩm đến cửa hàng vẫn không giảm trong ngày 22/7. Tuy nhiên, nhiều người không đồng tình với việc nhận tiền làm 5 đợt kéo dài 120 ngày, dẫn đến tình trạng khó bán hoặc phải chuyển đổi sản phẩm.
Khách hàng bất ngờ với chính sách mới
Tại cửa hàng PNJ Nguyễn Gia Trí (phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM), nhiều khách mang nữ trang, kim cương và vàng đến bán. Khi nhân viên thông báo chính sách thanh toán chia đợt, nhiều người không đồng tình và yêu cầu nhận toàn bộ tiền một lần. Lý do: tài sản có giá trị lớn, họ đã chi một lần khi mua và cần tiền ngay để xoay sở. Một số lo ngại giá vàng tăng trong thời gian chờ đợi sẽ khiến họ thiệt thòi.
Nhân viên tư vấn khách có thể quy đổi sang sản phẩm khác như vàng miếng, vàng nhẫn, nữ trang (không áp dụng với kim cương rời). Nhiều người đồng ý và thủ tục nhanh chóng, nhưng một số vẫn kiên quyết chỉ nhận tiền một lần.
Không phải cửa hàng nào cũng thu mua
Chị Thanh (phường Long Trường) mang 2 nhẫn kim cương trị giá gần 100 triệu đồng đến cửa hàng Võ Văn Ngân (Thủ Đức) để bán, muốn đổi sang vàng nhẫn nhưng nhân viên thông báo “hết vàng”. Không phải tất cả cửa hàng PNJ đều thực hiện mua thu đổi; chỉ áp dụng tại một số cửa hàng chuyên trách với khung giờ hạn chế. Chị cho biết chỉ khoảng 5 khách đầu tiên trong buổi chiều đổi được vàng.
Chị Nguyễn Kim Hương (phường Gò Vấp) cầm 6 chỉ vàng PNJ ra cửa hàng bên ngoài bán thì bị từ chối thu mua. Trước đây việc bán vàng PNJ rất dễ dàng, khiến chị bất ngờ.
Khách tỉnh cũng gặp khó
Chị Ngọc Hân (phường Phú Tân, Vĩnh Long) bán nhẫn kim cương PNJ hơn 150 triệu đồng, được thu với giá 110 triệu đồng trả trong 4 tháng, đợt đầu 11 triệu đồng. Chị cũng bán viên kim cương 5,4 ly mua 105 triệu đồng, được định giá 74 triệu đồng. Dù lỗ sâu, chị vẫn quyết bán.
Chị Hằng (phường B'Lao, Lâm Đồng) ra cửa hàng PNJ Trần Phú bán 4 chỉ vàng, nhân viên thông báo thanh toán trong 120 ngày. Chị yêu cầu viết phiếu mua hàng và mang ra ngoài bán nhanh chóng, nhận tiền liền.
Giới hạn giao dịch: 2 tiếng mỗi ngày
Theo nhân viên PNJ, khu vực TP.HCM chưa tới 30 cửa hàng thu mua, thời gian giao dịch chỉ 2 tiếng từ 15-17h, tùy số lượng mỗi ngày. Nhiều khách phải mang sản phẩm về vì hết giờ, dù cửa hàng vẫn mở cửa bình thường.
Thông báo niêm yết tại PNJ Đỗ Xuân Hợp nêu hai phương án: Phương án 1 – chuyển đổi sang sản phẩm PNJ có giá trị bằng hoặc cao hơn; đổi vàng sang vàng miếng SJC được ưu đãi 200.000 đồng/chỉ; trang sức, quà tặng, kim cương rời được chiết khấu 3-5% khi đổi sản phẩm PNJ. Kim cương rời chỉ được đổi sang kim cương rời hoặc bán nhận tiền theo lộ trình.
Phương án 2 – bán và nhận tiền theo lộ trình 120 ngày, áp dụng tại cửa hàng chuyên trách từ 15-17h. Tỷ lệ thanh toán: đợt 1 (ngay khi bán) 10%, sau 30 ngày 20%, ngày 60 thêm 25%, ngày 90 thêm 25%, ngày 120 thanh toán 20% còn lại. PNJ cam kết thực hiện đầy đủ việc mua lại.
PNJ lên phương án xử lý tồn kho
Tại buổi gặp báo chí ngày 21/7, Tổng giám đốc PNJ Phan Quốc Công cho biết doanh nghiệp đã bố trí nguồn lực tài chính vài nghìn tỷ đồng để đảm bảo cam kết mua lại. Tuy nhiên, khách hàng đồng loạt bán lại tạo áp lực thanh khoản lớn. Từ 3-17/7, doanh số mua của PNJ cao gấp 5 lần doanh số bán, gây áp lực dòng tiền ngắn hạn.
Lượng tồn kho kim cương tăng lên do mua lại, PNJ đã xây dựng phương án tận dụng nguồn này để tái sử dụng, sản xuất sản phẩm mới phục vụ mùa kinh doanh cuối năm, giảm nhập khẩu. Ông Công khẳng định hoạt động kinh doanh vẫn diễn ra bình thường, doanh thu trang sức bán lẻ tháng 7 tăng gần 20% so với cùng kỳ năm 2025.
Trong thư gửi cổ đông ngày 21/7, CEO PNJ xin lỗi về tác động đến giá cổ phiếu và niềm tin thị trường. Ông nói: “PNJ cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ mua lại đối với tất cả sản phẩm đã bán ra có kèm cam kết mua lại.” Việc điều chỉnh quy trình mua lại phù hợp với năng lực tiếp nhận và nguồn thanh khoản thực tế, nhằm giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động ổn định, bền vững. Đây là giải pháp ngắn hạn và sẽ được xem xét điều chỉnh khi thị trường trở lại bình thường.
