Trong nhiều năm qua, Lotte Mart Việt Nam liên tục đầu tư vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thông qua nhiều sáng kiến hiệu quả trên toàn hệ thống. Nổi bật là Cuộc thi Đánh giá tay nghề (Professional Skill Assessment) được tổ chức thường niên từ năm 2024, nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ và tương tác với khách hàng.
Cuộc thi tay nghề: Sân chơi chuyên môn cho nhân viên
Năm 2026, chương trình trở lại với chủ đề “Bậc thầy của sự Tươi ngon và Hương vị - Master of Fresh & Taste”. Gần 550 nhân viên từ các ngành hàng thịt, cá, rau củ quả, thức ăn nóng, bánh mì, pizza kiểu Hàn và sushi trên toàn hệ thống siêu thị đã tham gia. Các thí sinh trải qua phần thi thực hành sát với công việc hàng ngày: cắt gọt, cân và trưng bày sản phẩm tươi sống; chế biến, trình bày món ăn tại quầy thực phẩm chế biến sẵn. Họ cũng tham gia vòng thi Lý thuyết chuyên môn, Kỹ năng nghề và Hoạt náo bán hàng, thể hiện kiến thức sâu rộng, kỹ năng thực hành vững vàng và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp.
Đại diện Lotte Mart Việt Nam cho biết: “Ngoài tìm kiếm và tôn vinh những nhân viên xuất sắc trong từng ngành hàng, cuộc thi còn là nơi các kỹ năng được kiểm chứng và chuẩn hóa, nhằm đảm bảo chất lượng được duy trì nhất quán trên toàn hệ thống. Chúng tôi hướng tới đưa cuộc thi trở thành một biểu tượng văn hóa - nơi tinh thần đoàn kết được củng cố, tinh thần học hỏi được khuyến khích và niềm tự hào nghề nghiệp được khơi dậy trong mỗi nhân viên.”
Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ thu ngân
Lotte Mart Việt Nam đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ tại quầy thanh toán với chương trình “Thi đua đánh giá thu ngân - Evaluation & Reward Program for Cashier” triển khai từ năm 2024. Theo đại diện Lotte Mart: “Thu ngân là đội ngũ giao tiếp và phục vụ khách hàng tại một trong những điểm chạm quan trọng nhất của hành trình mua sắm. Chương trình được triển khai nhằm tạo động lực làm việc, chuẩn hóa kỹ năng nghiệp vụ và nâng cao hiệu quả vận hành tại quầy thanh toán, qua đó cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên toàn hệ thống.”
Chương trình bao gồm các hoạt động đánh giá hiệu suất, thi đua khen thưởng và cuộc thi tốc độ thu ngân với các tiêu chí: năng suất xử lý giao dịch, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), kỹ năng thao tác và xử lý tình huống, tốc độ xử lý hàng hóa, cùng số lượng phản hồi tích cực. Bên cạnh khen thưởng cá nhân xuất sắc, chương trình liên tục được nâng cấp với các hoạt động hỗ trợ phát triển năng lực. Kết quả, mức độ hài lòng của khách hàng tại quầy thanh toán luôn duy trì ở mức cao, với khoảng 99% phản hồi tích cực qua hệ thống đánh giá CSAT.
Nối dài các sáng kiến phát triển con người
Là nhà bán lẻ hiện đại tiên phong tại Việt Nam, Lotte Mart cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào các chương trình nâng cao năng lực cho đội ngũ quản lý và nhân viên. Đáng chú ý là chương trình “Lãnh đạo tiềm năng” nhằm đào tạo và phát triển những nhân sự có năng lực, tố chất quản lý để bổ sung nguồn cán bộ lãnh đạo tương lai; và chương trình “Nâng cao chất lượng dịch vụ” hướng tới cải thiện trải nghiệm mua sắm, vượt trên sự mong đợi của khách hàng.
Tại lễ khai mạc Cuộc thi Đánh giá tay nghề, ông Shin JuBack, Tổng Giám đốc Lotte Mart Việt Nam, kỳ vọng mỗi cuộc thi không chỉ là cơ hội để đội ngũ nhân viên trưởng thành hơn, mà còn góp phần to lớn cho sự phát triển và thành công của Lotte Mart trong thời gian tới. Trong bối cảnh bán lẻ cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên sự gắn bó với thương hiệu. Đầu tư cho trải nghiệm nhân viên được xem là nền tảng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo vòng tròn tích cực: nhân viên hạnh phúc, khách hàng hài lòng và thương hiệu phát triển bền vững.
