Trong chuỗi hội thảo do Savills Việt Nam phối hợp cùng Google tổ chức, các chuyên gia đã phân tích sự thay đổi trong hành trình tiếp cận khách hàng dưới tác động của AI. Đại diện từ các chủ đầu tư, doanh nghiệp phát triển bất động sản cùng các chuyên gia marketing từ Google và Savills Place đã chia sẻ góc nhìn về thị trường, sự dịch chuyển của hành trình khách hàng và chiến lược cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
45% người mua nhà đã sử dụng AI trong tìm kiếm bất động sản
Hành trình mua bất động sản đang được tái định nghĩa trong kỷ nguyên AI. Theo nghiên cứu được chia sẻ tại chuỗi hội thảo, 45% người mua nhà đã sử dụng AI trong quá trình tìm kiếm bất động sản. Trong đó, 82% cho biết AI giúp họ so sánh giá và tính toán tài chính nhanh hơn, trong khi 63% sẵn sàng đặt cọc một bất động sản chỉ dựa trên trải nghiệm trực tuyến. Những con số này cho thấy AI đang hiện diện ở nhiều giai đoạn trong quá trình ra quyết định, từ tìm kiếm thông tin, đánh giá dự án đến lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Trước đây, hành trình mua nhà thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên Google, truy cập website dự án hoặc liên hệ với đơn vị phân phối. Ngày nay, ngày càng nhiều người bắt đầu bằng một câu hỏi dành cho AI như "Dự án nào phù hợp với ngân sách của tôi?", "Khu vực nào có tiềm năng tăng giá?" hay "Nếu vay 70% giá trị căn hộ, mỗi tháng tôi cần thanh toán bao nhiêu?". Thay vì dành hàng giờ để tổng hợp thông tin, người mua kỳ vọng AI có thể nhanh chóng phân tích dữ liệu, so sánh các lựa chọn và đưa ra những gợi ý phù hợp.
Sự thay đổi trong hành vi mua bất động sản
Sự phổ biến của AI không đơn thuần là một xu hướng công nghệ mà phản ánh sự thay đổi sâu sắc trong hành vi người mua. Sau giai đoạn điều chỉnh, người mua ngày càng thận trọng, dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu trước khi xuống tiền. Họ cân nhắc nhiều yếu tố như pháp lý, uy tín chủ đầu tư, tiến độ xây dựng, khả năng kết nối hạ tầng, chất lượng vận hành, tiềm năng gia tăng giá trị và bài toán tài chính dài hạn.
Khối lượng thông tin lớn khiến quá trình tìm kiếm trở nên phức tạp. AI trở thành công cụ hỗ trợ người mua tổng hợp dữ liệu, phân tích nhiều phương án và rút ngắn thời gian đánh giá. Thay vì chỉ hiển thị danh sách kết quả tìm kiếm, các nền tảng AI có thể đưa ra khuyến nghị dựa trên nhu cầu, ngân sách và tiêu chí cụ thể của từng khách hàng. Theo Savills, sự dịch chuyển này đang từng bước tái định nghĩa hành trình mua bất động sản, từ giai đoạn tìm hiểu, đánh giá dự án cho đến khi đưa ra quyết định đầu tư.
AI thay đổi cách doanh nghiệp bất động sản được khách hàng tìm thấy
Sự thay đổi không chỉ diễn ra ở phía người mua mà còn đặt ra yêu cầu mới đối với doanh nghiệp. Xu hướng này đã lan rộng sang phân khúc bất động sản thương mại. Theo nghiên cứu, tại phân khúc văn phòng và công nghiệp, 90% đơn vị vận hành yêu cầu phân tích từ AI để hỗ trợ lựa chọn địa điểm, trong khi 72% khách thuê trực tiếp sử dụng các phản hồi từ AI trong quá trình nghiên cứu và đánh giá các lựa chọn.
Nếu trước đây doanh nghiệp tập trung tối ưu website để xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm truyền thống, thì trong môi trường AI, khả năng được các nền tảng như Gemini nhận diện và đưa vào câu trả lời đang dần trở thành lợi thế cạnh tranh. AI tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn để đánh giá mức độ tin cậy của doanh nghiệp và dự án. Những nguồn có tính xác thực cao, được cập nhật thường xuyên và được các tổ chức uy tín trích dẫn sẽ có nhiều khả năng xuất hiện trong khuyến nghị của AI.
Điều này khiến việc xây dựng thương hiệu, đầu tư vào nội dung chất lượng và gia tăng sự hiện diện trên các kênh truyền thông uy tín trở thành phần quan trọng trong chiến lược marketing bất động sản. Chiến lược hiện diện số cần thay đổi: bên cạnh tối ưu SEO, doanh nghiệp cần hướng đến Generative Engine Optimization (GEO) - xây dựng hệ sinh thái nội dung đáng tin cậy cùng các tín hiệu số giúp AI dễ dàng nhận diện, xác thực và trích dẫn khi tạo ra câu trả lời cho người dùng.
Ông Neil MacGregor, Tổng Giám đốc Savills Việt Nam, nhận định: "Bất động sản luôn là một quyết định có giá trị lớn, đòi hỏi người mua dành nhiều thời gian nghiên cứu. AI không thay đổi bản chất của một tài sản, nhưng đang thay đổi cách khách hàng tiếp cận thông tin và hình thành quyết định. Khi AI ngày càng trở thành điểm khởi đầu của hành trình tìm kiếm, doanh nghiệp cần hiện diện ở nơi khách hàng tìm kiếm thông tin, đồng thời xây dựng hệ sinh thái nội dung minh bạch, đáng tin cậy và có giá trị." Ông nhấn mạnh: "Khả năng kết hợp dữ liệu, công nghệ và chuyên môn thị trường sẽ trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin, nâng cao năng lực cạnh tranh và kết nối hiệu quả hơn với khách hàng trong giai đoạn tới."
Chuỗi hội thảo cũng giới thiệu các chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng hiện diện trên môi trường số, tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên AI. Các đại biểu tham dự đã cùng thảo luận về xu hướng ứng dụng dữ liệu, AI và điện toán đám mây trong hoạt động marketing, cũng như cách thức đo lường hiệu quả các chiến dịch trong bối cảnh hành trình khách hàng thay đổi nhanh chóng.
