Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang được định hình lại bởi năng lực công nghệ, hạ tầng vận hành và khả năng tối ưu hóa trải nghiệm của cả người mua lẫn nhà bán hàng. Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, thực tế này đặt ra yêu cầu nền tảng phải ưu tiên tái đầu tư vào hệ thống công nghệ, vận hành, nâng cao trải nghiệm người dùng và các giải pháp hỗ trợ nhà bán.
Những tín hiệu mới của bức tranh thị trường
Đánh giá về hoạt động của thị trường trong nửa đầu năm, bà Sarah Nguyễn cho biết lượng người mua mới tiếp tục tăng, đặc biệt tại khu vực nông thôn. Tín hiệu này minh chứng rằng TMĐT ngày càng trở thành một phần thiết thực trong nhu cầu mua sắm hằng ngày của người dân.
Song song với việc mở rộng tệp khách hàng, hành vi tiêu dùng trực tuyến cũng ghi nhận những chuyển biến mang tính bước ngoặt. Bà Sarah Nguyễn chỉ ra một điểm đáng chú ý: "Người dùng đang mua sắm thường xuyên hơn, nhu cầu đa dạng hơn và mức chi tiêu trên mỗi đơn hàng cũng cao hơn trước".
Ở góc độ cung ứng, hệ sinh thái tiếp tục chào đón trung bình hơn 10.000 nhà bán mới mỗi tháng, đồng thời khối nhà bán nội địa vẫn duy trì mức tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ.
Động lực cạnh tranh dịch chuyển từ giá sang chất lượng
Cùng với sự bùng nổ này, động lực cạnh tranh trên TMĐT cũng đang có sự dịch chuyển rõ rệt. "Nếu trước đây giá cả là yếu tố nổi bật, thì hiện nay chất lượng dịch vụ, khả năng vận hành, nội dung và trải nghiệm khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo ra tăng trưởng", lãnh đạo Shopee Việt Nam nhìn nhận.
Người tiêu dùng nâng cao kỳ vọng khi mua sắm trực tuyến. Họ kỳ vọng có thể tìm đúng sản phẩm nhanh hơn, nhận hàng sớm hơn và hoàn tất toàn bộ hành trình mua sắm trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện và an toàn hơn.
Ba yếu tố then chốt định hình kỳ vọng người tiêu dùng
Dự báo về xu hướng tiêu dùng trong thời gian tới, bà Sarah Nguyễn cho rằng kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục xoay quanh ba yếu tố then chốt gồm: sự tiện lợi với giao nhận nhanh và đáng tin cậy hơn; khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều ngành hàng hơn; và niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Để đáp ứng trục xu hướng trên, Shopee đang tập trung đầu tư mạnh mẽ vào nhiều khía cạnh của hệ sinh thái. Nền tảng tiếp tục đầu tư vào các công nghệ cá nhân hóa và khám phá sản phẩm, bao gồm việc liên tục nâng cấp trang chủ và hệ thống gợi ý sản phẩm nhằm mang đến các đề xuất phù hợp hơn theo thời gian thực.
Bên cạnh đó, Shopee đang tiếp tục phát triển hệ sinh thái nội dung và mở rộng hợp tác với các nền tảng nội dung, mạng xã hội toàn cầu để người dùng tiếp cận thông tin trực quan nhất. Một trọng tâm khác là nâng cao giá trị cho người dùng thông qua các chương trình như hỗ trợ phí vận chuyển và ShopeeVIP.
Đặc biệt, công nghệ và hạ tầng vẫn là lĩnh vực được chú trọng đầu tư. Bà Sarah Nguyễn khẳng định: "Khi giá tốt dần trở thành một tiêu chuẩn, tốc độ và sự tiện lợi sẽ là yếu tố tạo khác biệt". Do đó, sàn duy trì cam kết phối hợp với các đối tác vận chuyển triển khai dịch vụ giao hỏa tốc 1 giờ, 4 giờ, giao trong ngày, và mở rộng năng lực phục vụ các nhu cầu đặc thù như hàng cồng kềnh hay mua sắm tức thời.
Nhà bán "chạy bền" với ba năng lực mới
Cùng với việc thúc đẩy hạ tầng nội tại nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, việc đầu tư cho các nhà bán hàng trên nền tảng cũng là chìa khóa then chốt để thúc đẩy thị trường phát triển bền vững. Theo bà Sarah Nguyễn, Shopee đang triển khai đồng bộ ba giải pháp chiến lược cốt lõi.
Đầu tiên, nền tảng tối ưu hóa khả năng kết nối thông qua các mô hình chuyên biệt như Shopee Home, Shopee Mart, Shopee Outlet, đồng thời đẩy mạnh hỗ trợ vận hành cho nhóm Shop Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+. Thứ hai, Shopee tập trung đầu tư vào công nghệ và AI, ứng dụng chatbot cùng các công cụ tự động hóa nhằm tinh gọn quy trình sản xuất nội dung, tiếp thị, livestream và phân tích kinh doanh.
Cuối cùng, thông qua chương trình Bán hàng Toàn cầu, sàn TMĐT này cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt mở rộng quy mô xuyên biên giới, tiếp cận hiệu quả thị trường Đông Nam Á. Bà Sarah Nguyễn chỉ rõ nhà bán hàng có thể tập trung tự chủ ba năng lực cốt lõi: hiểu khách hàng sâu hơn bằng dữ liệu, xây dựng niềm tin và sự khác biệt thông qua chất lượng sản phẩm, và nâng cao năng lực vận hành hiệu quả.
Bà Sarah Nguyễn cho biết, toàn bộ các giải pháp và góc nhìn chiến lược này sẽ được Shopee cùng các đối tác, nhà sáng tạo nội dung thảo luận chuyên sâu thêm tại diễn đàn Shopee Brands And Creators Summit 2026 diễn ra vào ngày 30/06 tới đây.
