Ở các đô thị lớn, quỹ thời gian của mỗi người luôn bị chia nhỏ cho vô số việc không tên lặp lại mỗi ngày, trong đó có chuyện giặt giũ. Giặt Ơi, dịch vụ giặt sấy giao nhận tận nơi tại TP.HCM, chọn triết lý phục vụ ít ồn ào nhưng đầy tham vọng: trở thành một dịch vụ vô hình, làm tốt đến mức khách hàng gần như không còn phải nghĩ đến nó.
Thời gian - thứ đáng giá nhất của người đô thị
Với nhiều người trẻ và gia đình thành phố, điều quý nhất thường không phải tiền bạc hay tiện nghi, mà là thời gian được sống cho những việc mình thật sự coi trọng. Mỗi giờ dành cho việc giặt, phơi, gấp quần áo là một giờ ít đi cho gia đình, công việc hay bản thân. Theo anh Trần Huỳnh Thế Đông, người sáng lập Giặt Ơi, đây mới là điều một dịch vụ giặt cần giải quyết, chứ không đơn thuần là làm cho quần áo sạch.
“Điều chúng tôi mang lại cho khách hàng không chỉ là bộ đồ thơm tho, mà còn là khoảng thời gian họ được nhận lại để làm điều mình muốn. Nếu làm tốt, họ thậm chí không còn phải nghĩ đến chuyện giặt giũ nữa”, anh Đông chia sẻ. Cách đặt vấn đề cho thấy Giặt Ơi nhìn nghề giặt theo một góc khác: sản phẩm sau cùng không dừng lại ở bộ quần áo sạch sẽ, mà là khoảng thời gian và sự thảnh thơi mà khách hàng nhận lại.
“Vô hình” với khách, nhưng tỉ mỉ ở phía sau
Theo đại diện Giặt Ơi, “nghịch lý” của triết lý vô hình là để khách hàng không phải bận tâm, doanh nghiệp lại phải bận tâm gấp nhiều lần. Sự thảnh thơi của người dùng là kết quả của nhiều công đoạn được kiểm soát chặt phía sau. Tại Giặt Ơi, quần áo được giặt bằng máy công nghiệp Alliance nhập từ Mỹ, xử lý sấy trong buồng kín để hạn chế bụi và phấn hoa, đồng thời sử dụng dòng nước giặt dịu nhẹ phù hợp với gia đình có trẻ nhỏ hay người có làn da dễ bị kích ứng.
Anh Đông cho rằng chính sự đều đặn thầm lặng đó mới là điều giữ chân khách hàng. “Khách sẽ không nhớ từng lần giặt, nhưng họ sẽ nhớ cảm giác mỗi lần mở túi đồ ra đều thấy yên tâm. Công việc của chúng tôi là làm cho cảm giác đó luôn xuất hiện, để họ có thể tin mà không cần kiểm tra”, anh nói.
Minh bạch để khách yên tâm giao phó
Theo đại diện Giặt Ơi, một dịch vụ muốn trở nên “vô hình” thì trước hết phải khiến khách đủ tin để giao phó. Đó là lý do Giặt Ơi bổ sung một trang theo dõi đơn hàng, nơi khách hàng có thể nắm được tình trạng bộ đồ của mình ở từng công đoạn, từ lúc nhận, giặt, sấy cho đến khi giao lại tận cửa, vào bất cứ lúc nào họ muốn.
“Khi khách biết chắc mọi thứ đang được lo đến nơi đến chốn, họ mới thật sự thảnh thơi giao việc cho mình. Minh bạch là cách chúng tôi tạo ra sự tin tưởng để họ không phải để tâm nữa”, anh Đông lý giải. Cách làm này phản ánh xu hướng số hóa đang len vào cả những ngành dịch vụ đời thường nhất. Người tiêu dùng hiện đại không chỉ muốn kết quả tốt, mà còn muốn cảm giác kiểm soát và an tâm trong suốt quá trình.
Nâng tầm chất lượng sống, không chỉ làm sạch quần áo
Nhìn rộng hơn, điều Giặt Ơi theo đuổi không dừng lại ở một dịch vụ tiện ích, mà chạm tới nhu cầu sâu hơn của người đô thị hiện đại: được sống nhẹ nhàng và trọn vẹn hơn. Khi những việc thường nhật được người khác lo chu đáo, khách hàng có thêm thời gian và tâm trí cho gia đình, công việc và cả bản thân. Với anh Đông, đó mới là giá trị thật mà dịch vụ muốn mang lại.
“Chúng tôi không chỉ giặt quần áo. Chúng tôi muốn góp một phần nhỏ để cuộc sống của khách hàng thêm thong thả và trọn vẹn hơn mỗi ngày”, anh Đông bày tỏ. Tham vọng của người sáng lập Giặt Ơi vì thế không nằm ở việc mở rộng thật nhanh, mà ở việc gìn giữ triết lý phục vụ này khi ngày càng lớn mạnh. Trong một thị trường mà nhiều dịch vụ vẫn cạnh tranh bằng giá và tốc độ, việc chọn trở nên “vô hình” một cách tử tế, âm thầm nâng chất lượng sống cho khách hàng, có thể là một hướng đi khác biệt và bền vững.
