Nhà bán hàng trên sàn Shopee vừa nhận tin vui khi nền tảng này công bố mở rộng quyền lợi cho các gian hàng từ ngày 1-7 tới. Cụ thể, Shopee sẽ bồi thường có điều kiện 100% tiền hàng đối với sản phẩm có khiếu nại trả hàng/hoàn tiền, nếu hàng bị hư hỏng, mất niêm phong hoặc đã qua sử dụng.
Quyền lợi mới cho Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+
Theo thông báo, các nhà bán thuộc hai nhóm Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ sẽ được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt. Đầu tiên, họ được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên, giúp giải đáp yêu cầu và thắc mắc một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Bên cạnh đó, thời gian xử lý khiếu nại cũng được rút ngắn đáng kể, chỉ còn trong vòng 4 giờ làm việc đối với các trường hợp trả hàng/hoàn tiền và đăng bán sản phẩm (ngoại trừ hàng giả, hàng nhái). Điều này giúp nhà bán tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đáng chú ý nhất, Shopee cam kết bồi thường 100% tiền hàng cho các sản phẩm bị hư hỏng, mất tem/niêm phong hoặc đã qua sử dụng khi có khiếu nại trả hàng/hoàn tiền. Đây là một trong những chính sách mạnh tay nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua.
Mục tiêu nâng cao trải nghiệm mua sắm
Shopee cho biết các quyền lợi mới được thiết kế nhằm giúp nhà bán tiết kiệm thời gian xử lý các vấn đề phát sinh, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy tỉ lệ khách hàng quay lại tiếp tục đặt đơn của gian hàng.
Dữ liệu nội bộ của Shopee tính đến quý I/2026 cho thấy số lượng đơn hàng của hai nhóm nhà bán này tăng trưởng lên đến 33% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này phản ánh xu hướng người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn những gian hàng mang lại trải nghiệm mua sắm ổn định và đáng tin cậy.
Cập nhật tiêu chí xét duyệt nhãn
Ngoài việc mở rộng quyền lợi, Shopee cũng cập nhật các điều kiện xét duyệt và duy trì nhãn Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Các tiêu chí mới được xây dựng nhằm ghi nhận những nhà bán duy trì hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ ổn định. Cơ chế này tạo lộ trình rõ ràng để ngày càng nhiều nhà bán trở thành Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ và được hưởng các quyền lợi từ nền tảng.
Thông qua cập nhật lần này, Shopee kỳ vọng góp phần xây dựng và phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử, thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.
Hoãn chính sách phí mới
Trong một diễn biến khác, Shopee đã có báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương) về việc hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình duy trì hiển thị tiêu chuẩn áp dụng ở mức 1% doanh thu đơn hàng thành công.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tăng cường theo dõi, giám sát việc xây dựng, điều chỉnh và áp dụng chính sách phí trên thị trường, bao gồm phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác. Cơ quan quản lý yêu cầu Shopee, TikTok Shop và các doanh nghiệp liên quan cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng, căn cứ điều chỉnh, phương thức áp dụng, cơ chế thu phí cũng như tính hợp lý, minh bạch và tác động của các chính sách phí đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng, đảm bảo môi trường cạnh tranh và quyền lợi người tiêu dùng.
