Một chủ xe điện Zeekr 9X từ Trung Quốc đã gặp sự cố khi lái xe qua biên giới vào Kazakhstan: toàn bộ hệ thống thông tin giải trí và các tính năng thông minh bị khóa trong hơn 30 giờ, gây xôn xao dư luận.
Sự cố khóa tính năng khi vượt biên
Chủ xe tên Liu cho biết các tính năng thông minh trên chiếc SUV Zeekr 9X, bao gồm hệ thống dẫn đường, ngăn chứa đồ và nắp bình xăng điện tử, đã bị khóa ngay khi xe di chuyển ra khỏi biên giới Trung Quốc. Sự cố này gây nhiều bất tiện cho hành trình xuyên lục địa hướng đến Châu Âu của gia đình ông.
Theo tờ CarnewsChina, chiếc SUV được ông Liu mua vào đầu năm nay và bắt đầu hành trình overland vào đầu tháng 7. Ngày 18/7, xe đến biên giới Kazakhstan và hệ thống bất ngờ kích hoạt cơ chế hạn chế, khiến ông cảm thấy chiếc xe như bị "vô hiệu hóa một nửa".
Nguyên nhân từ cơ chế bảo vệ an toàn
Đại diện Zeekr chia sẻ với tờ National Business Daily: "Sau khi xác minh, vị trí của phương tiện được phát hiện ở khu vực nước ngoài, điều này đã kích hoạt cơ chế bảo vệ an toàn tích hợp." Hãng giải thích rằng hệ thống sẽ đưa ra cảnh báo cửa sổ bật lên, sau đó là thông báo cố định trên màn hình nếu vị trí xe không thay đổi.
Zeekr nhấn mạnh đây là biện pháp chống trộm và phòng ngừa tổn thất tiêu chuẩn trong ngành, nhằm bảo vệ tài sản của chủ sở hữu, đồng thời tuân thủ các quy định quốc tế và quản lý xuất nhập khẩu để ngăn ngừa rủi ro buôn lậu hoặc mất trộm.
Không ảnh hưởng đến hệ thống vận hành cốt lõi
Zeekr làm rõ rằng cơ chế này không ảnh hưởng đến các hệ thống vận hành cốt lõi như động cơ hay hệ thống phanh. Hãng lưu ý cổng sạc có thể mở bằng cách nhấn trực tiếp, trong khi nắp bình xăng có thể mở khóa thủ công bằng cách ấn giữ nút đèn cảnh báo nguy hiểm trong cabin trong 5 giây mà không cần thông qua màn hình giải trí.
Theo nhà sản xuất, khi người dùng xác minh hành trình qua biên giới là hợp lệ, các hạn chế sẽ được gỡ bỏ thông qua mã ủy quyền. Xe của ông Liu hiện đã hoàn tất xác minh và các cảnh báo trên màn hình đã được xóa bỏ. Tuy nhiên, việc mở khóa tạm thời chỉ áp dụng cho một quốc gia hoặc khu vực nhất định; nếu di chuyển qua nhiều quốc gia khác nhau, hệ thống có thể kích hoạt lại cơ chế khóa.
Cam kết hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm
"Chúng tôi đang duy trì liên lạc chặt chẽ với người dùng để tích cực hỗ trợ các vấn đề phát sinh, đồng thời tiếp tục tối ưu hóa các chiến lược an ninh dựa trên phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện trải nghiệm du lịch xuyên biên giới," đại diện Zeekr chia sẻ.
Trên các mẫu xe đề cao tính năng tự lái, bảo mật hay chống trộm, xe thường được kết nối trực tiếp với máy chủ của hãng. Nếu kết nối bị gián đoạn do xe ra khỏi vùng phủ sóng, một số tính năng hỗ trợ có thể bị khóa để đảm bảo an toàn. Tính năng tự lái được cho là nguyên nhân quan trọng khiến các hãng kích hoạt chế độ này, vì địa hình, giao thông và biển báo khác biệt giữa các quốc gia có thể gây mất an toàn.
Doanh số ấn tượng của Zeekr
Vào ngày 1/7, thương hiệu Zeekr thuộc tập đoàn Geely công bố dữ liệu cho thấy hãng đã giao 35.169 xe trong tháng 6, tăng 111% so với cùng kỳ năm ngoái. Tính chung từ tháng 1 đến tháng 6, tổng số xe bàn giao đạt 178.370 chiếc, tăng 97% so với cùng kỳ.
